新春伊始，遼沈大地寒意正濃，但陽光人壽遼寧分公司卻涌動(dòng)著暖流。近日，其轄內(nèi)丹東、鞍山機(jī)構(gòu)先后迎來了客戶送來的錦旗，一句句真摯的道謝，串聯(lián)起兩起高效理賠的暖心故事，彰顯著陽光人壽堅(jiān)守“一切為了客戶”核心價(jià)值追求的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

丹東：重疾無情 陽光有愛 20萬理賠暖人心

2月2日，冬日的暖陽透過玻璃窗，灑在陽光人壽丹東本部的職場里，驅(qū)散了連日的嚴(yán)寒，也讓這里的氛圍格外暖意融融。客戶夏先生手里緊緊攥著一面錦旗，腳步匆匆卻神色懇切，專程趕來向張作儉經(jīng)理表達(dá)心中的感謝。“多虧了陽光人壽，在我們最難的時(shí)候拉了我們一把，讓我們家的生活不被疾病壓垮。”簡單的話語里，滿是藏不住的動(dòng)容。

時(shí)間回溯到2021年，夏先生的愛人王女士投保了《陽光人壽臻欣2020終身重大疾病保險(xiǎn)》。彼時(shí)，這只是一份為家庭增添一份安心的普通保單，誰也未曾想到，這份多年前的選擇，會(huì)成為抵御風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)后盾。2025年12月，一場突如其來的健康危機(jī)打破了這個(gè)家庭的平靜——王女士在體檢中不幸被確診為宮頸癌。一紙?jiān)\斷書，不僅讓全家人陷入了巨大的焦慮與無助，后續(xù)的治療和護(hù)理費(fèi)用，更讓這個(gè)普通家庭難以承受。

得知王女士的病情和家庭困境后，陽光人壽丹東本部張作儉經(jīng)理第一時(shí)間主動(dòng)與王女士及家屬夏先生取得聯(lián)系。沒有絲毫拖延，他驅(qū)車趕往客戶家中，耐心傾聽家庭的難處，手把手協(xié)助夏先生整理病歷、診斷證明、繳費(fèi)憑證等各類理賠資料，細(xì)致核對每一個(gè)細(xì)節(jié)，避免因資料遺漏影響理賠進(jìn)度；同時(shí)，用通俗易懂的語言，逐一解讀理賠條款，讓夏先生清楚了解賠付范圍、流程和時(shí)限，緩解他的焦慮情緒。在張作儉經(jīng)理的全程協(xié)助下，理賠申請快速提交至公司理賠部門。經(jīng)核實(shí)，王女士的病情完全符合保險(xiǎn)條款約定，陽光人壽迅速啟動(dòng)理賠通道，將20萬元理賠金劃轉(zhuǎn)至客戶賬戶中。

“這筆錢來得太及時(shí)了，解了我們的燃眉之急，也讓我們有底氣繼續(xù)給愛人治病、做康復(fù)。”拿到理賠款的那一刻，夏先生懸著的心終于落了地。20萬元理賠金，不僅有效緩解了這個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，更給了他們戰(zhàn)勝病魔的信心與勇氣，讓這個(gè)在寒冬中遭遇風(fēng)雨的家庭，真切感受到了保險(xiǎn)帶來的溫暖與力量。

鞍山：快速理賠顯誠信 雙重保障護(hù)康復(fù)

同樣的溫暖，也在鞍山臺(tái)安上演。1月30日，陽光人壽臺(tái)安支公司的職場內(nèi)，客戶王女士將一面印有“盡職盡責(zé)辦實(shí)事 快速理賠暖人心”的錦旗鄭重地交到陽光人壽臺(tái)安支公司負(fù)責(zé)人楊雪手中，言語間滿是感激之情，反復(fù)念叨著“多虧了陽光人壽，不然我真不知道該怎么承擔(dān)這么重的醫(yī)療費(fèi)用”。

這份溫暖的守護(hù)，始于多年前的選擇。2018年，王女士在陽光人壽投保了《陽光人壽臻逸兩全保險(xiǎn)》《陽光人壽附加臻逸重大疾病保險(xiǎn)》，保額10萬元；本著對自身健康負(fù)責(zé)、為家庭增添保障的想法，2019年，她再次追加投保了《陽光人壽融和(家庭版)醫(yī)療保險(xiǎn)》百萬醫(yī)療險(xiǎn)，用雙重保障，為自己筑牢了抵御健康風(fēng)險(xiǎn)的防線。

天有不測風(fēng)云，2025年12月，王女士不幸確診乳腺癌，不得不暫停正常生活，住院接受手術(shù)和后續(xù)治療。病痛的折磨讓她身心俱疲，而日復(fù)一日的治療產(chǎn)生的高額醫(yī)療費(fèi)用，更讓她陷入了深深的煎熬，一度對康復(fù)失去信心。在治療間隙，王女士想到了曾經(jīng)的投保，便向陽光人壽提交了理賠申請。

得知情況后，陽光人壽臺(tái)安支公司高度重視，楊雪第一時(shí)間對接王女士，主動(dòng)了解她的治療情況和需求，全程協(xié)助她補(bǔ)充完善理賠資料；公司理賠團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，開啟快速辦理通道，加班加點(diǎn)核對相關(guān)材料、核實(shí)病情，高效推進(jìn)理賠流程，用專業(yè)與速度為客戶排憂解難。很快，核實(shí)結(jié)果顯示王女士的情況符合兩項(xiàng)保險(xiǎn)的理賠責(zé)任，陽光人壽快速完成賠付：重大疾病保險(xiǎn)金10萬元、醫(yī)療保險(xiǎn)金16456.26元，累計(jì)賠付金額達(dá)116456.26元。

理賠款到賬后，楊雪第一時(shí)間告知王女士，并細(xì)心叮囑她安心治療，同時(shí)明確告知，后續(xù)治療產(chǎn)生的相關(guān)合理費(fèi)用，可繼續(xù)向公司提交理賠申請，公司將持續(xù)跟進(jìn)，全力保障她的康復(fù)之路無后顧之憂。面對這份及時(shí)又貼心的保障，王女士感慨道：“現(xiàn)在想想，當(dāng)初買得還是少了，如果可以，以后一定要把保障再加足。”一句樸實(shí)的話語，既是對自身保障規(guī)劃的反思，更是對陽光人壽保障價(jià)值、服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。

風(fēng)雨來襲，方知保障之重；初心如磐，方顯擔(dān)當(dāng)本色。陽光人壽始終將“愛與責(zé)任”融入每一次服務(wù)、每一筆理賠，讓每一份保單都不只是一份合同，更是一份堅(jiān)實(shí)的承諾、一份溫暖的守護(hù)。未來，陽光人壽將繼續(xù)堅(jiān)守保險(xiǎn)初心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，把更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更全面的保險(xiǎn)服務(wù)送到千家萬戶，讓陽光的溫暖照亮每一個(gè)家庭的前行之路。