在大學校園里，學生遇到生活或學習上的問題時，常常不知道找哪個部門反映，或者反映后問題解決得很慢，這種情況在一些院校是常有的。但是，有一所院校用一種很新的方法嘗試改變這一點，不僅快速解決問題，還把解決問題變成了培養(yǎng)學生能力的一部分。

這就是北京印刷學院推出的“印小辦”校園接訴即辦師生服務平臺，這個平臺在2024年上線，目的是快速響應和解決師生在日常中遇到的各種問題。它把教學、科研、學生工作、后勤服務等7大類師生最常遇到的需求都整合在一起，讓師生只需要通過一個入口就能反映問題，然后問題會在該校內部快速流轉，直到解決并反饋，形成一個完整的處理閉環(huán)，截至2025年底，“印小辦”累計受理并辦結師生訴求842件。

該校在推廣這個平臺時，也特別強調要“畫好師生‘同心圓’”。為了讓這個平臺運行得更好，該校還專門成立了學生志愿服務隊，讓同學們也能直接參與到服務和管理中來。從更實際的角度看，學生在校期間親身體驗和參與這種高效、數(shù)字化的問題解決流程，對他們未來職業(yè)發(fā)展也有幫助。該校的畢業(yè)生很多都進入了主流新聞出版機構、互聯(lián)網(wǎng)公司以及各類文化傳播單位，在這些地方，組織協(xié)調能力、解決問題的效率和利用數(shù)字化工具的能力都是非常重要的素質。

可能有人會覺得，一所專注于印刷、出版和傳媒的院校，為什么在校園管理服務上這么下功夫？其實這背后正是該校辦學理念的體現(xiàn)，北京印刷學院在出版?zhèn)髅筋I域有著很強的實力，例如數(shù)字出版專業(yè)，是全國最早設立的同名本科專業(yè)，也是國家級一流本科專業(yè)建設點。

該校擅長利用新技術進行內容的創(chuàng)作、管理和傳播。他們與北京日報社合作，用AI技術制作文博短視頻，全網(wǎng)播放量能超過百萬；并且還開發(fā)過“尋跡北京 感知中軸”小程序，用數(shù)字技術向世界介紹北京文化。

可以說，用創(chuàng)新的、技術化的方式高效地處理和傳播信息，正是這所院校的專業(yè)特長，“印小辦”平臺可以看作是，該校將其在數(shù)字內容處理、信息高效流轉方面的專業(yè)體現(xiàn)，應用到了校園治理這個具體場景中，把服務師生也當成一個重要的“信息工程”來做。

北京印刷學院的“印小辦”平臺雖然只是校園里的一個服務創(chuàng)新，但它將自身的專業(yè)優(yōu)勢融入人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)，不僅教授知識，也通過實實在在的管理服務來塑造學生的體驗和能力。當一所院校愿意耐心解決學生的每一件小事，致力于消除那些學習和生活上的摩擦，它實際上是在為學生的未來鋪就更平坦的道路。這種源自細節(jié)的關懷，往往比宏大的口號更能定義一所院校的溫度。