商家招牌寫著免費(fèi)加面,可在第二次加面時(shí)卻被收費(fèi)3元,這合理嗎?
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近日,一大學(xué)生去樂山旅游,去某面館吃飯時(shí),看到招牌上明明寫著免費(fèi)加面,可他第二次續(xù)面時(shí),老板卻告訴他需要收費(fèi)3元,大學(xué)生氣不過,于是選擇報(bào)警處理,可誰知道叔叔來了后,自己又被懟了一遍,稱:“你3塊錢都不愿出嗎?你不愿意出,我給你出,這點(diǎn)錢還不夠我開到這里的油費(fèi)!”
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隨后該大學(xué)生將視頻上傳網(wǎng)絡(luò),對(duì)當(dāng)?shù)匚穆眉笆迨逄幚矸绞揭l(fā)熱議,也再次讓網(wǎng)友對(duì)于“免費(fèi)加面”究竟沒有限制次數(shù)進(jìn)行了激烈討論。有人說認(rèn)為有些顧客愛貪小便宜,畢竟商家加面也是需要成本的。也有人認(rèn)為既然你寫著免費(fèi)加,就應(yīng)該像自助餐一樣,只要顧客不浪費(fèi),就不能怕人家吃。
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實(shí)際上雙方爭(zhēng)議的核心,就是加面有沒有限制?按照一般人對(duì)免費(fèi)加面的理解, 就是一個(gè)人一碗面管飽,只要不浪費(fèi)就不限制加面次數(shù)。不過老板可能有他自己的理解,認(rèn)為免費(fèi)續(xù)面,就是續(xù)一次。
對(duì)于這樣的爭(zhēng)議,有法律專業(yè)人士表示:其實(shí)法律對(duì)這類問題是有明確規(guī)定的,商家承諾屬于格式條款,如果存在多種解釋,應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋,所以得向著顧客。
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這是什么意思呢?也就是說,如果你想告訴顧客你家免費(fèi)加面,指的是只能加一次,第二次收費(fèi),那么就需要在免費(fèi)加面底下加一行小字進(jìn)行補(bǔ)充解釋,例如僅限一次等字樣。但如果你打著免費(fèi)加面的噱頭進(jìn)行宣傳,又私限制加面次數(shù),這種行為比加小字更沒底線。
至于叔叔調(diào)解過程中的言論,個(gè)人覺得是情緒表達(dá)上的問題,因?yàn)?塊錢占用資源,通過會(huì)覺得顧客當(dāng)成無理取鬧的一方,所以愿意幫顧客支付來解決問題。但想通過代付回避核心爭(zhēng)議這種方式,這樣的做法顯然不能從根本上解決糾紛,也容易傷害外地游客的信任。
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目前涉事叔叔已經(jīng)向該大學(xué)生進(jìn)行道歉,并且獲得諒解。當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局已介入該事件的調(diào)查,但涉事商戶態(tài)度強(qiáng)硬,堅(jiān)持認(rèn)為自己沒錯(cuò),至于后續(xù)處理結(jié)果先且不提,就只說“免費(fèi)加面”這四個(gè)字,你的理解是加一次,還是無限吃?
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