![]()
三月的海南自貿港,海風拂面,雷鋒精神鼓舞人心。在第63個“學雷鋒紀念日”即將到來之際,廣發銀行海口分行廣泛關注老年人群體,立足金融主責主業,以優質金融服務掀起了“敬老愛老”熱潮,以實際行動贏得了社會一致好評。
“金融宣教角”落地網點,讓知識觸手可及
走進廣發銀行海口分行營業廳,“敬老專區”成為了一道獨特的風景。該區域在醒目位置設了“反詐知識展板”“智能設備操作指南”“理財風險提示”等主題宣傳欄,搭配大字版《長者常辦業務簡介》,方便老年客戶隨時學習。
“以前來網點只辦業務,現在還能學知識,真貼心!”剛辦理完業務的大爺在宣傳區駐足閱讀。該行還通過LED屏滾動播放“防詐小劇場”,用通俗易懂的動畫形式解析“冒充子女詐騙”“虛假中獎”等常見騙局,讓老年客戶在辦理業務間隙輕松掌握防詐技巧。
“金融課堂”常態化,打造“家門口的反詐課堂”
廣發銀行海口分行還不定期舉辦“銀發金融課堂”,由網點員工擔任“金融宣教員”,結合真實案例講解防詐知識。
“騙子現在連健康講座都敢騙!”在近期的一場課堂上,工作人員通過情景劇還原“保健品騙局”,并現場演示如何通過銀行APP查詢產品真偽。
據統計,2023年以來,廣發銀行海口分行已開展網點內金融宣教活動 40余場,覆蓋客戶超 500余人次,“金融課堂”已成為廣發銀行老年客戶的“特殊打卡點”。
“一對一”精準服務,讓宣教更有溫度
針對老年客戶對智能設備操作不熟悉的問題,廣發銀行海口分行在網點內設立“適老化服務專崗”,由經過專業培訓的員工為老年客戶提供“手把手”指導。
“我不會用手機銀行,你們能教我嗎?”在工作人員的協助下,75歲的奶奶成功完成線上繳費操作。該行還推出“金融宣教+業務辦理”模式,通過“教一遍、試一遍、確認一遍”的三步教學法,幫助老年客戶掌握智能設備使用技巧,同時嵌入防詐知識講解,實現“辦業務學知識”雙提升。
“金融宣教不僅是知識傳遞,更是對老年客戶的尊重。”廣發銀行海口分行表示,未來將持續發揚“雷鋒精神”,深化“宣教+服務”融合模式,通過打造沉浸式金融宣教體驗區、建立老年客戶專屬金融顧問團隊、開發智能語音導航服務等創新舉措,讓老年群體在享受便捷金融服務的同時,切實守護好“錢袋子”。
來源:廣發銀行海口分行
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.