3月13日，在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，首批249家北京金融行業(yè)楓橋工作室統(tǒng)一掛牌，標(biāo)志著“腳步可達(dá)”的金融糾紛“一刻鐘速調(diào)圈”全面落地。

為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，構(gòu)建專業(yè)高效、便民利民的金融糾紛多元化解機(jī)制，在北京金融監(jiān)管局的指導(dǎo)下，北京金融糾紛聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱金融聯(lián)調(diào)委）從適合的金融機(jī)構(gòu)中征集一批網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立金融業(yè)楓橋工作室，著力打造群眾身邊的調(diào)解工作服務(wù)點(diǎn)。

楓橋工作室以“小事不出機(jī)構(gòu)、大事不出行業(yè)、矛盾就地化解”為使命，為消費(fèi)者提供解紛咨詢、調(diào)解場(chǎng)所、反詐宣傳、金融宣教四大便民服務(wù)。本期合輯收錄多家保險(xiǎn)公司掛牌動(dòng)態(tài)，帶您更好地了解身邊的“楓橋工作室”，在家門(mén)口就能享受專業(yè)、便捷的金融維權(quán)與宣教服務(wù)。

01

中郵保險(xiǎn)北京分公司

工作室配備調(diào)解員助理，聚焦合同糾紛、理賠服務(wù)等各類保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛，依托金融聯(lián)調(diào)委專業(yè)指導(dǎo)與司法資源支撐，實(shí)現(xiàn)糾紛快速響應(yīng)、高效化解，切實(shí)降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升糾紛化解滿意度。同時(shí)，將常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)普及、風(fēng)險(xiǎn)提示、消保宣傳等活動(dòng)，主動(dòng)下沉社區(qū)、走近客戶，從源頭減少矛盾糾紛發(fā)生，提升金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，助力構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境。

02

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北京分公司

工作室將集成調(diào)解服務(wù)、法律與業(yè)務(wù)咨詢、金融知識(shí)普及、反詐宣傳四大核心功能，實(shí)現(xiàn)前端矛盾化解與后端綜合服務(wù)有機(jī)融合。通過(guò)主動(dòng)介入、快速響應(yīng)，力爭(zhēng)把糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，有效降低客戶投訴率，持續(xù)提升消費(fèi)者對(duì)公司的信任度與滿意度。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北分將以楓橋工作室揭牌為契機(jī)，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益擺在突出位置，不斷提升消保工作的專業(yè)性和覆蓋面，讓金融消保服務(wù)更加有溫度、更具實(shí)效。

03

中銀三星人壽北京分公司

公司將以此次“楓橋工作室”掛牌為新起點(diǎn)，充分發(fā)揮工作室陣地作用，為行業(yè)糾紛、涉訴糾紛、社區(qū)糾紛、道路糾紛提供專業(yè)的調(diào)解場(chǎng)地與人員支持；同時(shí)強(qiáng)化前端風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和源頭防控，暢通消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，持續(xù)提升調(diào)解專業(yè)化水平，常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳，切實(shí)提升群眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

04

紫金保險(xiǎn)北京分公司

北京金融業(yè)楓橋工作室的落戶，標(biāo)志著紫金保險(xiǎn)北京分公司在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上邁出了堅(jiān)實(shí)一步。公司將以工作室成立為契機(jī)，進(jìn)一步完善消保工作機(jī)制，強(qiáng)化前端預(yù)防與源頭管理，不斷提升服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力首都保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

05

合眾人壽北京分公司

標(biāo)志著合眾人壽北京分公司在踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、健全金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中邁出關(guān)鍵一步。未來(lái)，工作室將以就近可及、快速響應(yīng)、專業(yè)高效為服務(wù)核心，全力打造金融糾紛 “一刻鐘速調(diào)圈”，切實(shí)提升糾紛化解質(zhì)效與群眾滿意度。

06

北京人壽北京分公司

“楓橋工作室”的揭牌，為北京人壽的“首善”文化注入了新的實(shí)踐內(nèi)涵：以德為先，首善為本。同樣體現(xiàn)了公司“身邊親人”的服務(wù)宗旨。在處理糾紛時(shí)，工作室成員將以“同理心”傾聽(tīng)客戶訴求，以“專業(yè)力”厘清事實(shí)真相，不僅依法依規(guī)，更講情理溫度，努力尋求雙方利益的最大公約數(shù)。借助工作室的平臺(tái)，北京人壽將積極探索“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的金融版實(shí)踐。對(duì)內(nèi)，整合運(yùn)營(yíng)、法律、業(yè)務(wù)等多部門(mén)力量，建立快速響應(yīng)機(jī)制；對(duì)外，加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、調(diào)解組織的聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“多元共治”的解紛新格局。

下一步，金融聯(lián)調(diào)委將在北京金融監(jiān)管局指導(dǎo)下，持續(xù)加強(qiáng)楓橋工作室運(yùn)營(yíng)管理，提升調(diào)解服務(wù)能力，讓楓橋工作室真正成為金融服務(wù)窗口、糾紛和解陣地、防詐反黑堡壘，推動(dòng)新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"在首都金融行業(yè)走深走實(shí)、開(kāi)花結(jié)果，為北京金融高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航，切實(shí)提升群眾在金融消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。