前言

3月上旬，一段播放量近12萬次的壺口瀑布“窮游”視頻，因景區(qū)投訴被平臺下架。

投訴函中“我司資產(chǎn)”的表述，將黃河瀑布視為企業(yè)私有財產(chǎn)，激起公眾不解。

公共自然資源如何劃定經(jīng)營邊界？消費者的評價權(quán)又該如何保障？

百元門票引發(fā)的下架風(fēng)波

視頻里，博主“田野的風(fēng)”站在黃河壺口瀑布的景區(qū)圍墻外，對著奔騰的河水喊：“媽，我們來看你了，門口要錢，一人100。”這段發(fā)布于3月8日的視頻，標(biāo)題帶著“窮游”標(biāo)簽。

他摸了摸口袋，最終沒有買那張100元的陜西側(cè)門票，只在外圍拍了些黃河景觀，兩天時間，視頻互動量逼近12萬次。

壺口瀑布陜西側(cè)成人票100元，山西側(cè)110元，這是國家5A級旅游景區(qū)，世界上最大的黃色瀑布。游客花100元，才能走近觀看。

3月中旬，陜西黃河壺口文化旅游發(fā)展有限責(zé)任公司向平臺投訴，稱視頻“歪曲事實、詆毀景區(qū)”，投訴函中，景區(qū)將瀑布描述為“我司開發(fā)的旅游景點”，并要求刪除“惡意攻擊”內(nèi)容。

平臺收到投訴后迅速受理，下架了原始視頻，平臺未對“惡意攻擊”指控進行核實，即對內(nèi)容采取限制措施。

博主被迫發(fā)布道歉視頻，播放量超過8萬次，近12萬次互動的原始視頻，就這樣消失了。

由于晉陜峽谷手機信號交叉覆蓋，博主實際位于陜西側(cè)，定位卻顯示山西，山西景區(qū)賬號因此涌入大量評論，工作人員委屈地澄清：“這事跟我們沒關(guān)系。”

類似事件并不少見，近年來，國內(nèi)多個自然景區(qū)曾因游客差評發(fā)起訴訟，如雪鄉(xiāng)、普陀山等案例，最終多以調(diào)解告終。

投訴函中“我司資產(chǎn)”的表述，將黃河瀑布視為企業(yè)私有財產(chǎn)，這成為爭議的焦點。

景區(qū)的投訴理由，在法律上能否成立？

投訴理由是否站得住腳？

景區(qū)認定“窮游”標(biāo)題及內(nèi)容存在“斷章取義”，誤導(dǎo)公眾認為門票定價過高，構(gòu)成“故意制造輿論”。

企業(yè)為阻止負面評價擴散、維護商業(yè)聲譽，啟動平臺投訴機制，這導(dǎo)致博主被迫發(fā)布道歉視頻。

法律層面，景區(qū)聲稱的“名譽權(quán)侵權(quán)”難以成立，游客陳述100元門票為客觀事實，且未使用侮辱性言辭，不符合《民法典》名譽權(quán)侵權(quán)的“捏造事實”和“社會評價降低”雙重要件。

中國裁判文書網(wǎng)的案例顯示，消費者因發(fā)布景區(qū)差評被訴侵犯名譽權(quán)的案件中，消費者勝訴率超過八成，法院普遍認為，消費者基于真實體驗的評價不構(gòu)成侵權(quán)。

少數(shù)網(wǎng)友提出異議，認為博主未提及老人、兒童等群體的免票或半價優(yōu)惠政策，僅強調(diào)100元全價票，客觀上信息不完整。

景區(qū)對一條普通吐槽視頻的反應(yīng)，顯得有些過度。

自然景區(qū)普遍采用“門票+強制觀光車”的捆綁收費模式，陜西側(cè)100元門票外需另付40元車費，山西側(cè)需另付20元車費，企業(yè)通過圍墻圈占景觀，制造人為稀缺性。

國有自然景區(qū)門票收入中，政府財政分成比例通常占大頭，企業(yè)運營利潤有限，以壺口瀑布為例，門票收入的大部分用于資源保護、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。

景區(qū)將管理權(quán)混淆為所有權(quán)，并濫用投訴機制打壓消費者正當(dāng)評價權(quán)，暴露出法律認知錯位。

這種重收費輕服務(wù)的模式，如何形成？

壺口瀑布的“墻”與“賬”

近年來，國內(nèi)自然景區(qū)普遍采用高門票依賴模式，重資源圈占而輕服務(wù)提升，導(dǎo)致游客體驗感下降。

景區(qū)投訴函中“我司資產(chǎn)”的表述，與黃河作為自然造化的全民共有屬性產(chǎn)生劇烈沖突，企業(yè)將特許經(jīng)營獲得的管理權(quán)等同于所有權(quán)。

事件引發(fā)公眾對國家公園特許經(jīng)營權(quán)的廣泛質(zhì)疑，景區(qū)運營方將管理權(quán)與所有權(quán)混淆，暴露出法律認知偏差。

這種重收費輕服務(wù)的運營模式，已持續(xù)多年，景區(qū)依靠自然壟斷地位，缺乏提升服務(wù)的內(nèi)生動力。

景區(qū)修建的圍墻，像一道屏障，將公共景觀圈成私家園林，游客必須付費，才能穿過這道墻。

“墻”內(nèi)是收費的景點，“墻”外是免費的風(fēng)景，這道墻割裂了公眾與自然遺產(chǎn)的連接。

網(wǎng)友在評論區(qū)自嘲：“看一眼母親河太難了。”視頻發(fā)布兩天內(nèi)互動量近12萬次，這種無奈引發(fā)共鳴。

山西景區(qū)工作人員反復(fù)強調(diào)：“我們也是受害者。”交叉定位技術(shù)故障導(dǎo)致品牌誤傷，他們感到委屈。

斯坦福大學(xué)HAI研究所2025年底的報告指出，過度商業(yè)化的自然景區(qū)，游客滿意度平均下降三成，過度依賴門票經(jīng)濟，可能損害景區(qū)長期吸引力。

山西景區(qū)賬號因定位混淆被誤傷，涌入大量評論，成為輿情次生受害者。

公共資源該如何與公眾對話

3月18日，陜西景區(qū)工作人員上門向博主道歉，承諾內(nèi)部調(diào)查投訴發(fā)起者。

但截至報道時，景區(qū)仍未發(fā)布官方道歉聲明，私下安撫與公開沉默，形成反差。

若景區(qū)繼續(xù)以“維權(quán)”名義壓制游客真實評價，而忽視服務(wù)質(zhì)量提升，將面臨監(jiān)管介入風(fēng)險，隨著公眾對公共資源公益屬性認知覺醒，主管部門可能出臺規(guī)范限制過度商業(yè)化。

壺口瀑布年接待游客量超過百萬人次，這是億萬年自然造化形成的國家遺產(chǎn)，屬全體人民共有。

針對計劃發(fā)布景區(qū)評價的游客，律師建議僅陳述客觀票價事實，避免主觀貶低詞匯，家庭游客可提前核算總成本：陜西側(cè)140元/人，山西側(cè)120元/人。

四口之家選擇山西側(cè)可節(jié)省80元，在跨省邊界拍攝的創(chuàng)作者，發(fā)布前應(yīng)手動校正地理位置。

景區(qū)需要從“門票經(jīng)濟”轉(zhuǎn)向“服務(wù)經(jīng)濟”，提升游覽體驗、拓展二次消費，才是可持續(xù)之路。

黃河壺口瀑布是全民的共同財富，任何企業(yè)無權(quán)以“我司資產(chǎn)”名義圈占收費，游客站在公共視野內(nèi)眺望母親河，無需為“侵犯名譽權(quán)”道歉。

景區(qū)運營方應(yīng)是“管家”，負責(zé)維護和展示這份遺產(chǎn)，而不是“主人”，將其視為私產(chǎn)。

對于家庭游客，提前比較兩省成本，能節(jié)省一筆開支，理性消費，也是權(quán)利。

公共資源的良性運營，需要企業(yè)與公眾的良性對話。

結(jié)語

將全民共有的自然景觀表述為“我司資產(chǎn)”，暴露了運營方在法律與認知上的雙重短視。

若繼續(xù)以投訴壓制真實評價，而非提升服務(wù)，景區(qū)的口碑與客流將面臨更大挑戰(zhàn)。

作為消費者，客觀記錄與評價旅游體驗，是合法權(quán)利，行使這份權(quán)利，能推動景區(qū)提升服務(wù)，實現(xiàn)公共資源的良性共享。