暖心服務“不打烊”

——工商銀行湘潭分行多措并舉保障寒潮期間金融服務暢通

近期，湖南省遭遇持續低溫雨雪冰凍天氣。面對極端氣候挑戰，工商銀行湘潭分行迅速響應，將保障金融服務暢通、守護市民“錢袋子”安全作為首要任務，第一時間啟動應急預案，通過線上線下協同發力，確保金融服務“不斷檔”、客戶體驗“有溫度”。

筑牢安全屏障，服務溫暖升級

安全無憂，全轄各網點落實防寒防滑措施，門前及廳堂關鍵區域鋪設防滑設施，設立醒目安全提示，定時巡查清掃，全力保障客戶出入安全。

溫暖守護，各網點加強供暖保障，備足熱水、姜茶等御寒飲品，網點開放“工行驛站”為戶外工作者及有需要的市民提供臨時取暖休息場所。針對老年客戶及特殊群體，設立綠色通道，提供優先服務和必要協助。

設備保障，提前做好自助銀行、ATM等關鍵設備的防凍維護和清鈔保障，確保現金供應充足、自助服務穩定運行。

指尖金融暢通，業務隨時辦理

線上服務全天候，工商銀行手機銀行、網上銀行7x24小時在線，提供賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、生活繳費、信用卡還款等全方位服務，滿足客戶足不出戶的金融需求。寒潮期間，線上服務渠道運行平穩順暢。

遠程服務更貼心， 企業微信及遠程銀行服務保持高效運轉，增加服務力量，為客戶提供業務咨詢、操作指導、問題解答等遠程支持，有效減少客戶出行風險。

信息發布及時準確，及時發布網點營業時間、業務辦理提示、極端天氣金融安全提醒等信息，方便客戶合理安排業務辦理。

保障民生金融，支持實體經濟

民生金融優先辦，全力保障養老金、社保資金、社會救助金等民生資金發放。依托“社保就近辦”智能化服務網點，讓參保群眾在家門口即可享受“就近辦、線上辦、安心辦”的便捷體驗。對于涉及民生的緊急支付、轉賬等業務，網點開通優先辦理通道。

應急服務有響應，對于企業和個人客戶的緊急金融需求，建立快速響應機制，開通綠色通道，特事特辦、急事急辦。

小微企業伴同行，密切關注受寒潮影響的小微企業、個體工商戶經營狀況，依托線上普惠金融產品，提供便捷高效的融資支持，助力其渡過難關。

工商銀行湘潭分行岳塘支行網點負責人表示，“守護客戶和市民的金融安全與服務便利是我們的責任。我們將持續密切關注天氣變化，動態優化服務舉措，以安全、高效、溫暖的金融服務共御寒潮。”（通訊員：李暑靚）