民生無小事,枝葉總關(guān)情。中華聯(lián)合人壽始終以“金融為民”為初心,把客戶急難愁盼放在首位。面對(duì)老年客戶、行動(dòng)不便群體的理賠難題,公司打破流程壁壘,主動(dòng)上門服務(wù)、全程代辦協(xié)辦,以快理賠、簡流程、暖服務(wù),讓保險(xiǎn)保障既有速度更有溫度。一次貼心上門、一日快速結(jié)案,不僅是服務(wù)效率的提升,更是對(duì)“為民辦實(shí)事”最生動(dòng)的踐行,用真情守護(hù)每一位客戶的安心與幸福。
為民辦實(shí)事
服務(wù)有速度更有溫度
一次手部意外割傷,打亂了年屆八十的客戶平靜的生活。手部受傷,生活不便、行動(dòng)不便,后續(xù)理賠申請(qǐng)?jiān)趺刺峤唬繎n心之際,客戶撥打了中華聯(lián)合人壽理賠服務(wù)電話。
一個(gè)電話,讓“憂心”變“舒心”
接到客戶理賠報(bào)案后,公司沒有讓流程等待,而是讓服務(wù)先行。考慮到客戶年齡較高且術(shù)后不便,無法自主通過線上或線下提交理賠申請(qǐng),理賠人員積極聯(lián)系客戶,不僅送去了關(guān)懷,更送去了“安心”——您不必奔波,我們來上門服務(wù)。
上門服務(wù),讓“繁瑣”變“簡便”
次日,理賠專員如約而至。沒有讓客戶翻找整理資料,工作人員現(xiàn)場(chǎng)耐心協(xié)助梳理單據(jù)、講解條款、完成申請(qǐng)。從家門口到完成結(jié)案,僅用一個(gè)工作日,理賠款便快速到賬。速度的背后,是對(duì)客戶處境最深切的體恤。
為民辦實(shí)事,暖在細(xì)微處
這不僅僅是一次快速理賠,更是對(duì)“快·簡·暖”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。針對(duì)老年客戶及行動(dòng)不便群體,公司主動(dòng)將服務(wù)窗口前移,把“客戶跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”和“員工跑腿”。通過人性化定制的上門服務(wù)與全程指導(dǎo),切實(shí)解決了特殊群體在理賠中的“急難愁盼”,讓保險(xiǎn)保障不僅有速度,更有觸手可及的溫度。
中華聯(lián)合人壽北京分公司將持續(xù)深耕服務(wù)創(chuàng)新,在合規(guī)高效的基礎(chǔ)上,讓每一次理賠都成為傳遞溫暖的觸點(diǎn),用心守護(hù)每一位客戶的美好生活。
為民辦實(shí)事
適老化改造一小步,暖心陪伴每一步
為深入貫徹落實(shí)“為民辦實(shí)事”的實(shí)踐精神,中華人壽北京分公司聚焦老年群體的服務(wù)需求,全面升級(jí)柜面服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),傾心打造“有溫度、有愛心、有保障”的適老化服務(wù)專區(qū)。我們用細(xì)節(jié)傳遞關(guān)愛,用行動(dòng)踐行承諾,讓金融服務(wù)更有溫情。
助老關(guān)愛專區(qū)
走進(jìn)中華人壽北京分公司營業(yè)大廳,一個(gè)溫馨的“助老關(guān)愛專區(qū)”映入眼簾。
設(shè)施齊全,安心無憂: 配備了輪椅、拐杖等輔助器具,以及血壓儀等健康監(jiān)測(cè)設(shè)備。在客戶辦理業(yè)務(wù)之余,可以隨時(shí)進(jìn)行簡單的健康自查。
安全為先,防滑提示: 針對(duì)老年客戶行動(dòng)特點(diǎn),專區(qū)設(shè)置明顯的“防滑提示”,用細(xì)節(jié)守護(hù)您的步履從容。
專屬窗口,服務(wù)直達(dá): 設(shè)置“愛心專窗”,窗口前擺放醒目的“老年人愛心專柜”提示牌。對(duì)于行動(dòng)不便或無法親臨柜面的老年客戶,還提供貼心的上門服務(wù),將保單服務(wù)和關(guān)懷送到客戶的家中。
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休息專區(qū)
在奔波勞累之時(shí),這里永遠(yuǎn)是客戶溫暖的歇腳處:
舒適環(huán)境,免費(fèi)茶飲: 公司設(shè)置了寬敞明亮的休息專區(qū),配備舒適沙發(fā)及免費(fèi)飲水設(shè)施,營造靜謐安逸的等候空間。
金融教育,智享晚年: 為幫助老年朋友跨越“數(shù)字鴻溝”、防范金融詐騙,我們?cè)趯^(qū)設(shè)置金融知識(shí)展架與智慧屏。客戶可以隨手翻閱各類宣傳折頁,了解金融科普漫畫,觀看通俗易懂的保險(xiǎn)知識(shí)視頻,讓等待的時(shí)間變成充實(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)光。
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應(yīng)急便民服務(wù)
安全是幸福的底線。我們致力于將服務(wù)區(qū)域打造成“安全避風(fēng)港”:
生命守護(hù),應(yīng)急救援: 服務(wù)區(qū)域配備專業(yè)的AED(自動(dòng)體外除顫器)、醫(yī)藥箱,確保在緊急時(shí)刻能夠挺身而出,守護(hù)生命安全。
便民關(guān)懷,應(yīng)急無憂:無論您是我們的客戶,還是咨詢辦理業(yè)務(wù)的市民,都可以隨時(shí)在服務(wù)區(qū)域享受手機(jī)充電、無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。如遇突發(fā)降雨,我們還提供應(yīng)急雨傘為您遮擋風(fēng)雨。
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(中華聯(lián)合人壽北京分公司供稿)
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