山東
近日，有網(wǎng)友在濟寧市網(wǎng)絡問政平臺留言，反映自己在濟寧市紅星美凱龍購買鋁合金門窗及安裝服務后遭遇的煩心事。
據(jù)該網(wǎng)友描述，2025年7月19日，其在濟寧市紅星美凱龍二樓C8039、C8050店鋪購買了鋁合金門窗以及安裝服務產(chǎn)品。然而，在2026年1月29日商家施工安裝紗窗時，由于操作不當，安裝出現(xiàn)錯誤，致使窗體損壞變形。這一情況不僅影響了窗體的外觀，更對窗體強度和使用壽命造成了損害。
發(fā)現(xiàn)問題后，網(wǎng)友與商家進行了溝通，明確提出退貨退款的要求，或者由商家按照原廠性能對窗體進行修復，并出具具有法律效力的檢測報告，以確保修復后的窗體符合相關標準。
該網(wǎng)友認為，商家的行為有明確的法律依據(jù)。依據(jù)《民法典》第五百零九條、第五百七十七條、第五百八十二條，商家未按照約定提供合格的安裝服務，進而造成財物損壞，已然構(gòu)成違約，應當承擔修理、重作、更換以及賠償損失等責任。同時，根據(jù)《民法典》第七百八十一條，商家作為承攬方，交付的成果不符合要求，同樣需要承擔賠償責任。此外，《消費者權(quán)益保護法》第二十四條、第五十二條也規(guī)定，商家提供服務造成消費者財產(chǎn)損害的，應當退還費用、進行修理更換以及賠償損失。
目前，該網(wǎng)友已通過網(wǎng)絡問政平臺反映問題，期待相關部門能夠介入?yún)f(xié)調(diào)，維護自身合法權(quán)益，同時也希望商家能夠正視問題，積極履行相應責任，妥善解決此次糾紛。
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