金色熱線一季度熱點問題深度督辦：回應群眾關切 辦好民生實事

3月26日中午12點，《金色熱線》推出特別節目，對今年一季度上線單位相關的民生問題辦理情況進行回顧，深度解讀群眾廣泛關注的城市管理、消費維權、醫保等熱點問題，并對受理后沒有得到圓滿解決的問題進行二次督辦。

隨著共享單車和電動車的推廣，大多數城市，甚至是一些縣城，共享單車和電動車都成為了很多市民出行的重要交通工具，但我們也看到，伴隨出行方便而來的亂停亂放、過度投放、廢棄車輛堆積、運維缺位等問題仍在各大城市反復出現，甚至成為市容管理和交通秩序的頑疾。此前的《金色熱線》節目中，記者也對玉溪和昆明共享單車管理問題進行了走訪和采訪。如何構建“政府監管+企業主責+社會監督”的共治模式，破解共享單車難題？對此，云南大學政府管理學院教授譚立力表示，僅僅靠企業自覺無法解決共享單車管理矛盾，還必須引入外部力量使成本內部化，也就是說須要由政府來督促企業承擔車輛歸位、及時調度等管理成本。

而當一些公共管理帶來的問題危害到或者說是侵犯到了一些特殊群體的權益，他們可以通過哪些手段來維護自己的合法權益？各方要如何履行自己的職責？云南晨曉律師事務所律師龍云升也給予專業的建議意見。

共享單車關系著市民日常出行的 “最后一公里”，房車管理則回應著新興旅居生活的現實需求。一 “小” 一 “大” 背后，都是城市治理的民生考題。特別是在普洱、德宏、大理等熱門旅游城市，都面臨房車旅居新業態快速升溫和城市管理壓力不斷加大兩方面問題，如何在發展與保護之間找到平衡點，也是擺在管理部門面前的一個考題。

無論是共享單車還是房車經濟，城市精細化管理，守護的是公共空間的秩序與安全；而守護老年人的錢袋子，守護的是家庭幸福與社會安心。此前《金色熱線》節目中，記者針對群眾反映的高價“調百病”的保健儀器推銷問題進行了調查采訪。節目后，昆明市市場監督管理局執法人員第一時間上門，對記者調查反映的商家進行了檢查，并對商家存在的違法違規行為進行了立案查處。

當前，針對老年人的消費陷阱層出不窮、屢禁不止，面對這類侵害老年人合法權益的行為，從法律層面我們應當如何依法維權？

2026 年 1-3 月，《金色熱線》上線的9家單位聚焦民生熱點，各有側重回應群眾關切。本季度欄目組通過直播接聽熱線電話、七彩云端客戶端專區留言等方式共接收群眾咨詢、投訴線索302條，現場答復40條，其余大多數問題均在規定時限內完成轉辦、核查與反饋，形成閉環處理機制。

明天（3月27日）中午12：00

《金色熱線·回音壁》節目

還將就一季度上線單位

聽眾、網友反映的具體問題

及相關熱點話題

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記者：曹譯文

編輯：李青蕓

一審：王宇

二審：萬惠萍

三審：朱朝輝