編者按：

AI 時代的政企服務，效率成為生態競爭的核心抓手。華為中國政企業務在 2025 年突破千億營收的背后，是鉆金銀伙伴的高效協同，而 O3 工作平臺正是這一協同的數智化底座。從 2025 年實現全面 SaaS 化，到2026 年向 Agent 化進階，華為 O3 平臺的升級并非簡單的技術迭代，而是將華為數十年積累的組織和流程能力，全面融入 AI 作業環境的核心布局。

正如華為中國政企業務總裁吳輝在“因聚而升 融智有為”華為中國合作伙伴大會2026上所言：“華為的能力構建在組織和流程上，最終體現在 IT平臺上”，O3 平臺的升級，本質是讓 AI 成為鉆金銀伙伴營銷服務的 “智能助手”，通過極致的效率提升，讓伙伴體系真正具備懂行業、懂 AI 的核心能力。

SaaS化筑基

千億生態的數字化作業底座

可以說，2025 年是華為 O3 平臺的 SaaS 化全面落地之年，這一升級讓華為與伙伴的協同作業從 “分散化” 走向 “一體化”，成為伙伴體系業績增長超 60%、分銷精英業績翻倍的重要支撐。在吳輝的演講中，一組數據直觀展現了 SaaS 化的提效成果：O3 工作平臺全年訪問量超越 1.8 億，同比提升 44%，1426家伙伴入駐實現 100% 鉆金銀伙伴覆蓋，真正成為華為伙伴體系的 “作業標配”。

SaaS 化的核心價值，在于解決了傳統政企合作中知識分散、作業低效、協同不暢的行業痛點。通過打造統一的線上作業入口，O3 平臺將華為的知識體系、工具資源與伙伴的實際業務深度融合，其中 AI 能力的初步落地更是讓效率實現質的飛躍。數據顯示，平臺 AI 知識問答準確率已超過 95%，伙伴的知識問答資料查找時間由過去的 30 分鐘縮短到 2 分鐘，AI 配置時間從 1 小時縮短到 1 分鐘，單個環節的效率提升最高達 60 倍。

這種效率提升并非單點突破，而是覆蓋研產供銷服全鏈路。針對伙伴最核心的營銷和服務需求，SaaS 化的 O3 平臺實現了資源的一站式整合：從產品解決方案的查詢、樣板案例的參考，到交易流程的審批、客戶服務的響應，伙伴無需再切換多個系統，通過一個平臺即可完成全流程作業。同時，華為將持續強化投入數字化平臺，與 2776 個縣域授權服務網點、5500 家分銷工程商服務陣地形成聯動，讓線上能力與線下服務網絡結合，為后續向 Agent 化升級奠定了堅實的用戶基礎和數據基礎。

更重要的是，O3 平臺的 SaaS 化實現了華為能力的 “普惠化”。過去，華為的核心技術和服務能力僅能被少數核心伙伴掌握，而 SaaS 化的平臺讓中小伙伴也能平等獲取華為的知識資源和工具支持，這也是華為能發展290 家以上優秀鉆石、金牌伙伴，培育 21000 名滿天星合作伙伴工程師的關鍵所在。通過標準化的線上賦能，伙伴的專業能力得到快速提升，有效任職資格提升 40%，為 AI 時代的能力升級做好了準備。

Agent化進階

AI 成為 “智能勞動者”

如果說 SaaS 化讓華為與伙伴的協同實現了 “在線化”，那么 2026 年即將落地的 Agent 化升級，則是讓 AI 真正成為伙伴營銷服務中的 “智能勞動者”，實現從 “輔助工具” 到 “主動執行” 的跨越，這也是華為為迎接 AI 算力 4000 倍增長、10 萬億 AI 產業“大增量大市場“時代所做的核心布局。吳輝明確表示，2026 年華為將 “進一步沿著配置和平臺 SaaS 化走向 Agent 化”，這一方向的背后，是對政企服務場景的深度洞察，更是對伙伴能力升級的精準賦能。

Agent 化的核心，是讓 O3 平臺具備感知、理解、決策、執行的閉環能力，能夠根據伙伴的實際業務場景，主動提供智能化的解決方案，而非被動響應需求。

在深度圍觀看來，O3 平臺向 Agent 化的進階，勢必會帶來三大維度的能力升級：其一是從 “單點 AI 功能” 到 “全流程智能體”。把 AI 能力滲透到商機挖掘、方案設計、產品配置，再到售后服務、客戶運營的每一個環節，讓全鏈路作業都能獲得智能支撐；其二是從 “標準化回答” 到 “個性化適配”。依托華為沉淀的行業數據與伙伴積累的業務數據，為不同行業、不同客戶生成解決方案，與華為面向商業、分銷市場打造的 “10+95+N”“4+10+N” 場景化方案策略形成適配；其三是從 “人工操作” 到 “自動執行”，像產品配置、訂單處理、故障排查這類標準化工作，都可由智能體自主完成，讓伙伴的工程師能將更多精力投入到行業咨詢、深度客戶服務這類高價值工作中。

Agent 化升級將讓伙伴的營銷服務效率實現指數級提升。以伙伴最核心的售前解決方案設計為例，過去需要 7000 家解決方案布道師為 29000 家伙伴賦能。而 Agent 化的智能體能夠快速整合華為的產品能力和行業案例，為伙伴自動生成適配的解決方案，不僅縮短了方案設計時間，更降低了對專業人才的依賴。在售后服務環節，智能體能夠實現故障的自動定位、問題的快速解決，結合華為下沉的服務網絡，讓客戶連接率繼續攀升的目標成為可能。

吳輝演講中強調 “以共享打破華為與伙伴的邊界，以融合重構華為與伙伴的合作范式”，且反復提及華為不會獨自發展，而是要與伙伴 “互投入、聚資源”，打造 “伙伴 + 華為” 的協同體系，其核心就是“共享融合”伙伴體系。

吳輝還表示華為會向伙伴全面開放工具、技術、方案，包括開放服務offering、95% 的產品授權，以及將八大管理體系能力導入 OEM 伙伴賦能經銷商。

因此，我們可以理解為，O3 平臺的 Agent 化并非華為的 “單向輸出”，而是與伙伴的 “雙向融合”。這種模式既發揮了華為的技術優勢，又激活了伙伴的行業優勢，讓 O3 平臺成為一個開放的智能體生態，最終實現 “伙伴 + 華為” 體系的整體能力躍升，更好地承接 AI 時代政企客戶對于數智化轉型、數據治理的核心需求。

結 語

共贏大增量大市場

從 SaaS 化到Agent 化，華為 O3 平臺的升級，本質是華為將自身的數字化能力向伙伴體系的深度開放和遷移。在 AI 重構產業價值鏈的當下，華為沒有選擇獨自掌握核心能力，而是通過平臺升級讓伙伴共享技術紅利，這正是其 “共享融合” 生態理念的落地。O3 平臺的效率提升，不僅是伙伴營銷服務環節的優化，更是整個 “伙伴 + 華為” 體系響應市場速度的提升，讓這一生態能夠更高效地抓住 10 萬億 AI 產業市場的機遇。

未來，隨著 Agent 化的落地，AI 將成為伙伴體系的標配能力，而華為通過平臺構建的生態，也將讓其在千行百業的數智化躍升中，始終占據生態核心位置，真正實現 “因聚而升，融智有為”。