信守承諾 誠信經營 ▎ 中國人壽財險南陽中支：誠信為本，踐行“專業快捷便利貼心”服務理念

中國人壽財險南陽中支：誠信為本，踐行“專業快捷便利貼心”服務理念

　　中國人壽財險南陽中支是中國人壽財產保險股份有限公司在南陽的分支機構。中國人壽財產保險股份有限公司被國際權威評級機構穆迪首次保險財務實力評級為“A1”，連續十一年榮獲中國電子商務呼叫中心與客戶關系管理專業委員會“最佳呼叫中心獎”，連續四年榮獲中國服務貿易協會、中國信息協會“中國最佳客戶服務獎”，系國內首家通過中國服務貿易協會客戶服務委員會“五星級服務企業”認證的保險公司。

　　2007年11月，中國人壽財險南陽中支正式開業，2018年3月，公司在全市各縣區設立了經保監局批準的正式機構，并依托中國人壽保險集團優勢，實現了對全轄212個鄉鎮的服務全面覆蓋，有力保障了對全轄客戶承保、理賠的高效便捷服務。該公司堅決執行黨和國家關于保險業改革發展的決策部署，充分依托中國人壽集團化綜合經營優勢，主動適應經濟發展“新常態”，積極搶抓財產保險行業機遇，深入實施創新驅動發展戰略，大力推動高質量發展，已穩步成長為具有較強競爭力和影響力的財產保險市場主體。

　　該公司始終遵循“成己為人、成人達己”的企業文化核心理念，堅持依法合規、誠實守信、客戶至上的經營方針，創新驅動發展，完善服務體系，全方位滿足社會發展的需要，為南陽市的經濟發展和社會穩定作出應有貢獻。

　　該公司堅持把“與客戶同憂樂”作為自己的價值觀，通過遍布城鄉的服務網點，專業高效的查勘理賠隊伍，為客戶提供承保、理賠的全方位貼心服務。公司秉承“專業、快捷、便利、貼心”的服務理念，在公司“365+”服務承諾的基礎上，全面升級服務網絡、理賠時效、產品保障、增值服務內容，讓客戶不止盡享365天佳服務，更能享受“服務從心出發”、“服務如影隨行”的極暖體驗，充分感受“有我，財安心”。

　　2025年，公司在南陽市委市政府及相關職能部門的大力支持和幫助下，全面覆蓋本地化工、建筑、礦山等高危行業及部分工貿企業，累計為參保企業提供34.69億元風險保障，有效分散企業安全生產經營風險，減輕企業事故損失壓力，助力政府筑牢安全生產“防護網”。

　　該公司始終圍繞以誠信為本的發展理念，在“3?15”國際消費者權益保護日、“6?16”客戶節廣泛宣傳，增強了客戶與企業的聯系，提升了客戶對企業的信任。公司通過不斷強化公司合規經營能力、提升消費者合法權益保護意識，公司成立消費者權益保護領導小組，下設消費者權益保護專崗，積極保護消費者合法權益。公司自成立以來始終踐行“專業、快捷、便利、貼心”的服務理念，心系客戶開展差異化的代駕服務、交管業務代辦、免費搭電等增值服務；開辟線上報案、視頻查勘、自助理賠等綠色理賠通道，為廣大客戶提供更優質、便捷的保險理賠服務。

　　近年來，該公司服務的客戶遍布各行各業，積累了豐富的商業險承保經驗，先后與多個大型工程項目參與承保，大量吸納新市民就業的行業，并與多地政府簽署戰略合作協議。如制造業、建筑業、批發和零售業、交通運輸、倉儲和郵政業、居民服務、修理和其他服務業、信息傳輸、軟件和信息技術服務業等。同時，公司積極研發專屬的雇主險、意外險產品，與工傷保險政策形成良好銜接，提高新市民創業就業保險保證水平。針對建筑工人、快遞騎手等職業風險較為突出的新市民群體，公司通過開展建筑施工人員意外傷害保險、農民工工資支付保證保險、快遞員團體意外傷害保險等業務，為其提供專門保障，擴大保險覆蓋范圍。公司2025年實現承保企業服務全覆蓋，組建由安全工程師、風險管理專家組成的專業團隊，為承保企業開展上門隱患排查或線上的安全培訓工作，針對設備運行、操作規范等問題出具定制化整改建議，推動企業完成大量隱患治理。在各類災害風險期間，參保企業未發生安全事故，切實降低區域安全事故發生率，為政府分擔安全監管壓力。

　　該公司以客戶為中心，以專業理賠為基礎，堅持“主動、及時、準確、合理”的理賠宗旨，關注客戶體驗，豐富服務內容，努力做到“便捷理賠、快速理賠、透明理賠”。公司2025年全面推廣“線上化、智能化”服務模式，客戶通過微信公眾號、APP即可完成投保、報案、理賠全流程操作，平均理賠時效較上年縮短30%，同時堅持以客戶為中心，深化“我為群眾辦實事”實踐活動，贏得廣大客戶好評。全媒體記者 曹立峰 通訊員 胡春輝 江征