作者 | 楊陽 來源 | 頂尖廣告

誰能想到，2026年開年最刺激的職場大戲，不是大廠裁員，而是小米公關給雷軍“捅刀子”？

前幾天剛靠4小時拆車直播勉強拉回點好感的雷軍，轉頭就被自家公關的迷之操作推上了風口浪尖。

給“頭號米黑”遞合作

米粉不徹底炸了

2026年初的數碼圈，本應是各大品牌憋大招沖業績的時刻，結果小米直接用一場“公關烏龍”承包了所有熱度。

事情的起因很簡單：有消息稱，小米要給全網公認的“頭號米黑”——大V“萬能的大熊”投放商業合作，甚至可能是年度框架合作。

可能有不了解內情的朋友會問，這“萬能的大熊”是何方神圣？

說出來你可能不信，這位擁有257萬粉絲的數碼領域博主，在米粉圈的標簽堪稱“過街老鼠”——“反米先鋒”“米黑頭目”，隨便拎一個出來都能讓米粉血壓飆升。

圖源：微博@萬能的大熊

他最出圈的言論，莫過于那句扎心的“小米不會死，死的是米粉”，平時在社交平臺更是把小米用戶直接稱作“負資產”，雙方的對立早已是公開的秘密。

圖源：微博

反常的是，就在小米拆車直播后，這位“米黑頭目”突然轉風向，發長文夸雷軍“拆車4小時體現認真與堅持，讓人敬佩”，現在看來，大概率就是因為雙方有了合作接觸。

圖源：@萬能的大熊

而真正讓米粉徹底炸鍋的，是網傳的一張群聊截圖：

面對他人的質疑，“萬能的大熊”輕描淡寫地回應“因為小米投了我呀，他們受不了了唄，想死給皇上看”。

這句話直接點燃了米粉的怒火。雷軍、新任公關部總經理徐潔云的評論區瞬間淪陷，數千條質問刷屏。

有米粉揚言要賣掉手里所有小米設備，更有核心合作大V“午后狂睡”直接帶頭反水，宣布終止與小米的年框合作，還放話“營銷有錢不如給米粉抽獎”。

圖源：微博@午后狂睡

輿情發酵速度遠超想象，1月5日晚間，剛接任公關部總經理不久的徐潔云緊急致歉，宣布終止與“萬能的大熊”的一切可能合作。

但這份道歉更像“甩鍋聲明”，只字不提決策失誤的核心問題，不僅沒平息怒火，反而讓爭議更上一層樓。

更滑稽的是，“萬能的大熊”本人還出來補刀，聲稱“這事跟我一點關系都沒有，坐在家里也上熱搜”，活脫脫一場大型鬧劇。

公關翻車背后

隱藏大問題

這波操作讓不少人摸不著頭腦：小米明明靠著“和用戶做朋友”的理念崛起，怎么會犯這種低級錯誤？

其實撥開鬧劇的表象，背后藏著的是品牌的流量焦慮和用戶思維的嚴重缺位。

有人猜測，小米是想走“招安”路線，覺得把批評者變成合作者，就能平息輿論敵意。

這種公關邏輯在行業內并不少見，但問題在于，“招安”也要看對象。

“萬能的大熊”可不是普通的批評者，而是有造謠前科的爭議博主——

2024年，他因編造聯想與華為對立的謠言，被法院判決公開道歉并賠償16萬余元；2025年6月，微博賬號還因違反相關法規被禁言。

圖源：新浪科技

連美的冰箱之前邀請他合作，都因網友抵制，在官宣9小時后就緊急取消。

選這樣一個風波纏身的博主，只能說明小米的投放篩選機制存在巨大漏洞。

更深層的原因，是當下數碼、汽車領域的營銷內卷，讓品牌陷入了“流量至上”的誤區。

在很多營銷團隊看來，爭議性博主就等于高話題度、高曝光量，哪怕引發小范圍爭議，也能靠后續公關平息，順便收割一波熱度。

可他們忘了，投放的本質是連接品牌與用戶，而不是制造對立。

當投放對象本身就站在核心用戶的對立面時，再精準的流量計算，都是無效的。

核心用戶的信任

才是品牌的“護城河”

小米的這場公關鬧劇，不僅給自己帶來了口碑危機，也給所有品牌提了個醒：

在當下的市場環境，“有流量就有銷量”的時代早已過去，用戶越來越看重品牌的價值觀，越來越在意自己與品牌的情感契合度。

對于品牌來說，核心用戶從來都不是簡單的“消費者”，而是品牌的“共建者”。

小米早期能快速崛起，靠的就是米粉的自發傳播和支持，這些用戶愿意為品牌發聲、為產品買單，本質上是因為認同品牌的價值觀。

小米十周年拍攝米粉的真實故事——《我的夢想合伙人》

可如今，小米公關“背刺”帶來的傷害，遠比一次產品瑕疵更難修復——產品有問題可以改進，但信任一旦崩塌，再想重建就難如登天。

更可怕的是，這種“黑品牌能拿投放”的操作，會給行業帶來惡劣的示范效應。

如果品牌都覺得“黑我能賺錢”，只會讓更多人來碰瓷、抹黑，最后形成惡性循環。

其實小米要做的，從來都不是“招安”黑粉，而是先穩住核心用戶。

徐潔云的致歉只是緊急止損的第一步，接下來更需要用實際行動證明誠意：

比如公開KOL合作的篩選標準，把長期抹黑品牌的人拉進黑名單，加強審核力度；

比如在營銷上多花心思回饋米粉，而不是把錢花在爭議博主身上。

更重要的是，在面對爭議時，多一點直面問題的勇氣，少一點避重就輕的套路。

這場“公關捅刀”事件，對于雷軍和小米來說，或許是一次慘痛的教訓：

再華麗的產品秀、再巧妙的公關話術，都比不上對核心用戶的真誠尊重。

在這個用戶主權崛起的時代，品牌的競爭早已不是流量的競爭，而是信任的競爭。

目前，小米的風波還沒有完全平息，米粉的憤怒也需要時間消解。

希望小米能真正吸取教訓，把“和用戶做朋友”的口號落到實處，而不是只掛在嘴上。

畢竟，信任建立不易，摧毀卻只在一瞬間——你可以辜負一次用戶的信任，但很難再有第二次機會。

對于其他品牌來說，也不妨以小米為鏡，好好審視自己的用戶思維和公關策略。

別等到被自己人“捅刀”、被用戶拋棄時，才明白核心用戶的信任，才是最寶貴的資產。

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