每年315,都是各大商家的“渡劫日”。
今年,商超龍頭、零售行業“天花板”胖東來,被推上了風口浪尖。
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圖源:微博
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胖東來雞蛋門事件,沖上熱搜第一
近日,職業測評博主“王海測評”突然放出一段視頻,直指胖東來在售的“野跡鳴松林散養富硒蛋”有問題。
視頻中,該博主曬出檢測報告,言之鑿鑿地指出,從許昌胖東來超市購買的“野跡鳴松林散養富硒蛋”中檢出角黃素含量達9.54毫克/千克,超出了農業農村部《飼料添加劑安全使用規范》中蛋禽類飼料8毫克/千克的限值。
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圖源:王海測評抖音賬號
此外,王海測評還強調,自己僅基于檢測數據提出質疑,并未斷言胖東來違法,并喊話品牌方正面回應,同時致歉可能引發的表述歧義。
視頻發布后,迅速在各大社交平臺發酵,沖上了熱搜第一。汽車博主孫少軍也來了,表示:今天(315)第一槍給了胖東來是真沒想到啊。
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圖源:微博
很快,胖東來的回應來了,態度不卑不亢。
回應中,胖東來表示:已經開展調查,如果產品確實存在問題,絕不推諉;如果產品沒有問題,也將堅決維權,起訴博主。
“市場監督管理局已介入調查,執法人員到賣場對雞蛋采購合規性進行全面檢查,并對各品牌鮮雞蛋抽樣送檢,公司已同步開展全面復檢,目前監管部門調查及第三方復檢結果尚未出爐。胖東來表示,若最終調查結果顯示雞蛋存在質量問題,將第一時間公示結果,立即啟動下架、召回程序,依法承擔全部法律責任;若檢測確認產品無問題,將堅決通過法律途徑維權,追究相關個人、自媒體及平臺的侵權責任。”
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圖源:胖東來
此后,針對胖東來官方的回應,王海團隊繼續追問:“請問胖東來:你們是從哪個官方渠道拿到結論,證明消費者對你們的輿論監督的客觀事實存在誤導性?”
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圖源:抖音
爭議繼續發酵,風波進一步升級。
風波中,另一個備受關注的品牌是黃天鵝。根據王海團隊的檢測報告,黃天鵝可生食雞蛋中也檢出了角黃素,含量為0.399毫克/千克。
對于外界質疑,黃天鵝母公司鳳集食品集團有限公司也發布了官方聲明,強調網傳“檢出即等于人工添加”屬于嚴重誤讀、混淆視聽。
那么,角黃素到底是什么?
角黃素,又名斑蝥黃,是一種類胡蘿卜素色素。在養殖業中,它被廣泛用作飼料添加劑,主要作用是改善禽類蛋黃、皮膚以及三文魚等水產品的肉色,使其色澤更加鮮艷誘人。按照國際標準計算,體重60kg的成年人,每日角黃素安全攝入量上限為1.8毫克。
據了解,為了徹底核實產品品質,胖東來已將賣場在售的各品牌鮮雞蛋,送至梅里埃檢測、通標標準、河南華測三家權威檢測機構全面復檢。
與此同時,市場監管部門也已介入,對各品牌雞蛋抽樣檢測,涉事雞蛋的生產廠家也正配合監管部門對養殖環節進行全面調查。
總之,目前一切仍在調查中,風波會以怎樣的方式收場?想必答案不久后便會揭曉。
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人紅是非多
事實上,這并非胖東來的產品第一次被質疑。
2025年1月,百萬粉絲網紅“兩個小段”發布視頻稱,其朋友贈送的胖東來本命年紅色內褲,存在嚴重掉色問題,穿著后出現皮膚過敏反應。
視頻中,她展示了皮膚紅腫照片,并指控胖東來客服處理態度“敷衍”,該播放量迅速沖上千萬。
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圖源:微博
她表示,向胖東來反饋問題的當日,客服人員就進行了致電,帶她前往醫院進行檢查。胖東來工作人員支付了醫藥費后,向其致歉并給予500元的投訴獎勵。
對此處理結果她并不滿意,于是發布了視頻。
視頻發出后,胖東來發文承認了管理中存在的問題:員工未及時跟蹤顧客健康、溝通態度不當,對涉事員工處以免職、降級處理。并迅速下架了相關產品,承諾會給出調查結果。
十天后,胖東來發布了長達53頁的最終檢測報告,詳細記錄了事件起因、經過、處理方案、整改方案以及商品檢測方案:經過三家機構檢測,該內褲質量合格,不存在掉色、過敏現象。
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圖源:微博
按照常規的故事邏輯,真相大白、博主道歉、產品重新上架后,事情應該要進入尾聲了,但胖東來認真了。
4月,胖東來正式以“名譽權侵權”為由起訴網紅兩個小段。胖東來表示,兩個小段作為自媒體從業者,沒有盡到核實義務,肆意誣陷,導致企業遭遇大規模客訴、訂單損失和名譽受損。因此向其發起索賠,金額不低于100萬元。
5月,胖東來與段某的名譽權糾紛案一審判決結果出爐,判令段某賠償胖東來各項經濟損失 40萬元。
“紅內褲”事件到此暫時告一段落,但另一場風波已經在醞釀。
3月底,抖音20多萬粉絲的玉石博主“柴懟懟”發布視頻稱,胖東來“以低成本玉石獲取暴利”。
柴懟懟的質疑包括:“胖東來成本幾百元的玉石售價高達數千甚至數萬元”、“3萬元的和田玉品質不如市場3000元產品”、“胖東來商超主要利潤來自玉石銷售而非零售”等。
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圖源:抖音
胖東來沒有坐以待斃,火速甩出數據回應。
4月8日,胖東來披露了2025 年1-3 月和田玉銷售數據:總銷售額 2190 萬元,毛利率僅 20%,占珠寶部銷售額的 3.6%、集團整體的 0.34%。遠低于柴懟懟所稱的“百倍暴利”。
4月25日,胖東來正式起訴柴懟懟,認為其“商業詆毀、侵犯名譽權”,索賠不低于500萬元。
但柴懟懟毫不畏懼,在直播中叫囂:“胖東來起訴是心虛。”還公開呼吁粉絲組建維權群,鼓動粉絲上場與胖東來對線,頗有拿捏“流量密碼”的意味。
雙方越吵越兇,各執其詞,市場監管部門的調查如約而至。結果證實,胖東來所售玉石均明碼標價,和田玉毛利率不超過20%。
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圖源:微博
這下,柴懟懟的謊言徹底被戳破,胖東來成功“平冤得雪”。不過,前者的麻煩還沒結束。
9月,消息稱,網紅“柴懟懟”等人因涉嫌生產、銷售偽劣產品,已被刑事拘留。
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圖源:微博
柴懟懟售賣的和田玉,被鑒定的30多件中,有15件的真偽鑒定結果為“染色和田玉”。
還有消費者透露,在柴懟懟直播間購買的近4萬元的玉石飾品,鑒定后實際只價值3509元。“他們售賣的價格竟然是鑒定價格的十幾倍,有的甚至二十多倍。”
消息一出,網友們稱:原來打假胖東來,是在“賊喊捉賊”。
所謂“人紅是非多”,或許企業也一樣,作為商超龍頭,胖東來正經歷品牌“高度曝光期”,麻煩一個接一個。
當然,不能因為紅內褲事件和玉石事件的結果,就順其自然給這次雞蛋事件中的雙方打上“正派”和“反派”的標簽。
目前,官方的調查仍在進行,在最終報告與法律認定出爐前,我們暫時讓子彈再飛一會兒。
畢竟,一個健康的市場,既需要敢于監督的眼睛,也需要經得起檢驗的產品,更需要建立在理性與證據之上的公共討論。
作者 | 宋輝
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