誤辦自動扣款急壞老人 工行員工暖心幫助解民憂

近日，一位老年客戶手持親筆感謝信，專程前往工行德陽廬山支行，向網點工作人員表達誠摯謝意。這封字跡工整、情感真摯的感謝信，不僅是對網點高效服務的高度認可，更是工行德陽廬山支行踐行適老化金融服務、用心守護老年客戶資金安全的生動縮影。

日前，該老年客戶因對手機線上操作不熟悉，誤在第三方平臺辦理了每月向某保險公司自動扣款1000元的業務。當發現個人銀行賬戶資金出現異?？劭詈螅先诵募比绶?，第一時間前往工行德陽廬山支行求助。

網點工作人員見狀，立即放下手中工作，優先接待老人，一邊耐心安撫其焦慮情緒，一邊仔細傾聽事件原委。了解情況后，工作人員迅速行動，幫助老人核查賬戶交易明細，明確扣款主體及相關協議信息，隨后主動對接保險公司說明情況，全程協助老人辦理協議解除及資金退回手續。經過多方溝通協調，最終成功幫老人追回了全部損失。

為切實保障老人后續資金安全，避免類似情況再次發生，工作人員并未就此結束服務，而是現場手把手指導老人操作手機銀行，詳細講解自動扣款、賬戶安全等相關注意事項，幫老人關閉了不必要的第三方代扣權限。同時，工作人員還向老人普及電信詐騙、虛假理財等常見金融安全知識，用通俗易懂的語言提醒老人提高防范意識，切實筑牢老年客戶財產安全防線，并告知老人今后遇到任何金融業務難題，均可隨時到網點咨詢。

老人對工作人員的暖心幫扶和專業服務深受感動，特意手寫一封感謝信送到網點，字里行間滿是真誠與謝意，字里行間承載著對工行員工的認可與信賴。

一直以來，工行德陽廬山支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，用心用情做好適老化服務，主動為老年客戶解決金融操作難題，全力守護好客戶的“錢袋子”。下一步，工行德陽廬山支行將繼續把暖心、貼心、放心的金融服務落到實處，用實際行動踐行金融為民的初心使命，持續傳遞金融溫度。（供稿：工行德陽分行楊雪琪）