遼寧
近日，太平人壽大連分公司收到了一份特殊的禮物——一面印有“盡職盡責為民解憂，服務專業(yè)心系客戶”字樣的錦旗和一封客戶親筆書寫的感謝信。這份沉甸甸的贊譽，不僅承載著客戶對公司消費者權益保護工作者的衷心感謝，更是對公司持續(xù)提升服務質量、高效化解糾紛、切實維護消費者合法權益所付出努力的高度肯定。
據(jù)悉，該客戶因對保單服務存在疑慮，通過中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589進行反饋。太平人壽大連分公司在接到通知后，立即啟動異地協(xié)查機制，迅速響應。工作人員主動與客戶溝通，細致梳理問題癥結，并依托專業(yè)能力進行精準解讀。在糾紛化解過程中，公司綜合運用線上線下溝通協(xié)調、專業(yè)解讀和司法資源介入等多種方式，主動傾聽客戶訴求，細致梳理并精準核實問題癥結，確保了處置流程的高效、透明與合規(guī)。最終，客戶的疑慮得到有效化解，其對處理結果深感滿意。
客戶的認可，源于太平人壽大連分公司將消費者權益保護深植經(jīng)營管理全流程。公司始終堅持“以客戶為中心”，通過建立健全“事前預防、事中控制、事后化解”的全流程消保體系，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗。一方面，公司對黑灰產鏈條保持“零容忍”態(tài)度，堅決打擊不實信息與惡意投訴；另一方面，通過智能化技術賦能、優(yōu)化服務規(guī)范、強化內外勤員工專業(yè)培訓等舉措，完善消保工作長效機制。
太平人壽大連分公司相關負責人表示，將持續(xù)踐行“金融為民”的初心，為護航金融市場健康發(fā)展、推進行業(yè)誠信建設注入持久動能。
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