云南
一面錦旗，一份沉甸甸的認可。近日，熊女士家屬專程將印著“專業(yè)理賠暖人心 貼心服務(wù)真英雄”的錦旗，送到人保財險麗江市分公司，致謝這份跨越數(shù)百公里、僅用8天就落地的高效理賠與溫暖守護。
故事要從今年6月說起。熊女士在麗江古城區(qū)慶云路騎車時，不幸與一輛小車相撞，導(dǎo)致右側(cè)多處肋骨骨折、右膝開放性損傷，傷情嚴重。為接受更好的治療，她從玉龍縣醫(yī)院轉(zhuǎn)至昆明，最終被鑒定為十級傷殘。
11月25日，熊女士家屬帶著理賠資料來到人保財險麗江分公司柜臺。遠在昆明治療的熊女士無法到場，理賠能否順利推進，成了家屬最牽掛的事。
資料受理后，分公司立刻啟動快速理賠響應(yīng)機制，專業(yè)團隊嚴謹核定損失。僅兩天后的11月27日，12.49萬元的精準賠付方案就通過了省公司審核。面對“傷者無法到場簽文件”的難題，工作人員主動啟用線上簽署通道，用數(shù)字化服務(wù)打通理賠“最后一公里”。
12月2日，全額賠款順利抵達熊女士賬戶。從受理資料到賠款到賬，全程僅8天，不僅及時緩解了客戶的經(jīng)濟壓力，主動溝通、快速響應(yīng)的細節(jié)，更讓家屬感受到人保財險的服務(wù)溫度。
人保財險云南省分公司 供稿
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