“佛山電翰打螺絲，疊滘龍舟漂移，還有董崇華的詠春……這些都不是設計出來的，而是‘順勢而為’。”

面對佛山這座GDP早已破萬億的制造業重鎮，匯志傳媒創始人翁寶一針見血地指出，佛山缺的不是“元素”，而是“柔性敘事”的能力。在數字化時代，危機公關已不再是簡單的“滅火”，而是為企業“存錢”，為城市“存口碑”。

從“元素”到“柔性”：佛山需要“漂移”

“佛山的氣質向來過于“實”，無論是瓷磚、門窗、家電這些硬核產業，還是務實低調的老板風格，都給人一種厚重扎實的印象。然而在今天，有效的傳播更需要“柔”的力量。”翁寶指出，過去佛山在城市品牌傳播上過于依賴“主流敘事”，局限于行政表達框架，反而忽略了多元、接地氣的敘述方式。

在他看來，佛山需要“更年輕、更柔性、更故事”。近年來，其實已能看到佛山在這方面的嘗試：從“有功夫來佛山”網絡作品征集，到千燈湖音樂節，再到“疊滘龍舟漂移”，這座城市正用更年輕化的方式，重新塑造自己的品牌形象。

“為什么‘嘉禾望崗’能火？因為它觸動了年輕人的情感共鳴。”翁寶認為，佛山需要更多類似的情感觸點，讓這里成為年輕人愛恨情仇、生活故事的載體。“以前我們總提‘佛山功夫’，但現在年輕人可能更關注‘佛山電翰’里打螺絲的解壓畫面，或董崇華女兒表演詠春時的可愛瞬間。包括疊滘龍舟的‘漂移’爆紅，正是因為它打破了傳統龍舟的刻板印象，在短視頻里呈現的是真實、生動、接地氣的一面，而不是被過度包裝的‘完美形象’——這些才是真正打動人心的‘柔性訴求’。”

翁寶強調，無論是城市還是企業，品牌建設都應該“多關注人”，而不是僅僅圍繞GDP或產業規模。只有把人的情感、故事、生活場景融入傳播，品牌才會有溫度、有共鳴。

匯志傳媒創始人翁寶。

公關不是“滅火”，而是“存錢”

很多人將公關僅僅視為“滅火器”，認為不出事就用不上。但實際上，公關更像“存錢”，是在為未來蓄力、積累品牌資產。

以服務比亞迪超10年的經驗為例，翁寶分享了公關如何幫助企業從“代工”向“汽車巨頭”轉型。他指出，比亞迪在進入汽車行業初期，并沒有選擇在一線城市與巨頭硬碰硬，而是將目光投向佛山等準一線或二三線城市——這些市場對新品牌的接納度更高，對傳統燃油車也沒有根深蒂固的依賴。通過精準的話題設計和資源整合，比亞迪一步步在這些市場建立起品牌認知，為后來的市場快速全面爆發奠定了基礎。

“公關不是單向的廣告，而是雙向的溝通。它不僅要說‘我很好’，更要讓第三方說‘你很好’。”翁寶認為，越是市場競爭白熱化的時候，公共關系與品牌建設的重要性就越是凸顯。這一點在企業出海過程中更為關鍵——公關發揮著不可或缺的“柔性”作用。許多中國企業在海外遭遇文化沖突，例如“996”被當地視為不尊重員工權利，或舞獅表演被誤解為文化刻板印象。這些都不是產品質量問題，而是溝通與認知的錯位。

“出海不是簡單的產品輸出，更是深度的文化融合。企業必須學會尊重在地文化，用當地人的語言講故事，與當地人“交朋友”，而不是強行輸出“中國模式”。”翁寶表示，在很多海外市場，生活品質、對人的尊重、家庭責任等價值被置于更高層面。中國企業在走出去時，尤其需要注重文化敏感性與多樣性，而像佛山制造的“家”文化，已具備非常好的天然優勢，恰恰可以成為溝通的橋梁。

翁寶強調，其團隊正在持續建設全球化服務能力，旨在陪伴更多中國企業穩健出海，同時也助力海外企業更好地走進中國市場。

數字化時代的“噪音”與“清流”

數字化確實帶來了傳播效率的提升，但也帶來了更多的“雜音”。翁寶認為，企業需要建立一套完善的輿情監測和研判機制，才能在危機爆發前及時預警。他提到，前陣子西貝的危機公關案例就是一個值得關注的案例。西貝在面對消費者質疑時，選擇了“硬剛”而不是“共情”，最終導致品牌信任崩塌。

“危機公關的第一原則是‘真誠’，而不是‘狡辯’。企業要學會傾聽消費者的聲音，而不是試圖教育消費者。”翁寶建議，佛山企業在數字化轉型中，不僅要關注技術的升級，更要關注“人”的升級。企業需要建立一支專業的公關團隊，負責品牌形象的維護和危機應對。

“公關不是可有可無的部門，而是企業的‘戰略儲備’。在困難時期，越重視公關的企業，越能在市場競爭中脫穎而出。”翁寶最后強調，佛山企業和政府需要從“硬核制造”轉向“柔性敘事”，讓城市品牌更加年輕化、人性化。只有真正尊重個體、關注人性，才能在數字化時代立于不敗之地。