信源 | 1818黃金眼

編輯 | 上善若水

“到底冤不冤？”

2月11號，浙江杭州，開網(wǎng)約車的湯女士接到一個訂單，接送的過程中發(fā)現(xiàn)是一位小伙，旁邊還有一個大的洗衣機。

湯女士以車輛無法載運為由，讓小伙取消訂單改換其他小型貨車。

小伙同意取消訂單，可是后面竟然投訴湯女士，導(dǎo)致其被平臺扣分加罰款。

湯女士認(rèn)為是小伙不地道，為了薅羊毛，惡意差評，湯女士還說咽不下這口氣，堅持平臺處罰不合理。

事情的起因是這樣的，這位湯女士是臺州人，全家已經(jīng)在杭州定居20多年。

生活富裕的湯女士也沒閑著，這五六年來開著私家車，在網(wǎng)約車平臺注冊了賬號，平時在大街小巷載客拉人。

因為自己開網(wǎng)約車服務(wù)周到，已經(jīng)被平臺評為鉆石司機。

但是因為近日被顧客投訴，湯女士不僅生氣又委屈，還找來媒體來幫自己申冤。

2月11日，湯女士照常開著自家車，當(dāng)做網(wǎng)約車接單載客人。

當(dāng)天上午八點，3公里外有人下單被湯女士接到，隨后便急匆匆趕往所在地。

發(fā)現(xiàn)是一個十幾歲的小伙，當(dāng)車子停下后，小伙說自己有個洗衣機需要一起運送。

湯女士委婉的告知，網(wǎng)約車的后備箱裝不下大件物品，即使裝下了也關(guān)不上后備箱，這樣是不可以在馬路上駕駛的。

還讓小伙子叫輛貨拉拉幫忙拉，希望小伙可以取消訂單。

平臺核實是客人沒備注，還要攜帶洗衣機物品，認(rèn)為湯女士無需承擔(dān)責(zé)任。

本以為事情就這樣結(jié)束了，可是平臺接著發(fā)來投訴單，理由是“服務(wù)態(tài)度差”。

結(jié)果導(dǎo)致湯女士被扣12分（平臺服務(wù)分），還處罰23塊的違約金，這可把她氣的夠嗆的。

沒過幾天湯女士找來媒體，向記者朋友大吐苦水，稱平臺不經(jīng)過核實直接扣錢扣分，自己心里既委屈又心里不甘。

在媒體記者的幫忙下，平臺特例申請免除23元罰款，退還到湯女士的違約金賬號，但是12分扣分卻不能撤銷，因為湯女士確實被多次（三次及以上）投訴，平臺扣分是無法撤銷。

湯女士最后只能委曲求全，也不想再麻煩媒體記者，以后接單的時候注意服務(wù)態(tài)度，只有再接幾百單后，12分的服務(wù)分就又會返還。

這件事情經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體報道后，廣大網(wǎng)友們議論紛紛。

有網(wǎng)友說：跟我們做售后的一樣，不能滿足用戶的無理要求，一個服務(wù)態(tài)度差投訴，申訴都沒有辦法申訴，因為沒有辦法證明自己，一切以用戶說法為準(zhǔn)。

也有網(wǎng)友說：現(xiàn)在有那么一些人心理有問題，總是喜歡拿服務(wù)行業(yè)出氣！主要還是投訴的門檻太低！打投訴電話，通話費每分鐘收十塊錢的話，投訴電話瞬間就能減少百分之九十以上！

還有網(wǎng)友說：也不是拉貨的車，洗衣機那么大的件怎么拉。現(xiàn)在有些人就跟奇怪啊，自己的意愿達不到就投訴你。洗衣機體積不算小，應(yīng)該叫個貨車，而不是轎車。有車的人愿意拉別人的洗衣機嗎？

對于此事件您怎么看呢？不妨評論區(qū)留下寶貴的看法！

希望得到你們的點贊和關(guān)照，祝各位家人身體健康闔家歡，謝謝大家！

參考資料：2026-02-17《湯女士在杭州開網(wǎng)約車，她反映，前段時間拒絕了一個乘客的訂單，事后被投訴了。她很委屈，因為那位乘客要帶著一臺洗衣機坐車。》