12月31日，乙女向游戲戀與深空趁著周年慶，更新了全新5.0版本，內(nèi)存占用直逼50G，讓不少玩家直呼“手機(jī)內(nèi)存要爆炸了”。

據(jù)游戲官方發(fā)布的宣傳物料，此次更新最大的亮點(diǎn)是加入全新的“家園”玩法。玩家上線即可領(lǐng)取花園獨(dú)棟別墅，自由裝潢，并邀請(qǐng)心愛(ài)的他同住，家園中海量家具可交互，能夠感受日常沉浸式陪伴。

但該玩法上線不到5天，就引起大批玩家不滿(mǎn)，在消費(fèi)保平臺(tái)相關(guān)集體投訴已有近2500人參與，并在持續(xù)增長(zhǎng)中。查看集體投訴內(nèi)容，玩家投訴的核心要點(diǎn)是游戲玩法的虛假宣傳。

從玩家提供的游戲官方宣傳頁(yè)、渠道推廣文案等物料截圖，可以明顯看出“第一視角”是該游戲的核心賣(mài)點(diǎn)。玩家認(rèn)為，官方在宣傳文案中多次寫(xiě)明“通過(guò)超沉浸的第一人稱(chēng)視角演出”“第一人稱(chēng)視角劇情令你身臨其境”“打破現(xiàn)實(shí)與虛擬的界限，獲得極致擬真的沉浸式體驗(yàn)”，并強(qiáng)調(diào)該視角覆蓋戀愛(ài)互動(dòng)核心場(chǎng)景，是借此吸引追求高代入感的乙游玩家。

然而實(shí)際情況卻并不符合這部分玩家的預(yù)期。玩家表示，在“家園”玩法的實(shí)際體驗(yàn)中，全程均以第三視角呈現(xiàn)，無(wú)法切換為第一視角，玩家通過(guò)操縱主控（玩家自定義角色化身）與男主進(jìn)行互動(dòng)。“像在看自己的男朋友跟別人談戀愛(ài)”有玩家這樣形容，“與宣傳的‘身臨其境’的沉浸感嚴(yán)重不符。”

不少玩家反映，除了“家園”玩法，游戲中部分卡牌的卡面劇情設(shè)計(jì)也存在此類(lèi)問(wèn)題。戀與深空有多款“思念”卡牌，主要用于戰(zhàn)斗玩法使用。高階卡牌配套有互動(dòng)劇情，可以進(jìn)行觀看體驗(yàn)。其中，部分卡牌存在大量強(qiáng)制性第三視角觀看畫(huà)面，玩家認(rèn)為非常影響體驗(yàn)感和代入感，也與其“第一視角沉浸式乙游”的宣傳口徑不一致。

圖中標(biāo)注為玩家所注

針對(duì)以上投訴問(wèn)題，玩家提出以下三點(diǎn)訴求：

1.立即停止“第一視角沉浸式乙游”的不實(shí)宣傳，對(duì)現(xiàn)有推廣文案、宣傳頁(yè)進(jìn)行整改，明確標(biāo)注視角限制范圍；

2.針對(duì)家園玩法、相關(guān)卡面補(bǔ)充第一視角切換功能，按宣傳內(nèi)容補(bǔ)足沉浸式體驗(yàn)權(quán)益；

3.給予合理補(bǔ)償，如返還部分充值金額、發(fā)放等值游戲道具等。

戀與深空的玩家群體數(shù)量龐大，盡管有部分玩家對(duì)“家園”玩法有所不滿(mǎn)，但仍有相當(dāng)一部分玩家認(rèn)為該玩法的上線增加了游戲的可玩性和與男主互動(dòng)的更多可能。有玩家錄屏游玩過(guò)程，剪輯成或溫馨、或搞笑的同居日常，在視頻平臺(tái)收獲不錯(cuò)的瀏覽量，評(píng)論區(qū)紛紛調(diào)侃“誰(shuí)說(shuō)二次元男友不會(huì)惹女朋友生氣”。

“家園”玩法本身是對(duì)“戀愛(ài)長(zhǎng)尾陪伴”的一次必要探索，是值得鼓勵(lì)的游戲創(chuàng)新，盡管剛剛上線便爭(zhēng)議不斷，但玩家不妨多給制作方一點(diǎn)時(shí)間，收集用戶(hù)反饋，進(jìn)行更新優(yōu)化，也許能帶來(lái)新的驚喜。

2025年，消費(fèi)保平臺(tái)共收到網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴63681件，涉及金額4.24億元，投訴解決率低，僅為6.62%，7月份與12月份投訴量出現(xiàn)激增，但整體投訴情況平穩(wěn)。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)游戲的相關(guān)投訴主要集中在充值問(wèn)題、未成年人充值以及游戲設(shè)定等問(wèn)題上，占比分別為17.65%、10.25%和9.98%。

從投訴用戶(hù)的性別分布情況看，男性和女性占比差距不大，女性占比為51.45%，男性占比為48.55%，主要年齡層為00后和90后，占比分別為34.55%和26.30%。

截至1月4日，從單款游戲的用戶(hù)投訴量來(lái)看，戀與深空用戶(hù)投訴量位居第一，投訴量為6767件，投訴解決率為0.4%；第五人格和燕云十六聲分別以5256件和5016件的投訴量緊隨其后，投訴解決率分別為0.78%和0.14%，投訴量前五游戲投訴解決率均低于5%。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對(duì)投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 海寶