儀征一女子投訴：做之前什么都沒說......

近日，儀征市消費者協(xié)會接到張女士投訴：她在當?shù)啬翅t(yī)療美容機構接受服務期間，商家未提前告知具體收費標準，店內也未見清晰規(guī)范的明碼標價標識。

服務結束后，張女士被告知存在多重價格標準——原價單次6000元，常規(guī)活動價5800元可享3次，直播間專屬活動價單次3980元。

“同一個項目，三種價格，到底按哪個算？關鍵是做之前什么都沒說。”

張女士認為，商家標價混亂、信息不透明，侵害了自身知情權和公平交易權。

與商家協(xié)商無果后，她向儀征市消協(xié)求助。

現(xiàn)場核查

有價目牌，但標準不清晰

接訴后，儀征消協(xié)工作人員前往該醫(yī)美機構實地調查，發(fā)現(xiàn)店內雖設有價目牌，但價格標準較為復雜、展示方式不夠清晰，容易引發(fā)消費者誤解。

根據(jù)《中華人民共和國價格法》第十三條規(guī)定：經營者提供服務，應當按照規(guī)定明碼標價，注明服務項目、收費標準等有關情況；不得收取任何未予標明的費用。

工作人員當場指出，商家應以顯著方式清晰標示服務項目及收費標準，要求優(yōu)化價目表，確保消費者“看得明白、消費得放心”。

調解結果

商家退費1990元，雙方達成和解

經溝通協(xié)商，商家認可張女士訴求，同意退還50%服務費用，共計1990元，雙方簽署調解協(xié)議。

商家同時承諾規(guī)范價格公示方式，避免類似爭議再次發(fā)生。

消協(xié)提醒

明碼標價是法定義務，消費前請主動確認

本案中，商家雖設有價目牌，但標價形式不規(guī)范、標準不清晰，客觀上影響了消費者對價格的正確判斷。

對經營者：明碼標價不是“擺樣子”，要讓消費者看得懂、問得清。

對消費者：接受服務前，應主動確認價格、項目等關鍵信息，并留存好聊天記錄、付款憑證等證據(jù)。

揚州市市場監(jiān)管部門和各級消協(xié)組織將持續(xù)關注美容服務領域價格公示情況，引導經營者規(guī)范標價行為，切實保障消費者合法權益。

信息來源｜揚州市消保委