原創 | 利他服務+技術深耕！這家重汽服務站憑硬核實力贏得市場信賴

【商用車新網原創】

“服務的真諦，從來不是被動響應，而是主動擔當。”在天津贏信盛達汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“天津贏信盛達”）總經理許永清看來，這不僅是一句口號，更是服務站的立身之本。

在商用汽車新聞傳媒“2025車企服務滿意度調查”小分隊走進中國重汽服務站——天津贏信盛達服務站接待大廳時，一塊醒目的牌匾映入眼簾，上面印著的“投訴熱線”正是許永清的私人電話。“這既是投訴熱線，更是承諾熱線。不管遇到什么難題，卡友隨時都能找到我。”許永清語氣堅定，話語里滿是對卡友的赤誠與擔當。

從30多歲踏入汽車配件行業，到深耕中國重汽售后服務十七載，這位老汽車人親歷了中國卡車行業從機械時代向新能源時代的跨越，也見證了商用車售后服務從維修保障到價值共創的深刻變革。在他的經營哲學里，跟對中國重汽這樣有擔當的品牌，對客戶堅持利他服務，對團隊深耕專業能力，就是贏得信賴的不二法門。

利他服務

跨越品牌的責任擔當

“卡車司機一頭連著家庭生計，一頭系著物流暢通，他們不分晝夜、無畏寒暑地運營，我們的服務必須24小時在線，成為他們最可靠的后盾。”這是中國重汽“親人服務”的底線，也是許永清對團隊的基本要求。

為此，天津贏信盛達依照中國重汽要求，搭建起一套高效響應機制：接線員全天候值守，維修團隊15分鐘內整裝出發，常用配件庫存充足，以最快效率為卡友搶時間、減損失。

2025年的大年初一，正值萬家團圓之際，天津渤海鴻達運輸有限公司的一輛危化品運輸車突發故障，車隊負責人聯系所屬品牌（事故車輛非中國重汽品牌）服務站后，對方因春節假期無法及時調配人員。危化品運輸延誤不僅會造成當趟貨運損失，更可能導致長期合作訂單流失，情急之下，車隊負責人抱著試一試的心態，撥通了天津贏信盛達的服務熱線。

“電話響了兩聲，我們就接通了。”回憶起當時的場景，許永清依然歷歷在目，“我們深知，關鍵時候，中國重汽從不吝嗇于對駕駛其他品牌車輛的卡友伸以援手。于是，我們當時沒有過多糾結車輛品牌，只想著盡快幫卡友解決問題。”維修團第一時間趕赴故障現場，爭分奪秒檢測、精準維修，最終確保了貨物按時送達。

事后，渤海鴻達負責人帶著“佳節搶修，使命必達”的錦旗登門致謝，更是在2025年果斷訂購30輛中國重汽新車，成功打造了服務轉銷售的經典案例。然而，這樣的案例在天津贏信盛達并非個例，據許永清介紹，公司中僅因認可中國重汽服務而購車的客戶就能占公司總銷量的30%以上。

這種利他服務不只體現在傳統車輛上，在新能源時代表現得更為重要。

據了解，面對新能源重卡市場的爆發，中國重汽通過數字化工具實現了服務需求的精準研判和備件的智能調配，天津贏信盛達也根據廠家要求主動求變，升級服務體系。

一方面，斥資引進新能源專用維修設備，建立充足的備品備件庫，確保配件滿足率始終處于高位，在硬件上對客戶有充足保障；另一方面適時調整服務模式，針對新能源車出現的共性問題實行“先維修后反饋”的策略，也就是，即便車輛是保外情況，也優先保障客戶運營，再同步向廠家反饋問題。這一做法既解了卡友的燃眉之急，也推動產品與服務體系雙向優化，實現了用戶、服務站和主機廠的三方共贏，既獲得了中國重汽廠家的認可，也為公司后半年新能源車銷量的提升奠定了基礎。

專業深耕

構筑人才驅動的技術壁壘

眾所周知，優質服務的背后是系統進化和人才培育的雙重支撐。近年來，中國重汽不斷通過加強專精人才培養、深化校企合作、搭建系統化的培訓體系來加強人才梯隊建設，確保服務水平的不斷提升。許永清對于這一行動深表認同，并跟隨廠家步伐，在公司也搭建起了“內部晉升+校企合作+持續培訓”的立體化成長體系，用行動持續踐行著中國重汽的人才理念。

早在國五向國六切換的關鍵時期，許永清就摒棄了傳統全能維修模式，推行“專業分工、精準攻堅”機制。根據服務站技師專長，服務站劃分出動力系統、電控系統、底盤維修等專項領域，讓每位技師專注細分賽道，深耕細作成長為技術專家，為新能源時代的到來儲備人才力量。其中，特級技師谷林財，就是這套培養體系的受益者，18歲加入服務站的他還是一名零基礎學徒，經過在電氣化領域的不斷專項深耕，如今已成長為重汽維修體系的特級技師，享受總維修師津貼，是無數年輕技師看齊的標桿。

同時，為破解行業人才斷層、理論與實踐脫節的痛點，天津贏信盛達與周邊的技術學校建立深度合作。一方面，公司敞開大門接納學生進站實踐，讓他們在真實的維修場景中掌握技能、積累經驗；另一方面，派遣資深技師入校授課，將行業最新技術、典型維修案例融入課堂教學，這種雙向賦能的校企合作模式既為商用車后市場輸送了大批實用型人才，也為服務站儲備了源源不斷的優質后備力量。

“新能源技術更新迭代太快，不學習就會被淘汰。”為了加強技師學習，許永清在服務站二層專門設立了培訓基地。一方面他通過對接中國重汽后市場公司的培訓資源，邀請廠家技術專家開展線下授課，確保團隊技術水平緊跟行業前沿；另一方面也在服務站建立培訓-考核-激勵的閉環機制，定期組織技術測驗，將考核結果與技師收入、晉升直接掛鉤，激發團隊主動學習的內生動力。

“每月定期開展的內部培訓，讓比學趕超成為團隊常態。年輕技師潛心鉆研技術，老師傅虛心請教新知，互幫互助的良好風氣蔚然成風，也正是在中國重汽的統一部署下，我們打造了這支技術過硬的團隊，才能從容應對卡車技術發展帶來的維修挑戰。”許永清告訴商用汽車新聞傳媒。

從跨品牌救援的責任擔當贏得銷量訂單，到技術深耕人才積淀提升服務水平，天津贏信盛達通過多年踐行中國重汽“親人服務”的核心理念，詮釋了在商用車后市場深度轉型的關鍵階段，服務不是成本，而是最寶貴資產的市場箴言，也用行動為服務站的長久發展樹立了標桿。

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