不會抱怨的鄉村，電商最可恥的獲利點

這條消息上了熱搜，各位不妨關注下。

據說，近期有多名小城市消費者曝光其網購遭遇：同樣的商品，由于購買所在地點是小城市，所以收到的居然是以次充好的B貨。鄉村地區的那就更慘了，他們可能會收到C/D貨。

這些貨品看上去是跟照片上一模一樣的，但如果對比一下，那就大有不同。這可不是簡單的買家秀和賣家秀的區別，壓根不是一個東西。

一個值得關注的問題是，這次曝光此事的群體是小城市的消費者，他們相對于縣城、鄉村地區，生活應該還不錯，也有最基本的維權意識，更關鍵的是，他們會上網，受到欺負了，懂得為自己發聲。

但是那些鄉村地區的人呢，他們可是收到了C/D級別的貨物啊。那些商家真是毫無底線，憑什么大家都是付一樣的錢，卻被區別對待，為什么給一線城市就要寄出A貨，卻給小城市、鄉村地區寄差一點的貨呢？

還不是因為大城市的人維權意識更高，如果他們購物不滿意，會選擇退款退貨，或者在平臺上差評，鄉村地區基本上是以中老年人為主，對于手機的接受程度不是很高，買到次品了，大概率也就認了。在他們漫長的一生中，這樣的經歷還少嗎。農村便利店不就是潛伏著一些“雷碧”“粵利粵”嗎，他們會吐槽嗎？

網絡時代，技術紅利的好處之一，就是能夠曝光這些不良商家，這有個前提，你必須掌握最基本的網絡工具。你讓那些住在縣城、農村的老頭老太太學會如何退貨退款，如何差評，那真是困難重重。

以我自身的經歷，這兩天我和老婆孩子去宜賓旅游，在公交車站碰見一位老太太獨自去李莊。閑聊了起來，她說她經常在省內旅游，但是就是不會打車，不會看導航，不會用手機APP。我問她之前是什么職業，回答是醫生，具備認字和寫字能力。我說不應該啊，都是醫生了，怎么就不能花上半天學會地圖軟件呢。我在車上給她演示了好幾次怎么導航，怎么切換打車和公共交通功能，但她就是學不會。

我才意識到，并不是所有的人都像互聯網原住民、互聯網“移民”這樣能夠暢通無礙地把智能手機用起來，老年人在網絡這個“洪水猛獸”面前，那就是在“裸奔”，他們就是弱勢群體，就是不懂得如何使用智能工具來保護自己。

知道這種信息差，做電商的很容易就會動上歪心思了。在他們眼里，那些不會抱怨的消費者，就不應該得到同等的尊重。哪怕他們付出了一樣的錢。

真卑鄙，但這就是他們所想的。企業需要壓縮成本，需要制造利潤點，不割“韭菜”，企業豈能大富大貴呢？諷刺的是，這一類的企業大多數也不會通過搞消費者區別對待的方式賺到大錢。它們也是內卷下的犧牲品，最終以犧牲消費者的利益來填補自己的空缺。

道理人們都懂，商業行為的前提是必須要同等地對待每一個消費者，應公開透明地售賣自己的產品，并自覺接受監管。

但現實就是搞三六九等這一套的活了下來，它們把守規矩的趕得遠遠的。這當然是敗壞商業名聲，這當然是在割“韭菜”了。但為何它們還大行其道呢？

可恥，可嘆！看來文明之路仍十分遙遠。