近幾年，銀發(fā)旅游市場日益火爆，相關(guān)維權(quán)糾紛也逐漸增多。

來自上海年近七旬的張阿姨在跟團(tuán)旅游時(shí)就遇到一樁“糟心事”：她在參與旅行社安排的自費(fèi)項(xiàng)目中，游船發(fā)生事故，自己嚴(yán)重受傷，手機(jī)也丟了，幾乎丟失了所有證據(jù)！

此后維權(quán)遭遇難題，旅行社、游船公司、保險(xiǎn)公司相互推諉，不肯賠償，到底怎么辦？

事件回顧

老人跟團(tuán)游出事，全身多處骨折，向涉事多方索賠遭拒。

2024年7月，張阿姨報(bào)名參加一家旅行社組織的長途旅游，到西部某省份旅游12天，跟團(tuán)游的價(jià)格是1980元/人。該旅行社為張阿姨等游客購買了團(tuán)體旅游意外傷害保險(xiǎn)。

同年7月7日，張阿姨參加了旅行社安排的游船自費(fèi)項(xiàng)目，船票價(jià)格為180元。不幸的是，游船在行駛過程中發(fā)生事故，撞擊山體，造成包括張阿姨在內(nèi)的20多名游客受傷。

事發(fā)后，張阿姨被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行救治。因傷情嚴(yán)重，同年7月9日，她被轉(zhuǎn)院至上海進(jìn)行治療，被診斷為左尺骨鷹嘴骨折、胸12椎體壓縮性骨折、腰5-骶1椎間盤損傷等，住院治療至2024年8月1日出院。

此后，張阿姨就意外傷害導(dǎo)致的損失向旅行社、游船公司索賠，向承保的保險(xiǎn)公司提出理賠申請，但涉事各方互相推諉，沒有一個(gè)責(zé)任主體愿意擔(dān)責(zé)。

為維護(hù)自身合法權(quán)益，張阿姨委托上海申滬律師事務(wù)所代理案件。

老人手機(jī)丟失導(dǎo)致證據(jù)缺失，經(jīng)鑒定構(gòu)成人身保險(xiǎn)10級傷殘，法院調(diào)解后，保險(xiǎn)公司理賠41150元。

本案最大的難題是證據(jù)嚴(yán)重缺失。在游船撞擊山體事故中，因?yàn)閺埌⒁痰氖謾C(jī)丟失，她存儲在手機(jī)中的、跟旅行社簽的旅游合同，以及游船船票等證據(jù)無法獲取，而涉事旅行社拒不配合、不提供旅游合同等資料，導(dǎo)致維權(quán)難度加大。

經(jīng)過案件梳理，律師明確了張阿姨與保險(xiǎn)公司之間存在合法有效的意外傷害保險(xiǎn)合同關(guān)系，且張阿姨的受傷屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的意外事故，保險(xiǎn)公司理應(yīng)在保險(xiǎn)責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠付義務(wù)。保險(xiǎn)公司拖延賠付甚至拒賠的行為，缺乏正當(dāng)理由，違反了誠信原則，也缺乏合同與法律依據(jù)。

另一方面，經(jīng)司法鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，評定張阿姨的傷情構(gòu)成人身保險(xiǎn)10級傷殘。

本案中意外事故發(fā)生的事實(shí)無爭議，傷殘鑒定結(jié)論專業(yè)、權(quán)威。訴訟中，律師通過投保信息、事故新聞、病歷、鑒定報(bào)告等，把僅有的證據(jù)固定、串聯(lián)起來，重建證據(jù)鏈，運(yùn)用保險(xiǎn)法相關(guān)規(guī)定及合同條款，推動雙方快速達(dá)成共識。

最終，經(jīng)法院主持調(diào)解，涉事雙方達(dá)成合法有效的調(diào)解協(xié)議，法院出具民事調(diào)解書予以確認(rèn)：保險(xiǎn)公司于2026年1月9日前，向張阿姨支付保險(xiǎn)理賠款合計(jì)41150元，款項(xiàng)付至張阿姨指定銀行賬戶。

民事調(diào)解書

那么，跟團(tuán)旅游前，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

如果遇到類似情況，如何維權(quán)？

律師提醒：出游前建議買保險(xiǎn)，同時(shí)備份合同等材料。

最重要的就是證據(jù)意識。“跟旅行社、保險(xiǎn)公司，或者任何其他主體簽訂的合同或材料，建議都要備份，而且這個(gè)備份最好要上傳到云端，最好超越手機(jī)這個(gè)‘物理設(shè)備’。這樣證據(jù)就能固定下來，能找得到。”

旅游途中意外傷害難以預(yù)料，購買旅游意外險(xiǎn)是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要方式。“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是兜底的。當(dāng)然如果證據(jù)齊全，那么，既可以起訴旅行社索賠，也可以要求保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付。”

一旦發(fā)生事故，如果維權(quán)難度大、情況復(fù)雜，應(yīng)該第一時(shí)間向?qū)I(yè)律師尋求幫助。

在此提醒：大家旅游要量力而行，充分評估自身?xiàng)l件，將安全置于首位！

同時(shí)妥善備份保存與旅行社、保險(xiǎn)公司簽訂的合同材料。

綜合自勞動報(bào)、澎湃新聞

原標(biāo)題：《上海7旬阿姨跟團(tuán)游，游船撞擊山體，致其多處骨折！旅行社保險(xiǎn)扯皮，該誰賠？》