河南
在母嬰行業普遍承壓的今天，一家成立僅數年的品牌卻頻頻刷屏——Babycare。
它成立4年躋身天貓億元俱樂部，6年GMV突破50億元，復合年增長率超100%，私域復購占比高達90%……
這一連串數字背后，不是一個靠流量轟炸崛起的品牌故事，而是一場關于用戶運營的深度實踐。
當不少母嬰品牌還在用促銷拉動銷量時，Babycare已悄然完成從“交易型品牌”到“陪伴型品牌”的跨越。
尤其在2025年其推出的「通關快樂」會員節中，這種轉變體現得更加清晰——母嬰行業的競爭，早已從流量爭奪，轉向了人心深耕。
不止是口號：“用戶思維”如何長進組織基因里？
很多公司把“以用戶為中心”掛在嘴邊，但Babycare選擇把它刻進組織架構里。
1.招聘從“媽媽”開始
Babycare在招聘時有一個明確的傾向：招媽媽。
不是媽媽也行，但必須真有“用戶思維”。
創始人李闊曾對一位新入職的工業設計總監說：“不要跟我講你是做結構還是平面設計的，你們每個人都是產品經理。第一懂品牌，第二懂生意，第三懂用戶。”
2.“專家配少年”的團隊哲學
Babycare內部推行“專家配少年”模式——既要有行業資深專家，也要有能跳出行業看需求的年輕人。
比如奶瓶專家可能已從業20年，但新手爸爸卻能提出更真實的喂養痛點。
這種組合讓產品研發不再是“閉門造車”，而是真正從用戶場景出發。
3.把用戶“請進公司”
他們不僅每天要求員工看用戶評論，還會定期把用戶請到公司開“吐槽大會”，讓產品經理當面挨批。
辦公室里墻上貼著的“寶寶寶媽陪審團”海報，時刻提醒每個人：用戶正在看著你。
這些看似“費事”的做法，恰恰讓虛的“用戶思維”長成了實的組織能力。
產品不是研發部的事，而是用戶需求的答案
Babycare做產品，走的是一條“反向”路線：C2B2M（從用戶到企業再到制造商）。
1.一個奶瓶背后的5000次測算
為了做出更符合喂養習慣的奶瓶，團隊走訪150個新生家庭，經過5000多次測算，最終推出“13°歪頭奶瓶”。
媽媽不用抬手，寶寶不用仰頭，嗆奶風險也降低了。
2.一片紙尿褲，三國六企合力
當發現媽媽們常對比日系、美系紙尿褲的優劣時，Babycare提出：為什么不能集合各國之長？
于是他們整合三國、六家企業的優勢原料，做出一片更貼合中國寶寶需求的紙尿褲，也留下了“三國六企一片紙尿褲”的佳話。
3.從“賣單品”到“給解決方案”
Babycare的野心不是占領某個品類，而是圍繞“新手父母”提供場景化解決方案。
比如“讓寶寶安睡一整晚”，就組合了恒溫睡袋、長效紙尿褲、護臀霜、蚊香液等一系列產品。
在產品評審會上，創始人不會問“好不好賣”，而是問：“如果媽媽左手抱娃、右手接水，這個杯蓋能不能單手開？會不會燙手？”
細節背后，是對真實使用場景的極致洞察。
全域引流、私域深耕：把用戶變成“自己人”
Babycare很早就搭建起“公域+私域”的全域運營體系。
截至2025年，Babycare全渠道會員已超5000萬，其中私域用戶突破500萬，線下門店覆蓋全國超200城，品牌門店數量穩步增長至近百家，并與全國超過300家經銷商達成合作。
1.線上：不止于交易，更是內容與關系場
在小程序里，他們打造“每日簽到、0元試用、BC體驗官、直播日歷”等板塊，把線下體驗搬到線上；
在公眾號，他們堅持發布真實用戶的育兒故事，品牌隱身后方，讓用戶成為主角；
在視頻號，每周五場不同主題的直播（好物、育兒、繪本），讓帶貨變得有溫度、有知識。
2.線下：門店不只是賣貨點，更是體驗與信任站
Babycare持續拓展線下門店與母嬰室共建項目，截至2025年已在全國落地超150個新型移動母嬰室，成為品牌與用戶在線下接觸的“溫馨觸點”。
3.私域：做用戶的“育兒隊友”
私域運營上，Babycare不做“轟炸式營銷”，而是細水長流：
為孕媽建專屬社群，提供一對一專家答疑；
發起“落地報喜”活動，寶寶出生即送試用裝；
招募“體驗官”，讓媽媽們提前試用新品并反饋；
甚至在社群里科普“為什么睡袋有用”，化解婆媳之間的育兒觀念沖突。
這一切努力，讓Babycare的忠實用戶年均消費達12次，覆蓋品類超8個，用戶平均生命周期延長30%。
會員體系的進化：從“積分換購”到“成長陪伴”
如果私域是“蓄水池”，那么會員體系就是“深水區”。
Babycare在2025年終會員節中，徹底重構了會員運營的邏輯。
1.從“折扣機器”到“育兒成長俱樂部”
傳統會員體系圍繞“積分-折扣-復購”運轉，Babycare則提出：會員不是“消費單位”，而是“成長伙伴”。
他們篩選高信任度用戶，賦予其新品優先體驗、產品共創提案、線下遛娃活動、同城同月齡交流等權益，讓關系從“買賣”走向“共育”。
2.積分不再是數字，而是“年度記憶”
Babycare推出「年度通關賬單H5」，用戶能看到這一年陪伴孩子經歷了哪些階段、在哪些節點被品牌支持、自己的“通關關鍵詞”是什么……積分被嵌入“這一年我做得不錯”的敘事中，成為情感載體。
3.讓用戶為品牌頒獎
更突破的是，Babycare讓媽媽用戶為產品與團隊頒獎。
獎項來自真實問卷，標準是“穩定”“WOW”“聽勸”。
當“聽勸”成為一種被制度肯定的行為，用戶就從“被教育者”轉變為“評判者”。
4.用戶不止是嘉賓，更是“主理人”
2025年終會員節從策劃到執行，幾乎全部由用戶導演組主導。
用戶策劃育兒故事展、擔任主持人、為產品頒獎、設計After Party……品牌退居幕后，只做支持者。
這場“去中心化”的盛典，反而創造了最強的情感聯結。
5.技術賦能情感：數字化讓“陪伴”可落地
任何深度的用戶運營，都離不開系統支持。
通過用戶分層與客群洞察，精準識別會員真實需求；依托小程序與全域經營工具，打通線上線下體驗；借助數據診斷與策略優化，持續迭代會員權益設計。
數字化不是冷冰冰的工具，而是讓“情感陪伴”可落地、可持續的技術基石。
母嬰品牌的終點，是與用戶“雙向奔赴”
Babycare的故事，本質上是一個關于“回歸用戶”的故事。
它沒有依賴大規模廣告投放，而是靠用戶口碑實現增長；
它不追求短期爆單，而是深耕用戶生命周期價值；
它不把自己定義為“母嬰產品商”，而是“育兒陪伴者”。
正如其內部反復強調的那句話：“用戶是‘1’，其他都是后話。”
在流量紅利褪去、消費回歸理性的今天，Babycare提供了一種新的品牌范本：
組織上，讓用戶思維成為基因；
產品上，從用戶場景反推創新；
運營上，從全域引流到私域共生；
關系上，從“賣貨”走向“陪伴”。
母嬰行業不缺產品，缺的是信任；不缺流量，缺的是人心。
Babycare或許還未在線下渠道稱王，但它已在用戶心里筑起了一座護城河。
這座護城河，不是靠資本堆出來的，而是靠一點一滴的“真心”壘起來的。
而這，或許才是未來所有品牌真正的競爭起點——誰更懂用戶，誰才能走得更遠。（完）
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