“以前辦理大額存款得去柜臺(tái)排隊(duì)，現(xiàn)在智能柜臺(tái)幾分鐘就能辦好，還能開具存單，太方便了！”近日，客戶劉先生在威海銀行青島路支行體驗(yàn)智能服務(wù)后評(píng)價(jià)道。一句樸實(shí)的稱贊，正是威海銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成效的真實(shí)寫照。

隨著金融“五篇大文章”的深入推進(jìn)，威海銀行積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞“以智提效”目標(biāo)，構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+線上+遠(yuǎn)程”協(xié)同服務(wù)機(jī)制，全方位推進(jìn)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，已在威海、濰坊、日照等地區(qū)試點(diǎn)7家“智慧廳堂”，持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)向智慧化、高效化邁進(jìn)。

試點(diǎn)先行：智能設(shè)備提質(zhì)效

作為威海銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的先行試點(diǎn)，青島路支行已配備CRS存取款一體機(jī)、回單柜、智能柜臺(tái)等設(shè)備，形成覆蓋多類業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能服務(wù)矩陣。這些設(shè)備整合多數(shù)高頻柜面業(yè)務(wù)，可辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、個(gè)人開戶、掛失補(bǔ)卡、理財(cái)簽約等多種業(yè)務(wù)。相較于傳統(tǒng)柜面流程，智能設(shè)備操作簡(jiǎn)單、響應(yīng)迅速，切實(shí)提升了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

服務(wù)延伸：視頻銀行拓寬場(chǎng)景

智慧網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)也體現(xiàn)在遠(yuǎn)程服務(wù)能力的提升上。2025年11月起，威海銀行視頻銀行上線信用卡信息維護(hù)、短信通知簽約及維護(hù)、社保卡服務(wù)等功能，并集成個(gè)人客戶信息修改、密碼管理、信貸雙錄等21類高頻業(yè)務(wù)，進(jìn)一步完善了線上遠(yuǎn)程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

截至目前，威海銀行視頻銀行累計(jì)服務(wù)客戶超26萬(wàn)人次，并在周末和節(jié)假日保持運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升了服務(wù)覆蓋面和客戶滿意度。

協(xié)同賦能：多端聯(lián)動(dòng)優(yōu)化升級(jí)

在智能交互與后臺(tái)支撐方面，威海銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)注重打通服務(wù)堵點(diǎn)、提升服務(wù)流暢度。一方面，同步優(yōu)化智能設(shè)備、廳堂PAD等渠道業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化操作步驟；另一方面，通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)界面和優(yōu)化流程銜接，實(shí)現(xiàn)跨設(shè)備業(yè)務(wù)連貫辦理，讓“一次發(fā)起、全程辦結(jié)”成為現(xiàn)實(shí)，顯著提升了業(yè)務(wù)流暢度。

安全為基：風(fēng)控與效能并重

智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中，威海銀行通過(guò)“賬戶涉詐風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)”對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行集中管控，確保業(yè)務(wù)安全合規(guī)；同時(shí)上收可集中辦理的事務(wù)性工作，優(yōu)化柜面人員配置，釋放更多人力和時(shí)間用于個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)效率與安全雙提升。

溫暖服務(wù)：科技向善關(guān)懷全程

智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的最終目標(biāo)是提升客戶體驗(yàn)。以青島路支行試點(diǎn)為例，個(gè)人開戶、理財(cái)購(gòu)買等業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均縮短70%以上。在追求高效智能的同時(shí)，威海銀行同樣注重服務(wù)溫度：為老年客戶配備“智慧服務(wù)專員”，優(yōu)化適老功能，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”；對(duì)有個(gè)性化需求的客戶，提供定制化服務(wù)方案，讓金融服務(wù)更貼心。

智慧金融，服務(wù)為民。下一步，威海銀行將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推廣智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)模式，以科技賦能服務(wù)，以溫度貼近客戶，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民美好生活提供更優(yōu)質(zhì)的金融支持。