編者按：

AI 時(shí)代的政企服務(wù)，效率成為生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的核心抓手。華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)在 2025 年突破千億營(yíng)收的背后，是鉆金銀伙伴的高效協(xié)同，而 O3 工作平臺(tái)正是這一協(xié)同的數(shù)智化底座。從 2025 年實(shí)現(xiàn)全面 SaaS 化，到2026 年向 Agent 化進(jìn)階，華為 O3 平臺(tái)的升級(jí)并非簡(jiǎn)單的技術(shù)迭代，而是將華為數(shù)十年積累的組織和流程能力，全面融入 AI 作業(yè)環(huán)境的核心布局。

正如華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)總裁吳輝在“因聚而升 融智有為”華為中國(guó)合作伙伴大會(huì)2026上所言：“華為的能力構(gòu)建在組織和流程上，最終體現(xiàn)在 IT平臺(tái)上”，O3 平臺(tái)的升級(jí)，本質(zhì)是讓 AI 成為鉆金銀伙伴營(yíng)銷服務(wù)的 “智能助手”，通過極致的效率提升，讓伙伴體系真正具備懂行業(yè)、懂 AI 的核心能力。

SaaS化筑基

千億生態(tài)的數(shù)字化作業(yè)底座

可以說(shuō)，2025 年是華為 O3 平臺(tái)的 SaaS 化全面落地之年，這一升級(jí)讓華為與伙伴的協(xié)同作業(yè)從 “分散化” 走向 “一體化”，成為伙伴體系業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超 60%、分銷精英業(yè)績(jī)翻倍的重要支撐。在吳輝的演講中，一組數(shù)據(jù)直觀展現(xiàn)了 SaaS 化的提效成果：O3 工作平臺(tái)全年訪問量超越 1.8 億，同比提升 44%，1426家伙伴入駐實(shí)現(xiàn) 100% 鉆金銀伙伴覆蓋，真正成為華為伙伴體系的 “作業(yè)標(biāo)配”。

SaaS 化的核心價(jià)值，在于解決了傳統(tǒng)政企合作中知識(shí)分散、作業(yè)低效、協(xié)同不暢的行業(yè)痛點(diǎn)。通過打造統(tǒng)一的線上作業(yè)入口，O3 平臺(tái)將華為的知識(shí)體系、工具資源與伙伴的實(shí)際業(yè)務(wù)深度融合，其中 AI 能力的初步落地更是讓效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái) AI 知識(shí)問答準(zhǔn)確率已超過 95%，伙伴的知識(shí)問答資料查找時(shí)間由過去的 30 分鐘縮短到 2 分鐘，AI 配置時(shí)間從 1 小時(shí)縮短到 1 分鐘，單個(gè)環(huán)節(jié)的效率提升最高達(dá) 60 倍。

這種效率提升并非單點(diǎn)突破，而是覆蓋研產(chǎn)供銷服全鏈路。針對(duì)伙伴最核心的營(yíng)銷和服務(wù)需求，SaaS 化的 O3 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了資源的一站式整合：從產(chǎn)品解決方案的查詢、樣板案例的參考，到交易流程的審批、客戶服務(wù)的響應(yīng)，伙伴無(wú)需再切換多個(gè)系統(tǒng)，通過一個(gè)平臺(tái)即可完成全流程作業(yè)。同時(shí)，華為將持續(xù)強(qiáng)化投入數(shù)字化平臺(tái)，與 2776 個(gè)縣域授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、5500 家分銷工程商服務(wù)陣地形成聯(lián)動(dòng)，讓線上能力與線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，為后續(xù)向 Agent 化升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

更重要的是，O3 平臺(tái)的 SaaS 化實(shí)現(xiàn)了華為能力的 “普惠化”。過去，華為的核心技術(shù)和服務(wù)能力僅能被少數(shù)核心伙伴掌握，而 SaaS 化的平臺(tái)讓中小伙伴也能平等獲取華為的知識(shí)資源和工具支持，這也是華為能發(fā)展290 家以上優(yōu)秀鉆石、金牌伙伴，培育 21000 名滿天星合作伙伴工程師的關(guān)鍵所在。通過標(biāo)準(zhǔn)化的線上賦能，伙伴的專業(yè)能力得到快速提升，有效任職資格提升 40%，為 AI 時(shí)代的能力升級(jí)做好了準(zhǔn)備。

Agent化進(jìn)階

AI 成為 “智能勞動(dòng)者”

如果說(shuō) SaaS 化讓華為與伙伴的協(xié)同實(shí)現(xiàn)了 “在線化”，那么 2026 年即將落地的 Agent 化升級(jí)，則是讓 AI 真正成為伙伴營(yíng)銷服務(wù)中的 “智能勞動(dòng)者”，實(shí)現(xiàn)從 “輔助工具” 到 “主動(dòng)執(zhí)行” 的跨越，這也是華為為迎接 AI 算力 4000 倍增長(zhǎng)、10 萬(wàn)億 AI 產(chǎn)業(yè)“大增量大市場(chǎng)“時(shí)代所做的核心布局。吳輝明確表示，2026 年華為將 “進(jìn)一步沿著配置和平臺(tái) SaaS 化走向 Agent 化”，這一方向的背后，是對(duì)政企服務(wù)場(chǎng)景的深度洞察，更是對(duì)伙伴能力升級(jí)的精準(zhǔn)賦能。

Agent 化的核心，是讓 O3 平臺(tái)具備感知、理解、決策、執(zhí)行的閉環(huán)能力，能夠根據(jù)伙伴的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，主動(dòng)提供智能化的解決方案，而非被動(dòng)響應(yīng)需求。

在深度圍觀看來(lái)，O3 平臺(tái)向 Agent 化的進(jìn)階，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)三大維度的能力升級(jí)：其一是從 “單點(diǎn) AI 功能” 到 “全流程智能體”。把 AI 能力滲透到商機(jī)挖掘、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品配置，再到售后服務(wù)、客戶運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓全鏈路作業(yè)都能獲得智能支撐；其二是從 “標(biāo)準(zhǔn)化回答” 到 “個(gè)性化適配”。依托華為沉淀的行業(yè)數(shù)據(jù)與伙伴積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為不同行業(yè)、不同客戶生成解決方案，與華為面向商業(yè)、分銷市場(chǎng)打造的 “10+95+N”“4+10+N” 場(chǎng)景化方案策略形成適配；其三是從 “人工操作” 到 “自動(dòng)執(zhí)行”，像產(chǎn)品配置、訂單處理、故障排查這類標(biāo)準(zhǔn)化工作，都可由智能體自主完成，讓伙伴的工程師能將更多精力投入到行業(yè)咨詢、深度客戶服務(wù)這類高價(jià)值工作中。

Agent 化升級(jí)將讓伙伴的營(yíng)銷服務(wù)效率實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)提升。以伙伴最核心的售前解決方案設(shè)計(jì)為例，過去需要 7000 家解決方案布道師為 29000 家伙伴賦能。而 Agent 化的智能體能夠快速整合華為的產(chǎn)品能力和行業(yè)案例，為伙伴自動(dòng)生成適配的解決方案，不僅縮短了方案設(shè)計(jì)時(shí)間，更降低了對(duì)專業(yè)人才的依賴。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，智能體能夠?qū)崿F(xiàn)故障的自動(dòng)定位、問題的快速解決，結(jié)合華為下沉的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓客戶連接率繼續(xù)攀升的目標(biāo)成為可能。

吳輝演講中強(qiáng)調(diào) “以共享打破華為與伙伴的邊界，以融合重構(gòu)華為與伙伴的合作范式”，且反復(fù)提及華為不會(huì)獨(dú)自發(fā)展，而是要與伙伴 “互投入、聚資源”，打造 “伙伴 + 華為” 的協(xié)同體系，其核心就是“共享融合”伙伴體系。

吳輝還表示華為會(huì)向伙伴全面開放工具、技術(shù)、方案，包括開放服務(wù)offering、95% 的產(chǎn)品授權(quán)，以及將八大管理體系能力導(dǎo)入 OEM 伙伴賦能經(jīng)銷商。

因此，我們可以理解為，O3 平臺(tái)的 Agent 化并非華為的 “單向輸出”，而是與伙伴的 “雙向融合”。這種模式既發(fā)揮了華為的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，又激活了伙伴的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，讓 O3 平臺(tái)成為一個(gè)開放的智能體生態(tài)，最終實(shí)現(xiàn) “伙伴 + 華為” 體系的整體能力躍升，更好地承接 AI 時(shí)代政企客戶對(duì)于數(shù)智化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)治理的核心需求。

結(jié) 語(yǔ)

共贏大增量大市場(chǎng)

從 SaaS 化到Agent 化，華為 O3 平臺(tái)的升級(jí)，本質(zhì)是華為將自身的數(shù)字化能力向伙伴體系的深度開放和遷移。在 AI 重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的當(dāng)下，華為沒有選擇獨(dú)自掌握核心能力，而是通過平臺(tái)升級(jí)讓伙伴共享技術(shù)紅利，這正是其 “共享融合” 生態(tài)理念的落地。O3 平臺(tái)的效率提升，不僅是伙伴營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，更是整個(gè) “伙伴 + 華為” 體系響應(yīng)市場(chǎng)速度的提升，讓這一生態(tài)能夠更高效地抓住 10 萬(wàn)億 AI 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的機(jī)遇。

未來(lái)，隨著 Agent 化的落地，AI 將成為伙伴體系的標(biāo)配能力，而華為通過平臺(tái)構(gòu)建的生態(tài)，也將讓其在千行百業(yè)的數(shù)智化躍升中，始終占據(jù)生態(tài)核心位置，真正實(shí)現(xiàn) “因聚而升，融智有為”。