一個(gè)訂單，同時(shí)發(fā)特惠、經(jīng)濟(jì)、品質(zhì)專(zhuān)車(chē)三個(gè)品類(lèi)。

撰文 | 麥哩

題圖 | 網(wǎng)絡(luò)

一個(gè)訂單，從專(zhuān)車(chē)到特快車(chē)，再到經(jīng)濟(jì)，最后變成特惠。

有司機(jī)搶單后發(fā)現(xiàn)，搶之前是專(zhuān)車(chē)單，搶到之后卻變成了特惠單。

也有司機(jī)反饋，乘客下的特惠或者快車(chē)，自己的車(chē)型是專(zhuān)車(chē)，平臺(tái)就會(huì)顯示為“專(zhuān)車(chē)單”誘導(dǎo)司機(jī)去搶。可是司機(jī)搶了，乘客沒(méi)有接受，系統(tǒng)就會(huì)顯示“搶單失敗，乘客未接受”。

平臺(tái)這種“誘導(dǎo)式”派單下，搶單大廳里看似單子很多，其實(shí)就是一個(gè)訂單同時(shí)發(fā)特惠、經(jīng)濟(jì)、品質(zhì)專(zhuān)車(chē)三個(gè)品類(lèi)。

01 平臺(tái)如何推銷(xiāo)高價(jià)單

爆單時(shí)段，乘客打了經(jīng)濟(jì)車(chē)型，平臺(tái)通常顯示附近沒(méi)車(chē)接單，并不斷彈窗提示乘客是否加價(jià)接受更高車(chē)型。

而在司機(jī)端，平臺(tái)就會(huì)把這種沒(méi)有被接單也沒(méi)派出去的訂單，顯示為高品類(lèi)訂單讓司機(jī)搶。有司機(jī)搶單時(shí)，乘客側(cè)就會(huì)彈出有司機(jī)接單某種模式是否接受。如果乘客點(diǎn)接受，那么這個(gè)訂單推銷(xiāo)成功；如果乘客不接受，則顯示為“乘客未接收”。

02 快車(chē)也能接專(zhuān)車(chē)單

很多時(shí)候，平臺(tái)只在乎成家率。

爆單車(chē)子不夠用的情況下，有平臺(tái)還會(huì)把專(zhuān)車(chē)訂單派給快車(chē)司機(jī)。

有乘客下單理想L9，結(jié)果來(lái)的是L7。還有乘客下單顯示是“奔馳E級(jí)”專(zhuān)車(chē)，結(jié)果開(kāi)到面前的是一輛普通品牌車(chē)型。

爆單時(shí)段，乘客用車(chē)是剛需，但對(duì)車(chē)況的要求同樣也是剛需。

對(duì)快車(chē)接專(zhuān)車(chē)單的乘客投訴，平臺(tái)客服的回應(yīng)是模棱兩可：品質(zhì)專(zhuān)車(chē)，不是專(zhuān)車(chē)。

03 兩套系統(tǒng)的訂單騰挪

有網(wǎng)約車(chē)司機(jī)反饋，平臺(tái)的兩套派單系統(tǒng)，會(huì)對(duì)訂單做各種騰挪。

搶單大廳里的訂單，正常版服務(wù)器優(yōu)先搶。極速版則會(huì)把正常快車(chē)單壓成一口價(jià)再放出來(lái)的。事實(shí)上，一些所謂的一口價(jià)訂單不一定是真一口價(jià)，很大可能是快車(chē)，被正常版的服務(wù)器以快車(chē)價(jià)搶走，再以一口價(jià)形式派給極速版司機(jī)。

兩套派單系統(tǒng)，其目標(biāo)不是提高效率和服務(wù)，而是通過(guò)多層系統(tǒng)的暗箱操作來(lái)制造平臺(tái)套利的灰色空間。

結(jié)語(yǔ)

同一筆訂單，司機(jī)接單前顯示為專(zhuān)車(chē)車(chē)型，司機(jī)開(kāi)始接單，則專(zhuān)車(chē)訂單要么被搶走，要么搶單失敗，司機(jī)無(wú)奈之下只能被迫接低價(jià)訂單；同一個(gè)車(chē)子，乘客下單顯示無(wú)車(chē)，加價(jià)后還是同樣的車(chē)子派過(guò)來(lái)，乘客加了錢(qián)選擇專(zhuān)車(chē)，司機(jī)則還是快車(chē)收入。

而平臺(tái)兩套系統(tǒng)的存在，則讓這種套路更進(jìn)一步成為規(guī)模化、系統(tǒng)化操作。同一筆訂單，經(jīng)過(guò)一個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化后，低價(jià)派給另一個(gè)系統(tǒng)的司機(jī)。而平臺(tái)則通過(guò)這種暗箱操作，來(lái)攫取利潤(rùn)。

平臺(tái)“誘導(dǎo)式”派單，這種利用司機(jī)接大單心理誘導(dǎo)司機(jī)上線(xiàn)接單，卻將司機(jī)到手收入壓縮到極致的行為，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于竭澤而漁、飲鴆止渴。

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