在生活中,需要說服的對(duì)象有很多,他可能是你的父母、你的上司、你的顧客、你的朋友、你的領(lǐng)導(dǎo),隨時(shí)都可能遇到要說服別人的情況。如果不掌握一些適當(dāng)?shù)募记桑f服就很難做到。今天給大家總結(jié)了5種說服方式,供大家學(xué)習(xí)參考。
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一、調(diào)節(jié)氣氛,以退為進(jìn)。在說服時(shí),你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令,并給人以維護(hù)自尊的感覺,氣氛是友好而和諧的,說服也就容易成功。
反之,在說服時(shí)不尊重別人,拿出一副盛氣凌人的架勢(shì),那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊的,就連3歲的小孩也有自己的自尊心,誰都不希望自己被他人用命令的口氣去說服。
有一位中學(xué)老師接管了一個(gè)插班,班主任工作正好趕上學(xué)校安排各班級(jí)學(xué)生參加平整操場(chǎng)的勞動(dòng)。這個(gè)班的學(xué)生就躲在陰涼處,誰也不肯干活,老師怎么說都不起作用。后來這個(gè)老師想了想,跟學(xué)生說。我知道你們并不是怕干活,而是都很怕熱是吧?
學(xué)生們誰也不愿意說自己懶惰,便七嘴八舌說,確實(shí)是因?yàn)樘鞖馓珶崂病@蠋熣f,既然這樣,我們就等太陽下山再干活,現(xiàn)在我們可以痛痛快快的玩一玩,學(xué)生一聽馬上就高興了。老師為了讓大家更開心一點(diǎn),還給每人買了一個(gè)雪糕,讓大家解暑。學(xué)生們說說笑笑,玩得很開心,對(duì)老師也產(chǎn)生了好感。不等太陽落山,就開始平整操場(chǎng)了。
二、爭取同情,以弱克強(qiáng)。渴望同情是人的天性,如果你說服比較強(qiáng)大的對(duì)手時(shí),不妨采用這種爭取同情的技巧,從而以弱克強(qiáng),達(dá)到目的。小李在公司工作了兩年了,除了剛工作的頭半年漲了一點(diǎn)工資以外,他的工資再也沒什么變動(dòng)。
小李自認(rèn)為平時(shí)工作踏實(shí)認(rèn)真,從進(jìn)入公司以后為公司做出了不少貢獻(xiàn),又想到平時(shí)同事們議論老板的吝嗇,決定用爭取同情、以弱克強(qiáng)的方式向老板請(qǐng)求加薪。小李挑了一個(gè)合適的時(shí)間段來到老板的辦公室,打過招呼以后跟老板說道。
我進(jìn)入公司已經(jīng)2年多了,雖然不是老員工,但我對(duì)公司的感情很深,您的知遇我也一直放在心里。我覺得我對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),從來沒出過大的差錯(cuò),在某些方面為公司的發(fā)展也出過微薄的一份力。
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因?yàn)槲液团训哪挲g都大了,最近家里催著結(jié)婚,男人要養(yǎng)家,可是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)條件確實(shí)不寬裕,所以希望經(jīng)理能給我增加工資。我知道公司的資金也很緊張,但是增加公司以后,我沒了這些后顧之憂,更能全心全意為公司帶來更大的效益。
小李先是表達(dá)了自己對(duì)老板的知遇之恩的感激,用真情打動(dòng)老板,在話鋒一轉(zhuǎn)點(diǎn)明了自己對(duì)工作的貢獻(xiàn),讓老板認(rèn)同他的工作態(tài)度和工作價(jià)值,讓老板覺得為他加薪是理所當(dāng)然的。小李又聯(lián)系到自身,用準(zhǔn)備結(jié)婚,希望能增加收入這樣一個(gè)男人皆會(huì)理解的理由再次打動(dòng)老板,讓老板產(chǎn)生同理心。
最后,表明加薪對(duì)自己的影響能給公司帶來好處,表明自己會(huì)更加努力的工作,為公司創(chuàng)造收益。這番話不長,但是很有技巧性,把自己的要求講出來,讓人聽著舒服,同時(shí)合情合理,非常容易打動(dòng)人。
三、善意威脅,以剛制剛。很多人都知道,用威脅的方法可以增強(qiáng)說服力,這是用善意的威脅使對(duì)方產(chǎn)生恐懼感,從而達(dá)到說服的目的。曾經(jīng)有個(gè)旅游團(tuán)到達(dá)預(yù)定的旅館后,卻被告知晚上沒有熱水,訂的時(shí)候所有客房都是有熱水的。
因?yàn)樵谕饷媾芰艘惶欤蠹铱隙ㄒ丛璧摹檫@事兒,領(lǐng)隊(duì)和旅館經(jīng)理開始理論起來。領(lǐng)隊(duì)說。我們訂的房間都有熱水,現(xiàn)在沒有了,大家都等著熱水洗澡,您覺得這個(gè)事怎么解決呢?
旅館經(jīng)理說。我也沒有辦法啊,今天突然電路壞了,電工還沒有修好,所有房間的熱水器都沒辦法燒熱水了,但我已經(jīng)讓員工找了公共澡堂,大家可以去公共澡堂洗澡。領(lǐng)隊(duì)說去澡堂洗可以的,但話要講清楚。
我們訂的是有熱水的房間,200元一碗,沒有熱水的是150元一碗,這次我們就只能按沒有熱水的150元結(jié)算給你。旅館經(jīng)理一聽,馬上說,這不行,這肯定不行的。領(lǐng)隊(duì)接著說,那你給每個(gè)房間供應(yīng)熱水。旅館經(jīng)理又說,那我沒辦法供應(yīng)熱水啊。
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領(lǐng)隊(duì)肯定的說,辦法肯定是有的,比如你讓電工來加班,晚上就把電路修好,或者給每個(gè)房間拎兩桶熱水,我會(huì)讓游客耐心等待一下。最后旅館經(jīng)理找來電工,連夜把電路修好,熱水也就有了。
有時(shí)候一些善意的威脅能夠增加我們的說服力,但應(yīng)用的時(shí)候一定要注意態(tài)度,盡量做到友善,畢竟我們的目的是解決問題,而不是制造問題。應(yīng)用這個(gè)技巧最重要的一點(diǎn)就是要找到這個(gè)事件的利害關(guān)系,如果你不這樣做,會(huì)帶來什么后果,而這個(gè)后果是對(duì)方最不想看到的。四消除防范,以情感化。
一般來說,在你衡陽說服的對(duì)象較量時(shí),彼此都會(huì)產(chǎn)生一種防范心理,尤其是在危急關(guān)頭,這時(shí)候想要是說服成功,你就要注意消除對(duì)方的防范心理。如何消除防范心理呢?從潛意識(shí)上來講,防范心理的產(chǎn)生是一種滋味,也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)做假想敵時(shí),產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理。
消除防范心理的最有效的方法就是反復(fù)的給予暗示,表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示。可以采用種種方法來進(jìn)行噓寒問暖,給予關(guān)心,表示愿意幫助等等。有個(gè)姐,出租車女司機(jī)把一男青年送到指定地點(diǎn)后,對(duì)方掏出尖刀逼他把錢交出來。他裝作害怕的樣子,交給歹徒300塊錢。
今天就掙這么點(diǎn)兒,要嫌少就把零錢也給你吧。說完又拿出20塊找零的錢。見的姐如此爽快,歹徒有些發(fā)愣。迪姐趁機(jī)說。你家住哪兒?我送你回家吧,這么晚了,家人該著急了。見的姐是個(gè)女子,又不反抗,歹徒便把刀收了起來,讓的姐把她送到火車站。見氣氛緩和低解,不失時(shí)機(jī)的啟發(fā)。
我家里原來也很困難,咱又沒啥技術(shù),后來跟人學(xué)開車,干起了這一行,雖然掙錢不算多,可日子也算過得不錯(cuò),更何況自食其力,窮點(diǎn)兒誰還能笑話我呢?見歹徒沉默不語,D姐繼續(xù)說。男子漢四肢健全,干點(diǎn)啥都差不了,走上這條路,一輩子就毀了。火車站到了,見歹徒要下車,D姐又說。
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我的錢就算幫助你的,用它干點(diǎn)正事兒,以后別再干這種見不得人的事兒啦。一直不說話的歹徒聽罷突然哭了,把300多塊錢往車上一扔,說大姐,我以后餓死也不干這事兒了。說完低著頭就走了。在這個(gè)事例中,D解典型的運(yùn)用了消除防范心理的技巧,最終達(dá)到了說服的目的。
五、投其所好,以心換心。站在他人的立場(chǎng)上分析問題,能給他人一種為他人著想的感覺。這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說服力。要做到這一點(diǎn),知己知彼十分重要,為先知彼而后,方能從對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題。戰(zhàn)國時(shí),一心想稱霸的齊宣王向孟子請(qǐng)教。請(qǐng)問怎樣才能一統(tǒng)天下呢?
我這樣的人能否一統(tǒng)天下呢?當(dāng)時(shí)齊宣王對(duì)百姓不是很體恤,很多政策對(duì)老百姓過于苛刻,讓很多老百姓對(duì)他產(chǎn)生了怨言。孟子如果如實(shí)回答,必然是齊宣王心情不好,聽不進(jìn)勸告。于是孟子說道。能我曾聽說有一次心中鑄就,準(zhǔn)備殺牛祭中,但因?yàn)槟吹揭活^牛這樣無辜被殺掉,感到不忍。
最后就沒有殺那頭牛,有這件事吧?齊宣王一聽,心中暗暗高興,說道,確實(shí)有這樣的事。孟子說,大王,這就是惻隱之心啊,憑這種惻隱之心,就可行王道,一統(tǒng)天下。齊宣王聽了這話后,已經(jīng)開心的不得了了,感覺生命中充滿了希望,全世界都將在自己的腳下。
孟子接著說。所以現(xiàn)在一統(tǒng)天下不是您能不能,而是您想不想的問題了。比如有人說,他能舉起千斤重的東西,卻舉不起一根羽毛,他的眼睛能看得清汗毛,卻看不見一車木柴,您會(huì)相信他說的話嗎?
齊宣王說,當(dāng)然不信。孟子說,這就對(duì)了,如果您能用惻隱之心對(duì)待一頭牛,卻不能同樣用惻隱之心對(duì)待老百姓,這也是無法讓人相信的。就像能舉起千斤重的東西,卻舉不起一根羽毛一樣,如果老百姓之所以不能安居樂業(yè),就是不去關(guān)心的緣故,而不是能不能干的問題。所以,我覺得您一統(tǒng)天下不是能不能的問題,而是您愿不愿意的問題。
心理學(xué)研究表明,情感能引導(dǎo)我們的行為。積極的情感,比如喜歡、愉悅、興奮,往往能產(chǎn)生理解、接納、合作的行為效果,而消極的情感,比如討厭、憎惡、氣憤等,則會(huì)帶來排斥和拒絕。
所以,如果你想讓人們相信你是對(duì)的,并按照你的意見去做,那首先就要讓對(duì)方喜歡你,否則你的嘗試就會(huì)失敗。在說服對(duì)方前,我們就要想辦法通過關(guān)心、稱贊等方式,讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感,這種好感在很大程度上決定了你說服的效果。
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能言善辯、能說會(huì)道的人,往往能化解任何窘境,能化干戈為玉帛,在任何場(chǎng)合下能從容不迫,侃侃而談。口才不是天生的,都是后天努力練習(xí)得來的。你看到任何一個(gè)口才極佳的人,他們?cè)诒澈蟛恢栏冻隽硕啻蟮呐Α?/p>
臺(tái)上1分鐘,臺(tái)下10年功,你想讓別人看到你說話輕松自如,毫不費(fèi)力,就必須學(xué)習(xí)一定的口才技巧,并不斷的練習(xí)。你知道為什么你的口才不如別人嗎?因?yàn)槟銢]有學(xué)過口才,也沒有練過口才,怎么可能比得過他們,口才是需要技巧的。
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