一女子乘坐火車臥鋪時(shí)突來(lái)例假,備用衛(wèi)生巾用完,火車上愣是買不到,結(jié)果不小心弄臟了床單。列車員要求其自行清洗干凈,或賠償180元,女子既狼狽又尷尬,還感覺很受傷。她的遭遇引發(fā)網(wǎng)友熱議,認(rèn)為不是賠不賠洗不洗的問(wèn)題,而是服務(wù)到不到位、尊不尊重女性的問(wèn)題。
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近日,張女士在網(wǎng)上發(fā)文,分享了自己的一次乘車體驗(yàn),讓人深思。
事情發(fā)生在2025年10月9日,張女士乘坐從蘭州開往鄭州的K299列車出行,這趟列車全程要10多個(gè)小時(shí),張女士需要在臥鋪上過(guò)夜,然后第二天下午抵達(dá)。
上車不久,張女士就開始肚子疼痛,發(fā)現(xiàn)來(lái)了例假。她的經(jīng)期一直不規(guī)律,這次說(shuō)提前了。她包里有一兩片衛(wèi)生巾,就用上了。
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沒(méi)想到,半夜時(shí),大姨媽越來(lái)越多,可衛(wèi)生巾已經(jīng)用完,怎么辦?
張女士只得一個(gè)一個(gè)車廂去問(wèn)都沒(méi)有衛(wèi)生巾賣。
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而且大半夜的,別人都睡了,她實(shí)在不好意思開口借,只能用自己的衣服墊在身下,小心翼翼地熬過(guò)了一夜。
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沒(méi)想到第二天起床,發(fā)現(xiàn)床單還是被弄臟了,而且比較顯眼。
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張女士惶恐不安,蹲在鋪邊,不知如何是好。
好在不久就有列車員巡邏經(jīng)過(guò),她趕緊上前說(shuō)明情況。
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列車員沒(méi)有絲毫安慰,只丟來(lái)兩個(gè)選擇:要么,賠償180元床單費(fèi),要么,去把床單洗干凈,沒(méi)有其他選擇。
張女士工資不高,經(jīng)濟(jì)條件不好,180元,對(duì)她來(lái)說(shuō)不少了。于是她只好拿著床單去清洗。
洗漱間只有1個(gè)水龍頭,狹小又潮濕,而且只有冷水。
本來(lái)經(jīng)期忌冷水的她也只能站著把手浸泡在冷水里慢慢搓洗。由于污跡很難去除,她洗了40多分鐘才基本洗干凈。
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期間人來(lái)人往,不時(shí)瞄她一眼,這令張女士越發(fā)的狼狽與尷尬,心里別提多難受了,全程低著頭,不敢看別人的目光,猶如被公開行刑。
之后為避免再次弄臟換過(guò)的干凈床單,張女士連碰都沒(méi)敢再碰一下床,一直站到了下車,猶如罰站一般熬過(guò)幾個(gè)小時(shí)。
事后,張女士哽咽著哭訴:“我真的不是故意的,我知道弄臟臥具有錯(cuò),也愿意承擔(dān)合理的清洗費(fèi)用,可180元實(shí)在太高了,而且車上連一片衛(wèi)生巾都沒(méi)有,我已經(jīng)很狼狽了,列車員的態(tài)度,讓我覺得自己像犯了大錯(cuò)一樣”。
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她的遭遇在網(wǎng)上一經(jīng)傳出,立刻戳中了無(wú)數(shù)女性的痛點(diǎn),引發(fā)了她們的共鳴:生理期突發(fā)是無(wú)法控制的生理現(xiàn)象,不是污漬,更不是過(guò)錯(cuò),列車方不僅沒(méi)有提供基礎(chǔ)的女性應(yīng)急用品,反而用高價(jià)賠償施壓,完全缺少最基本的人文關(guān)懷,讓張女士尊嚴(yán)盡失。
有人說(shuō),衛(wèi)生巾是私人物品,火車可賣可不賣,無(wú)需擔(dān)責(zé)。不過(guò)有法律人士指出,《民法典》第811條規(guī)定,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)將旅客安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn),且需提供合理的服務(wù)。
衛(wèi)生巾作為女乘客突發(fā)剛需品,火車未穩(wěn)定供應(yīng),屬于未履行合理服務(wù)義務(wù),涉嫌違約。雖無(wú)明確法律強(qiáng)制要求火車必須售賣,但從公平原則和人性化服務(wù)角度,火車應(yīng)保障此類剛需供應(yīng)。
有人認(rèn)為鐵路是個(gè)企業(yè),不能啥都包辦,乘客自己帶點(diǎn)備用東西也不難。但想想看,紙巾、熱水、方便面都能賣,衛(wèi)生巾價(jià)格便宜、體積又小、需求還固定,技術(shù)上完全可以放在自動(dòng)售貨機(jī)或者應(yīng)急箱里,它不是奢侈品,是和廁紙差不多的日常必需品。
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另外,對(duì)于列車員要求賠償180元,有鐵路內(nèi)部知情人透露,列車臥具有明確的污損賠償標(biāo)準(zhǔn),普通可清洗的污漬,收費(fèi)通常在幾十元以內(nèi),180元已經(jīng)接近整套臥具(包括褥子等)報(bào)廢的價(jià)格,而經(jīng)血污漬完全可以正常洗凈,根本達(dá)不到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn),這筆收費(fèi)價(jià)格明顯不合理。
其實(shí),按照鐵路相關(guān)法律規(guī)定,首先,針對(duì)是否應(yīng)該賠償問(wèn)題,根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(交通運(yùn)輸部令2022年第37號(hào))規(guī)定,旅客因自身責(zé)任(故意/過(guò)失)損壞列車設(shè)備、臥具等鐵路財(cái)產(chǎn),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 。
其次,針對(duì)火車票既然包含了臥具清潔費(fèi)用,為啥還要賠償問(wèn)題,依據(jù)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》與國(guó)鐵規(guī)范,旅客購(gòu)買的臥鋪車票雖然包含臥具的清潔、更換、洗滌成本 ,但對(duì)臥具污損程度也要具體情況具體對(duì)待 :
一是正常污損不另收費(fèi)。正常使用、輕微污漬(汗?jié)n、少量痕跡)、可常規(guī)清洗的污損(如經(jīng)期血漬),無(wú)需額外賠償清潔費(fèi)。
二是特殊情況需賠償。故意/重大過(guò)失造成嚴(yán)重污損(大面積油污、染色、燒損、撕裂等),導(dǎo)致臥具無(wú)法正常使用或需特殊處理,鐵路可按價(jià)目表要求賠償。
隨著輿論發(fā)酵,3月17日,蘭州12306客服人員進(jìn)行了回應(yīng),“如果污漬可以清洗干凈,工作人員可能會(huì)為旅客更換新的床單;若污漬無(wú)法清洗,具體是否需要賠償、賠償多少,需看列車上的相關(guān)規(guī)定”。
客服還表示,目前蘭州鐵路局K228次列車已經(jīng)配備了衛(wèi)生巾供乘客購(gòu)買,但若遇到乘客需求量較大的情況,可能會(huì)出現(xiàn)售罄的現(xiàn)象。
一趟溫暖的旅途,不該只有嚴(yán)格的規(guī)定,更該有有溫度的體諒。生理期是每位女性都可能遇到的正常情況,突發(fā)弄臟衣物,不是故意破壞,而是無(wú)奈窘迫。列車員多一句理解、少一句強(qiáng)硬,車上多一份備用物資、少一點(diǎn)冷漠,都能讓尷尬變成安心。
責(zé)令自行清洗床單,毀掉了一位乘客的旅途體面;一次生硬的處理,守住了所謂的規(guī)定,卻丟了最該有的服務(wù)本心。
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