廣東
在金融服務(wù)的浩瀚長河中，真正的價值從不囿于數(shù)字的流轉(zhuǎn)，而在于用專業(yè)與溫度守護(hù)每一份養(yǎng)老期待。民生銀行廣州分行，以專業(yè)為錨，以愛心為帆，在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮中深耕養(yǎng)老金融，用真誠與擔(dān)當(dāng)，書寫服務(wù)民生的時代答卷。
以專業(yè)服務(wù)，深耕銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海
隨著人口老齡化程度加深，養(yǎng)老需求日益多元，東山支行立足老城區(qū)客群特點(diǎn)，精準(zhǔn)挖掘銀發(fā)客群需求。
針對客戶張先生夫婦對養(yǎng)老生活與財富管理的雙重顧慮，理財經(jīng)理劉東嫦主動對接，結(jié)合我行與保險集團(tuán)合作的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，積極聯(lián)系并陪同客戶實(shí)地參觀養(yǎng)老社區(qū)，直觀展示社區(qū)環(huán)境、醫(yī)療資源與服務(wù)優(yōu)勢；同時結(jié)合專業(yè)知識，為客戶講解養(yǎng)老金融產(chǎn)品的配置邏輯，耐心解答疑問，定期跟進(jìn)需求。最終，客戶被專業(yè)與真誠打動，也對我行服務(wù)給予高度評價。東山支行以客戶為中心，用專業(yè)服務(wù)贏得信賴，為銀發(fā)客群的養(yǎng)老生活筑牢保障。
以適老關(guān)懷，化解物理的障礙
在一個微風(fēng)徐徐的上午，一位年事已高、腿腳不便的客戶在女兒陪同下到越秀支行辦理業(yè)務(wù)。因網(wǎng)點(diǎn)柜臺位于二樓且無法加裝電梯，廳堂負(fù)責(zé)人迅速協(xié)調(diào)，安排工作人員攜帶移動設(shè)備到一樓為客戶辦理業(yè)務(wù)，并耐心解釋流程、安置移動桌椅供客戶休息，整個過程專業(yè)高效，得到客戶及家屬的高度認(rèn)可。
民生銀行廣州分行始終關(guān)注銀發(fā)客群的金融需求，將適老服務(wù)理念融入每一處細(xì)節(jié)。除綠色服務(wù)通道外，各網(wǎng)點(diǎn)還配備愛心座椅、老花鏡、急救箱等設(shè)施，并安排專人引導(dǎo)幫扶，為銀發(fā)客群的桑榆歲月保駕護(hù)航。
以政策紅利，賦能個人養(yǎng)老新保障
為深入貫徹“五篇大文章”戰(zhàn)略部署，民生銀行廣州分行聚焦個人養(yǎng)老金稅收優(yōu)惠政策，啟動個稅政策輔導(dǎo)系列宣傳活動，助力客戶盡享稅優(yōu)政策紅利。活動采用線上線下聯(lián)動模式：線上通過手機(jī)銀行、公眾號等渠道推送政策解讀與操作指南；線下以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，為辦理業(yè)務(wù)的客戶答疑解惑，同時走進(jìn)企業(yè)開展宣講稅優(yōu)政策活動，現(xiàn)場演示退稅操作，協(xié)助客戶便捷完成申報。員工秉持專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，為咨詢客戶定制養(yǎng)老規(guī)劃，為不熟悉線上操作的客戶提供現(xiàn)場指導(dǎo)，既讓客戶切實(shí)享受到稅優(yōu)福利，也進(jìn)一步提升了我行在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的品牌影響力與客戶認(rèn)可度。
微光成炬，照亮養(yǎng)老金融的溫暖之路。未來，民生銀行廣州分行將持續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，緊跟國家政策導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以專業(yè)、便捷與高效，讓民生溫度在養(yǎng)老金融的每一個角落流淌、洋溢。
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