“3·15”：老問(wèn)題與新動(dòng)向

原創(chuàng)王玉龍

3月15日晚，中央廣播電視總臺(tái)第36屆“3·15”晚會(huì)聚焦“放心消費(fèi) 品質(zhì)生活”的主題，曝光了一系列侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。今年的曝光內(nèi)容既有食品安全等老問(wèn)題的新表現(xiàn)，也呈現(xiàn)出技術(shù)驅(qū)動(dòng)型造假、隱蔽化營(yíng)銷等新特點(diǎn)，反映了消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的新動(dòng)向。

老問(wèn)題的新表現(xiàn)

今年的晚會(huì)在傳統(tǒng)領(lǐng)域曝光了觸目驚心的細(xì)節(jié)，呈現(xiàn)出“科技與狠活”升級(jí)、違規(guī)手段更直接的特點(diǎn)。

食品安全底線失守。傳統(tǒng)食品加工問(wèn)題依舊嚴(yán)峻。例如，多家企業(yè)在生產(chǎn)網(wǎng)紅雞爪時(shí)，不僅車間環(huán)境臟亂差、工人腳踩雞爪，更是違規(guī)使用工業(yè)雙氧水進(jìn)行漂白，工人自己都表示“從來(lái)不吃”。此外，部分水產(chǎn)企業(yè)違規(guī)超量添加保水劑，通過(guò)“包冰衣”手段為蝦仁二次增重，導(dǎo)致“1斤蝦仁7兩冰”。

傳統(tǒng)騙局披上新馬甲。在醫(yī)療美容和健康領(lǐng)域，“外泌體”等概念被熱炒，但實(shí)際上是既無(wú)國(guó)家批準(zhǔn)也無(wú)臨床數(shù)據(jù)的“三無(wú)”產(chǎn)品，甚至有公司“套證”生產(chǎn)，聲稱能治百病。同時(shí)，針對(duì)家長(zhǎng)的焦慮，一些增高機(jī)構(gòu)利用“量子修復(fù)”等毫無(wú)科學(xué)依據(jù)的玄學(xué)概念瘋狂斂財(cái)。

新特點(diǎn)、新趨勢(shì)：技術(shù)與模式的雙重變異

今年的晚會(huì)最顯著的特點(diǎn)，是侵權(quán)行為深度結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)與私域流量的隱蔽性。

技術(shù)“投毒”與深度偽造。隨著人工智能的普及，利用技術(shù)作惡成為新焦點(diǎn)。一是“AI投毒”，有商家利用GEO優(yōu)化系統(tǒng)，批量生成虛假軟文給AI大模型“喂食”，從而操控搜索結(jié)果，讓虛構(gòu)的劣質(zhì)產(chǎn)品出現(xiàn)在AI的推薦名單中。二是 “AI換臉”詐騙，詐騙團(tuán)伙利用開(kāi)源AI工具生成高精度動(dòng)態(tài)換臉視頻，冒充親友或政府工作人員實(shí)施詐騙，據(jù)報(bào)道有超過(guò)800萬(wàn)人的“數(shù)字身份”被濫用。

私域營(yíng)銷成為“灰色地帶”。不法商家利用社交平臺(tái)的私域（如微信群、私聊）進(jìn)行隱蔽營(yíng)銷，精準(zhǔn)“圍獵”老人。他們制作虛假健康講座視頻，將進(jìn)價(jià)低廉的藥品以近5倍甚至更高的暴利賣出。為了躲避監(jiān)管，這些商家會(huì)特意選擇在“3·15”之后行動(dòng)，直言私域渠道就是“灰色地帶”。

角色扮演式營(yíng)銷。為了配合私域營(yíng)銷，一條“假專家”包裝產(chǎn)業(yè)鏈浮出水面。視頻中的“國(guó)醫(yī)弟子”“學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)”等所謂專家，幾乎全是花錢就能買頭銜的演員，商家直言“我們寫(xiě)什么，他們講什么”。

新動(dòng)向與新問(wèn)題

監(jiān)管與作弊的賽跑。隨著國(guó)家對(duì)于傳統(tǒng)廣告和電商平臺(tái)監(jiān)管的加強(qiáng)，不法行為加速向監(jiān)管相對(duì)薄弱的私域和新興技術(shù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。如利用“電子簽”規(guī)避監(jiān)管的放款陷阱，以及通過(guò)跨境“影子配方”逃避檢測(cè)的保健品亂象。

標(biāo)準(zhǔn)缺失與滯后。部分亂象的背后，反映出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管規(guī)則的滯后。如，AI生成內(nèi)容（GEO優(yōu)化）的虛假信息治理尚處空白；外泌體等新興生物材料缺乏上市標(biāo)準(zhǔn)；甚至傳統(tǒng)行業(yè)如洗滌用品，也存在企業(yè)利用推薦性標(biāo)準(zhǔn)漏洞“合法地生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品”的現(xiàn)象。

系統(tǒng)性造假。從電動(dòng)自行車的非法調(diào)速、偽造牌照，到衛(wèi)生巾廢料翻新形成的“回收-加工-銷售”黑色產(chǎn)業(yè)鏈，顯示出單個(gè)問(wèn)題的背后往往涉及跨區(qū)域、跨行業(yè)的系統(tǒng)性問(wèn)題。

如何應(yīng)對(duì)？

針對(duì)上述新老問(wèn)題，構(gòu)建“常態(tài)化”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系迫在眉睫。

監(jiān)管部門：從“運(yùn)動(dòng)式執(zhí)法”轉(zhuǎn)向“常態(tài)化治理”與“敏捷監(jiān)管”

即時(shí)響應(yīng)與跨部門協(xié)作。針對(duì)晚會(huì)曝光的問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管總局已連夜部署執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行查封。未來(lái)應(yīng)建立更高效的跨區(qū)域、跨部門執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，應(yīng)對(duì)鏈條長(zhǎng)、隱蔽性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)犯罪。

填補(bǔ)技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)漏洞。針對(duì)AI“投毒”、私域營(yíng)銷等新業(yè)態(tài)，需盡快出臺(tái)相應(yīng)的管理規(guī)范和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)2026年《政府工作報(bào)告》中提出的“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)”，加快修訂滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，堵住企業(yè)利用推薦性標(biāo)準(zhǔn)漏洞“合法違規(guī)”的漏洞。

治理重心下沉。推廣“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”和“放心消費(fèi)收款碼”，讓維權(quán)端口前移，實(shí)現(xiàn)糾紛的快速響應(yīng)和處置。

平臺(tái)企業(yè)：壓實(shí)主體責(zé)任，切斷傳播與銷售渠道

技術(shù)對(duì)抗技術(shù)。AI大模型平臺(tái)需加強(qiáng)對(duì)抗性攻擊防御，識(shí)別并阻斷GEO優(yōu)化的虛假信息注入。社交平臺(tái)應(yīng)對(duì)私域流量中的異常營(yíng)銷行為（如批量拉群、引導(dǎo)至外部視頻播放）建立監(jiān)測(cè)模型。

嚴(yán)格資質(zhì)審核。電商平臺(tái)需加強(qiáng)對(duì)入駐商家，特別是保健品、醫(yī)美、金融類商家的資質(zhì)審核，清理通過(guò)“套證”或“影子配方”銷售的產(chǎn)品。

消費(fèi)者：提升數(shù)字素養(yǎng)，強(qiáng)化防范意識(shí)

警惕新技術(shù)騙局。面對(duì)AI換臉詐騙，在視頻通話涉及轉(zhuǎn)賬時(shí)，可要求對(duì)方做特定動(dòng)作（如摸臉、轉(zhuǎn)頭）進(jìn)行二次核實(shí)，并務(wù)必通過(guò)電話等其他渠道確認(rèn)。

不信“神藥”與“暴利”。對(duì)于私域營(yíng)銷中的“專家講座”和夸張宣傳保持警惕，不被低價(jià)和暴利誘惑，堅(jiān)信“包治百病”違背醫(yī)學(xué)常識(shí)。購(gòu)買食品、保健品時(shí)認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道和標(biāo)識(shí)，注意查看配料表。

保留證據(jù)，積極維權(quán)。保留好購(gòu)物憑證、聊天記錄等證據(jù)。遇到侵權(quán)行為，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)等渠道及時(shí)投訴舉報(bào)。

企業(yè)與行業(yè)：自律與他律結(jié)合

企業(yè)自查自糾。被曝光企業(yè)應(yīng)立刻停止違法行為、配合調(diào)查、召回問(wèn)題產(chǎn)品。合法企業(yè)也應(yīng)建立輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)公關(guān)預(yù)案，同時(shí)對(duì)上游供應(yīng)鏈加強(qiáng)廢料監(jiān)管，防止殘次料流入黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)主導(dǎo)制定更科學(xué)、更高水平的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)從“低價(jià)內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”，抵制“合法劣質(zhì)”的生產(chǎn)行為。

2026年“3·15”晚會(huì)不僅是一次集中的問(wèn)題曝光，更是一次關(guān)于技術(shù)倫理與消費(fèi)安全的全民警示。真正的“放心消費(fèi)”，不能僅靠一臺(tái)晚會(huì)，而需要貫穿全年的常態(tài)化監(jiān)管、與時(shí)俱進(jìn)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以及不斷提升素養(yǎng)的消費(fèi)者共同構(gòu)建。