為全面總結北京保險業(yè)在消費者權益保護工作的成效，凝聚行業(yè)共識、持續(xù)提升金融服務質效。北京保險行業(yè)協會（簡稱協會）、北京保險學會（簡稱學會）于2026年3月13日召開了“北京保險業(yè)消費者權益保護工作成效暨調解典型案例發(fā)布會”。北京金融監(jiān)管局消保處相關領導出席并致辭。來自128家保險公司、近百家保險中介機構的300余名代表通過線上線下的方式參加了此次發(fā)布會。發(fā)布會由北京保險學會副會長、友邦人壽北分總經理郭杰聲主持。

會上，北京保險行業(yè)協會秘書長邵艷以“雙輪驅動聚合力 消保護航暖京城”為主題，全面發(fā)布了北京保險業(yè)消費者權益保護工作整體成效，系統梳理了行業(yè)在踐行消保責任、優(yōu)化服務流程、強化風險防控等方面的實踐舉措，展現了行業(yè)堅守“以消費者為中心”的發(fā)展理念，以及推動消保工作常態(tài)化、規(guī)范化發(fā)展的堅定決心。

在機構代表介紹環(huán)節(jié)，人保財險北分、太平洋壽險北分、平安健康北分、大童保險銷售服務有限公司四家機構代表結合自身業(yè)務特點，介紹了他們在日常服務的優(yōu)化升級、糾紛化解的創(chuàng)新探索、消費者需求的精準回應等方面的實戰(zhàn)經驗與深刻思考，為行業(yè)提供了可復制、可借鑒的寶貴經驗。

發(fā)布會最后，協會調解專業(yè)委員會副主任、中國人壽北分副總經理趙洪雙發(fā)布了北京保險業(yè)十大調解典型案例，通過真實案例剖析糾紛化解要點，明確維權路徑和注意事項，生動傳遞了“簡單糾紛不出公司、復雜糾紛不出行業(yè)”的工作理念。這些典型案例既為行業(yè)糾紛調解工作提供了參考，也有助于消費者了解投保理賠注意事項，提升風險防范意識與維權能力。

未來，協會、學會將繼續(xù)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，整合行業(yè)資源，與各機構攜手并肩、協同發(fā)力，切實為廣大消費者提供更堅實、更全面、更貼心的權益保障，助力首都金融市場穩(wěn)健有序發(fā)展。