在家電行業(yè)競爭白熱化的階段,如何跳出單一品類競爭或者功能比拼,成為企業(yè)必須要思考的問題。
2月7日,2025年第七屆海爾智家全球創(chuàng)客頒獎典禮暨2026年戰(zhàn)略發(fā)布大會在青島召開。這場大會展示了海爾智家的思考:要打造以用戶為中心的平臺服務(wù)型科技生態(tài)企業(yè),并通過“126”戰(zhàn)略來實現(xiàn),即構(gòu)建1個智慧家庭通道,搭建全域統(tǒng)倉TO C和用戶全生命周期的2個平臺,以及提升高端化、全球化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化、綠色化6大能力。
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那么,海爾智家是如何實現(xiàn)從產(chǎn)品競爭到科技生態(tài)轉(zhuǎn)型的呢?筆者從其對外公開的組織變革信息看到,從布局大廚房、大暖通到大家居,海爾智家正不斷打破行業(yè)邊界,構(gòu)建起平臺服務(wù)型科技生態(tài)企業(yè)新能力。
大廚房,打破內(nèi)外邊界
以前消費者購買廚房家電,都是單件購買,比如買一臺海爾冰箱,再買B品牌的油煙機和打火灶,再買C品牌的洗碗機,D品牌的烤箱等等。然后再去定制櫥柜,接著安裝櫥柜和家電。
整個廚房裝修完了,成了大雜燴。廚電各自為政,顏色風格不統(tǒng)一,與櫥柜之間更是給人感覺“兩張皮”,像冰箱與櫥柜之間縫隙大、煙機高度不合適、烤箱無法嵌入柜體等。
現(xiàn)在買房的都是年輕人,對廚房的美觀、實用以及廚電的智能化都有要求。面對消費者的需求變化,家電企業(yè)如果還停留在“賣單品”的時代,必然會被消費者拋棄。于是,海爾智家推出針對廚房場景的智慧家庭解決方案——“大廚房平臺”,并打造“廚房場景店”,消費者到店體驗、下單即可。
“大廚房”需要打破企業(yè)內(nèi)外邊界,構(gòu)建共同服務(wù)消費者的統(tǒng)一平臺。一方面要在內(nèi)部將冰箱、煙機、灶具、洗碗機等跨品類產(chǎn)品進行系統(tǒng)整合。在外部,還要整合家裝、家居,為用戶提供了精裝、局改等解決方案,實現(xiàn)智能家電與櫥柜一體融合。
海爾智家的“大廚房”平臺可以提供從廚電單品到廚房場景,再到精裝、局改等解決方案,讓智慧廚房所見即所得。這種模式不僅滿足了用戶對整體廚房美學的需求,更顯著提升了客單價與利潤空間。
數(shù)據(jù)顯示,2025年,海爾智家智慧成套銷售占比已達三分之一。
大暖通,打破內(nèi)部壁壘
除了廚房場景外,暖通場景也是家電企業(yè)的最重要板塊,這包括家用空調(diào)、中央空調(diào)、水處理產(chǎn)業(yè)。此前,這些板塊都是獨立的,但是相關(guān)技術(shù)、供應(yīng)鏈又是通用的。比如,家用空調(diào)和中央空調(diào)都要用到壓縮機、冷媒、管組、智能模塊等。
目前,空調(diào)行業(yè)競爭十分激烈,企業(yè)之間的“內(nèi)卷”也很嚴重。有一個新功能出來,對手第二天就會跟進。一個企業(yè)降價促銷,同行緊跟著也會降價。這種“內(nèi)卷”導(dǎo)致企業(yè)必須想辦法節(jié)約成本,提高效率,還要保證產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗。
面對這種“內(nèi)卷式”競爭,海爾智家打造“大暖通”平臺,打破內(nèi)部業(yè)務(wù)板塊的壁壘,實現(xiàn)資源的“一盤棋”拉通與協(xié)同,從而有效提升競爭力,降本增效,為用戶提供更好的體驗。
把原來分屬不同事業(yè)部的分體空調(diào)、家用中央空調(diào)、水處理等產(chǎn)業(yè)整合拉通后,核心換熱技術(shù)、壓縮機應(yīng)用、智能控制模塊等方面,可以實現(xiàn)技術(shù)、供應(yīng)鏈與生產(chǎn)資源的共享,也可以將資源進一步集中,更靈活的進行研發(fā)、采購、生產(chǎn)等投入。
在面對市場方面,也統(tǒng)一行動。面對C端消費者,打造全屋空氣解決方案、全屋凈水解決方案、熱泵采暖解決方案;面對B端客戶,推出智慧樓宇、能源管理、工業(yè)環(huán)境等解決方案。這就把此前分屬于不同事業(yè)部的研發(fā)、技術(shù)、供應(yīng)鏈、人才集中到一起,形成巨大的合力。
2025年前三季度財報顯示,海爾空調(diào)1-9月全渠道銷量同比增長了31%,僅用9個月時間,全渠道累計凈收入已超越2024年全年。
值得一提的是,為了加速海爾智慧家庭戰(zhàn)略的落地,海爾智家還打造了智能家居生態(tài)平臺。在平臺上,用戶不僅可以通過海爾智家APP享受智慧生活,還能享受智慧柜電一體的智慧家庭定制服務(wù)。
結(jié)語
雞蛋從外部打破是死亡,從內(nèi)部打破則是新生。
時代在變化,消費者需求也在變化,企業(yè)必須自我變革才能跟上時代的變化。海爾智家一直持續(xù)推進自我變革,率先推出智慧家庭場景和生態(tài)服務(wù),主動打破內(nèi)外邊界,破除內(nèi)部壁壘,實現(xiàn)從“單品驅(qū)動”到“生態(tài)驅(qū)動”。
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