——記民生銀行金華分行服務(wù)客戶二三事

婺江畔江南岸，一家有溫度的銀行，用一次次真誠細(xì)致的服務(wù)，滋養(yǎng)著街巷煙火，為尋常百姓解決急難愁盼。民生銀行金華分行始終扎根地方，服務(wù)中小微，把社會責(zé)任扛在肩上，把客戶需求放在心上，用一件件暖心小事、一個(gè)個(gè)務(wù)實(shí)舉措，書寫著有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任、有溫度的民生答卷。

“您放心，我們幫您辦好”

零錢雖小，卻連著民生大情。清晨的早餐店、傍晚的農(nóng)貿(mào)市場、深夜的便利店，無數(shù)小微商戶每日與零錢打交道，大量零鈔積攢帶來的“存零難、兌整難”困境，常常讓他們一籌莫展。一枚枚硬幣、一張張皺巴巴的小額鈔票，背后是商戶們的生計(jì)，是小微企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是百姓生活的煙火氣。面對這份旁人眼中的“麻煩事”，民生銀行金華分行從不推諉、絕不拒絕，主動(dòng)開設(shè)零錢兌換綠色通道，安排專人耐心清點(diǎn)、細(xì)致整理，免費(fèi)為客戶提供以零換整、以整換零服務(wù)。曾有商戶拖著沉甸甸的零錢袋走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，面對堆積如山的硬幣與零散小票，廳堂員工立馬分工協(xié)作、逐張逐枚清點(diǎn)，堅(jiān)持準(zhǔn)確無誤完成兌換。沒有抱怨、沒有敷衍，只有一句“您放心，我們幫您辦好”的篤定承諾。在金華分行，零錢兌換從不是額外負(fù)擔(dān)，而是服務(wù)小微的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；繁瑣的清點(diǎn)不是無用功，而是守護(hù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)末梢的真心，廳堂員工用不缺位的服務(wù)解開了商戶們的“零錢煩惱”，讓金融服務(wù)溫暖扎根在生活的每一個(gè)角落。

“特事特辦”，上門服務(wù)守護(hù)銀發(fā)群體的尊嚴(yán)與便利

敬老于心，服務(wù)于行，民生銀行金華分行的溫度，更體現(xiàn)在對老年群體的溫柔以待與貼心守護(hù)。2025年末的一天，一對老年夫妻的家屬滿懷焦急沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，聲音里滿是無助：“老先生腿腳不便，住在養(yǎng)老院出不來，名下銀行卡快到期了，這可怎么領(lǐng)養(yǎng)老金啊！”看著家屬焦灼的神情，廳堂工作人員感同身受，立刻啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)流程。在嚴(yán)格核實(shí)信息、征得家屬與老人同意后，網(wǎng)點(diǎn)迅速安排員工攜帶移動(dòng)設(shè)備，一路趕往養(yǎng)老院。民生員工們輕聲細(xì)語地為老人完成身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)、卡片更換等全流程業(yè)務(wù)，每一個(gè)操作都細(xì)致周到，每一句叮囑都溫柔貼心。行動(dòng)不便的老人足不出戶便解決了金融難題，臉上露出安心的笑容，家屬也連連道謝。這一趟上門服務(wù)，暖的是百姓心房；這一次特事特辦，彰顯的是民生銀行的責(zé)任，守護(hù)的是銀發(fā)群體的尊嚴(yán)與便利，讓老年群體在金融服務(wù)中感受到被重視、被呵護(hù)的溫暖。

6小時(shí)往返車程的“奔赴”

以客為尊，從來不是一句口號，而是跨越山海、不負(fù)囑托的深情踐行。此前，一位常年在外打拼的務(wù)工客戶，因終日為生計(jì)奔波，遲遲未能領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦的銀行卡。當(dāng)一筆關(guān)鍵款項(xiàng)亟待入賬，他心急如焚卻無法折返，猶豫許久才抱著一絲希望撥通求助電話，話語間滿是異鄉(xiāng)打拼的辛酸與無奈。客戶的難處，就是民生的責(zé)任。得知情況后，金華分行沒有固守流程、沒有半點(diǎn)推脫，第一時(shí)間協(xié)調(diào)專人送卡上門。高鐵轉(zhuǎn)火車，單程近3小時(shí)，往返整整6小時(shí)，工作人員一路風(fēng)塵仆仆、不辭辛勞將卡片親手交到客戶手中。客戶連連道謝。他從未想過，一個(gè)樸素的求助電話，能換來如此鄭重的奔赴；遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的艱難，瞬間被溫暖的服務(wù)消解治愈。六小時(shí)的路途，丈量的是服務(wù)的距離；一張小小的卡片，承載的是托付的重量，讓遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的游子，真切感受到了民生銀行的溫暖。

從零錢兌換的耐心堅(jiān)守，到上門服務(wù)的溫暖奔赴，再到六小時(shí)跨越的深情托付，民生銀行金華分行始終把“以客戶為中心”深深刻進(jìn)服務(wù)基因里。不拒小事、不畏麻煩、不棄弱者，將社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的暖心服務(wù)，在街巷煙火里守護(hù)小微商戶，在夕陽余暉下關(guān)愛老年群體，在千里之外回應(yīng)游子托付，讓金融不再冰冷，讓服務(wù)充滿人情味。微光成炬，可暖山河；初心如磐，篤行致遠(yuǎn)。未來，民生銀行金華分行將持續(xù)做好服務(wù)工作，扎根百姓、服務(wù)民生，用真誠與堅(jiān)守守護(hù)每一份信任，溫暖每一個(gè)平凡的你我。