為切實維護金融消費者合法權(quán)益，積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局、國家金融監(jiān)督管理總局海南監(jiān)管局工作部署，在2026年“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，中國民生銀行海口分行圍繞“清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護安心消費”主題，全面拉開2026年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動帷幕，以金融為民初心筑牢安全防線，以專業(yè)務(wù)實行動守護群眾福祉。

作為“十五五”規(guī)劃開局之年，本次消保宣傳活動意義深遠(yuǎn)。中國民生銀行海口分行始終堅守金融工作的政治性與人民性，堅持正面宣傳與風(fēng)險提示并重，積極弘揚中國特色金融文化，充分展現(xiàn)數(shù)字化、科技化金融服務(wù)為群眾帶來的便利與實效，同時緊盯金融網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險隱患，強化教育警示，全力守護金融消費者財產(chǎn)安全與合法權(quán)益，助力營造清朗、健康、有序的金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

為確保宣傳活動走深走實、覆蓋全域，中國民生銀行海口分行以聚焦數(shù)字賦能、聚焦亂象整治、聚焦知識普及為工作主線，搭建起線上線下融合、精準(zhǔn)直達、多點聯(lián)動的宣傳格局，讓金融知識走進千家萬戶，讓消保理念深入人心。

在聚焦數(shù)字賦能、優(yōu)化金融服務(wù)方面，民生銀行持續(xù)深化“金融為民”理念，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，不斷升級基礎(chǔ)金融服務(wù)，著力破解老年人“數(shù)字鴻溝”問題，通過長輩版手機銀行、網(wǎng)點適老服務(wù)、無障礙設(shè)施與愛心服務(wù)專區(qū)等舉措，讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心。同時，海口分行不斷暢通客戶意見反饋渠道，及時響應(yīng)群眾訴求，全面提升金融服務(wù)滿意度與獲得感。

在聚焦亂象整治、筑牢安全防線方面，民生銀行海口分行針對非法代理退保理賠、過度索取個人信息、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象等問題等突出問題開展專項消保提醒提示。通過案例解讀、反詐宣傳、短視頻等通俗易懂的形式，揭露金融網(wǎng)絡(luò)營銷套路和危害，重點面向老年群體開展養(yǎng)老投資防騙宣傳，面向青少年開展網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險提示，面向“兩司兩員”（貨車司機和網(wǎng)約車司機、外賣員和快遞員等新就業(yè)群體）普及金融安全知識，切實提升社會公眾風(fēng)險識別與自我保護能力。

在聚焦知識普及、延伸宣傳觸角方面，民生銀行海口分行分行全面推進“金融知識五進入”活動，組織宣傳隊伍深入社區(qū)、企業(yè)、商圈、校園、鄉(xiāng)村，開展精準(zhǔn)化宣教服務(wù)。各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置消保宣傳專區(qū)，利用電子屏、宣傳折頁、金融微課堂等形式，普及金融消費者權(quán)益、個人征信、存款保險等基礎(chǔ)金融知識。線上依托企業(yè)微信、手機銀行等平臺，推出短視頻、圖文科普、互動問答等內(nèi)容，構(gòu)建立體化宣傳矩陣，實現(xiàn)金融知識隨時隨地可學(xué)、可看、可享。

此次“3·15”集中宣教活動，是中國民生銀行海口分行常態(tài)化推進消費者權(quán)益保護工作的重要實踐。活動期間，分行將堅持全員參與、上下聯(lián)動、層層落實，把消費者權(quán)益保護責(zé)任全面融入業(yè)務(wù)發(fā)展全流程、各環(huán)節(jié)，從源頭規(guī)范服務(wù)行為，筑牢合規(guī)經(jīng)營底線，切實將消保工作做深、做細(xì)、做實。

未來，中國民生銀行海口分行將以此次活動為新起點，持續(xù)健全消費者權(quán)益保護長效機制，堅守金融初心，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，在做好金融服務(wù)的同時，當(dāng)好金融消費者的忠實守護者，與社會各界攜手共建清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護安心消費環(huán)境，為海南自由貿(mào)易港金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻堅實力量。