“只有真正站在游客角度，才能發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的盲點(diǎn)；只有以安全員身份走一遍，才能感知管理環(huán)節(jié)的短板。”

1月28日，在走訪(fǎng)蕩口古鎮(zhèn)后，無(wú)錫市錫州產(chǎn)城控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)耿志強(qiáng)發(fā)出了這樣的感慨。

連日來(lái)

無(wú)錫“換位跑一次”工作

在全市上下如火如荼地開(kāi)展中

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部

轉(zhuǎn)換身份

以企業(yè)人員或群眾視角

親歷辦事流程、找準(zhǔn)堵點(diǎn)難點(diǎn)

打通政策落地的

“最后一公里”

化身游客查服務(wù)，便民細(xì)節(jié)再優(yōu)化

“公廁是否干凈、方便，直接關(guān)系游客對(duì)古鎮(zhèn)的第一印象。”1月28日上午，無(wú)錫市錫州產(chǎn)城控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)耿志強(qiáng)以普通游客身份，逐一走訪(fǎng)古鎮(zhèn)核心區(qū)域的公共廁所。

在位于蕩口古鎮(zhèn)北門(mén)停車(chē)場(chǎng)一處公廁內(nèi)，他仔細(xì)查看紙巾配備情況、洗手臺(tái)清潔狀況，重點(diǎn)關(guān)注第三衛(wèi)生間的標(biāo)識(shí)指引與設(shè)施配套，認(rèn)真核對(duì)公廁管理公示信息，不放過(guò)任何一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

走訪(fǎng)過(guò)程中，耿志強(qiáng)特別關(guān)注特殊人群的需求，讓老年人、兒童和殘障人士也能輕松使用。“公共服務(wù)不能停留在‘有’，而要追求‘優(yōu)’。”耿志強(qiáng)表示，作為景區(qū)運(yùn)營(yíng)單位，要持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一位游客都感受到貼心、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

變身安全員排隱患，防護(hù)網(wǎng)絡(luò)再織密

“麻煩出示今天的船只安全檢查記錄。”以游客視角走訪(fǎng)公廁后，耿志強(qiáng)轉(zhuǎn)變角色，以安全員身份來(lái)到蕩口古鎮(zhèn)游船碼頭，對(duì)運(yùn)營(yíng)游船進(jìn)行全方位安全檢查。

從救生衣配備數(shù)量、有效期，到船舶安全檢查記錄情況，他逐一核對(duì)。“每艘船必須配齊救生衣，并確保隨手可取、隨時(shí)可用。”他叮囑現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員。

耿志強(qiáng)還隨機(jī)登上一艘即將出發(fā)的游船，實(shí)地體驗(yàn)游客上下船流程，觀察碼頭防滑措施是否到位、安全警示是否醒目。他建議在游客集中時(shí)段增加安全引導(dǎo)員，防止擁擠推搡，同時(shí)加強(qiáng)駕駛員應(yīng)急演練，提高突發(fā)情況應(yīng)對(duì)能力。

“安全是旅游的生命線(xiàn)，任何時(shí)候都不能掉以輕心。”他強(qiáng)調(diào)，要建立“日常檢查+隨機(jī)抽查”的雙重機(jī)制，把安全責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位。

務(wù)實(shí)換位驗(yàn)成效，群眾滿(mǎn)意再提升

“只有真正站在游客角度，才能發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的盲點(diǎn)；只有以安全員身份走一遍，才能感知管理環(huán)節(jié)的短板。”耿志強(qiáng)指出，要將“換位跑一次”機(jī)制常態(tài)化，定期組織管理人員深入一線(xiàn)體驗(yàn)，建立問(wèn)題發(fā)現(xiàn)—反饋—整改的閉環(huán)機(jī)制。

下一步，錫州產(chǎn)城控股集團(tuán)將圍繞景區(qū)便民服務(wù)、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)開(kāi)展多形式、多角色的“換位跑一次”活動(dòng)，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部從“管理者”向“體驗(yàn)者”轉(zhuǎn)變，以親身實(shí)踐促進(jìn)服務(wù)提升、安全加固、管理優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”的國(guó)企擔(dān)當(dāng)。