在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，由區(qū)消保委指導(dǎo)，南橋鎮(zhèn)、南橋鎮(zhèn)消保分會主辦的“以誠提品質(zhì)?以信促消費”大型消費者權(quán)益保護聯(lián)合宣傳咨詢活動在龍湖奉賢天街熱鬧開場。作為南橋鎮(zhèn)營商環(huán)境服務(wù)品牌“南橋益企行”的特色活動，活動邀請了多部門集中設(shè)攤，設(shè)置了現(xiàn)場答疑、受理投訴、普法宣教等攤位，進一步維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心、誠信有序的市場環(huán)境、消費環(huán)境和營商環(huán)境。

活動現(xiàn)場氛圍濃厚，前來咨詢的市民絡(luò)繹不絕。區(qū)財政局、南橋鎮(zhèn)消保分會、南橋鎮(zhèn)黨群辦、團委、平安辦、信訪辦、食安辦、禁毒辦、中國銀行等近20家單位部門共同參與，設(shè)置了消保宣傳、12315維權(quán)與法治保障、反詐與金融服務(wù)、文明便民服務(wù)四大專區(qū)，為市民提供一站式、全方位消費維權(quán)服務(wù)。

消保宣傳專區(qū)

工作人員重點普及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、食品藥品安全及計量器具使用知識，開展誠信文化宣傳，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、理性消費。現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料，面對面解答消費疑問、受理投訴，引導(dǎo)市民科學(xué)消費、依法維權(quán)。

活動現(xiàn)場有市民咨詢預(yù)付卡儲值糾紛問題，工作人員現(xiàn)身說法，當(dāng)場解答疑慮。

市民

我先后兩次參與同一店鋪儲值活動，但優(yōu)惠政策不一致，商家未提前告知，還能不能退回未用余額？

現(xiàn)場工作人員

經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)；未經(jīng)消費者同意，不得擅自變更規(guī)則。商家未提前告知即單方調(diào)整政策，已侵害消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，消費者有權(quán)依法維護自身合法權(quán)益。如遇消費糾紛，請注意保留相關(guān)憑證，先行與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可撥打12315或12345熱線進行投訴舉報，相關(guān)部門將及時介入調(diào)解。

此外，還圍繞醫(yī)美消費、化妝品備案等熱點提供咨詢服務(wù)，讓市民明白消費、安心消費。

12315維權(quán)與法治保障專區(qū)

司法所、信訪辦、禁毒辦、綜合執(zhí)法隊等部門聯(lián)合開展法治宣傳、信訪接待、維權(quán)指引，普及職工普法、商事調(diào)解、禁毒防毒等法律知識。為讓普法更接地氣，活動設(shè)置有獎競答環(huán)節(jié)，黨群辦、禁毒辦圍繞僑法、禁毒等知識互動答題，市民踴躍參與，在輕松氛圍中學(xué)法懂法。

文明便民服務(wù)專區(qū)

工作人員圍繞“開業(yè)一件事”“裝修一件事”“修樹一件事”、黨員入社區(qū)等開展宣傳，發(fā)放便民資料，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

反詐與金融服務(wù)專區(qū)

區(qū)財政局、中國銀行重點宣傳防范電信詐騙、遠離非法集資、征信管理等內(nèi)容，普及金融安全知識，守護市民“錢袋子”。

不少市民帶著消費問題前來咨詢，工作人員耐心細致解答，用通俗語言講解維權(quán)渠道。大家紛紛表示，在家門口就能享受多部門聯(lián)合服務(wù)，維權(quán)更有方向，消費更有信心。

本次活動作為南橋鎮(zhèn)營商環(huán)境服務(wù)品牌“南橋益企行”的重要組成部分，通過集中宣傳、現(xiàn)場受理、案例解讀、互動競答等形式，進一步普及消費維權(quán)法律法規(guī)，提升市民維權(quán)意識與風(fēng)險防范能力，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法、規(guī)范經(jīng)營，以放心消費環(huán)境助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

下一步，南橋鎮(zhèn)將以“南橋益企行”為抓手，持續(xù)加強消費維權(quán)宣傳與服務(wù)，不斷完善維權(quán)機制，提升服務(wù)效能，以法治護航消費、以誠信守護權(quán)益，讓市民敢消費、愿消費、放心消費，推動市場環(huán)境與營商環(huán)境雙向提升。

來源：上海奉賢