遼寧
2025年9月16日下午，太平人壽大連分公司"鉆一"客戶Z女士的女兒突發腹部不適，在癥狀短暫緩解后，次日清晨病情突然加重，出現心慌、胸悶等新癥狀。面對醫院人滿為患的就診環境和孩子的痛苦表情，Z女士第一時間想到了向太平人壽求助。
緊急響應：三方聯動搭建生命通道
大連分公司代理人張鳳東接到求助后，雖因公務無法親臨現場，但立即啟動應急機制，聯合大連分公司醫康養專員迅速開啟太平人壽VIP境內醫療權益。面對權威專家"一號難求"的現實困境，太平人壽服務平臺展現出強大資源協調能力，成功為客戶預約了消化內科專家門診及腹部彩超檢查。
更令人感動的是，大連分公司迅速組建了由專業陪診人員與醫康養專員構成的"雙陪診"團隊，全程陪同客戶就診。這種"代理人遠程協調+專員現場支持"的服務模式，確保了客戶在緊急情況下仍能獲得全方位保障。
專業陪診：溫暖守護化解就醫難題
在就醫過程中，陪診團隊不僅協助客戶辦理各項手續，更時刻關注客戶情緒變化。"孩子身體不適時情緒特別脆弱，有專業人員陪伴，我們安心多了。"Z女士表示，太平人壽的陪診服務真正做到了"想客戶之所想，急客戶之所急"。
經專家詳細檢查，最終確診為膽結石，評估后認為暫無需手術，建議藥物治療并定期隨訪。這一診斷結果讓懸著的心終于落地，客戶得以安心返家休養。
服務升華：保險價值的重新定義
事后，Z女士特意發來感謝微信："孩子現在已經好多了，謝謝你們及時幫忙！特別感動的是太平人壽全程陪著我們，跑前跑后，真的像家人一樣！"她感慨道："原來以為保險就是出事才管，現在才知道，太平人壽的服務才是最寶貴的'附加值'。"
這次成功的服務案例充分展現了太平醫康養服務的三大優勢：
一、極速響應機制 實現"即刻受理、即時派單"；
二、專業陪診體系 為客戶提供有溫度的就醫陪伴；
三、線上線下高效協同 形成完善的服務閉環。
太平人壽始終堅信，真正的保障不止于理賠，更在于日常的貼心守護。當客戶需要時，太平人壽的服務永遠在線——這不僅是承諾，更是行動。未來，太平人壽大連分公司將持續完善醫康養服務體系，讓更多客戶享受到"保險+服務"的雙重保障，為每個家庭的健康幸福保駕護航。
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