中鋼網(wǎng)總部的文化墻上,有這么一句:“科技讓鋼材交易更便捷。”這句話,不僅是企業(yè)的使命,更是董事長姚紅超三十余年深耕鋼鐵行業(yè)的初心寫照。
從 2000 年毅然創(chuàng)業(yè),到如今帶領(lǐng)中鋼網(wǎng)成長為全國性大型鋼鐵產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè),姚紅超用行動詮釋了一名企業(yè)家的責(zé)任與情懷。2026 年伊始,中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)中鋼網(wǎng)面向鋼鐵行業(yè)推出了“七大高效服務(wù)”,包含“報價慢必賠、價格貴必降、交貨遲必罰、開票晚必付、不滿意必退、有投訴必獎、產(chǎn)品差必改”等多項服務(wù)承諾,與用戶約定“報價響應(yīng)超 10 分鐘、每分每噸賠 1 元”“超出約定交貨期、每日每噸賠 2 元”“當(dāng)日開不出發(fā)票賠 500 元/次”等賠付標準。
2026 年 3 月 20 日,企業(yè)家日報記者李代廣對他進行了專訪,聽他講述創(chuàng)業(yè)初心、“七大高效服務(wù)”等成就用戶成長團隊的服務(wù)理念與新時代企業(yè)家精神。
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初心:從“不被看好”到“幫到更多人”
談及為何進入鋼鐵行業(yè),姚紅超坦言,當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)決定并不被家人、親戚、同事和朋友們理解。“要錢沒錢,要資源沒資源。”他說,當(dāng)時選了四個行業(yè),最讓他“后悔”的是創(chuàng)業(yè)中鋼網(wǎng),但最熱愛的,也是做中鋼網(wǎng)。
“后悔,是因為這條路走的太難了;熱愛,是因為中鋼網(wǎng)能幫到行業(yè)內(nèi)更多的企業(yè)、更多的人。這是我最高興的事。”正是這份樸素的使命感,支撐他走過無數(shù)艱難時刻。
歸鄉(xiāng):在河南熱土上實現(xiàn)“翻天覆地”的變化
中鋼網(wǎng)最初起步于北京,但姚紅超始終沒有忘記自己是河南人。“我是河南人,應(yīng)該把這么好的企業(yè)遷到河南來。”他將企業(yè)遷至鄭州后,深切感受到家鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)家的尊重與支持。
“政府對我們是實實在在的尊重、支持和關(guān)心、關(guān)懷,這也讓產(chǎn)業(yè)低迷中的中鋼網(wǎng)發(fā)生了翻天覆地的發(fā)展變化。”他說,這不僅是企業(yè)的發(fā)展,更是一次根植故土、雙向奔赴的成長。
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服務(wù):用“七大高效服務(wù)”倒逼團隊,推動行業(yè)升級
今年年初,中鋼網(wǎng)提出“七大高效服務(wù)”,以“聚力共進、極致高效”為年度戰(zhàn)略,助力鋼鐵行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
1.報價慢必賠:響應(yīng)超 10 分鐘 每分每噸賠 1 元
2.價格貴必降:同產(chǎn)品、同條件下降至價格一致
3.交貨遲必罰:超出約定交貨期 每日每噸賠 2 元
4.開票晚必付:當(dāng)日開不出發(fā)票 賠 500 元/次
5.不滿意必退:平臺服務(wù)類產(chǎn)品,可約定 30 天內(nèi)無理由退款;
6.有投訴必獎:對態(tài)度或服務(wù)投訴 獎 500 元/次
7.產(chǎn)品差必改:對產(chǎn)品提可行性建議,采納獎 500 元/次。
“這些都是在倒逼我們團隊把服務(wù)做到極致,把效率做到更高。”他說,只有標準更高、執(zhí)行更嚴,才能真正推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
“自‘七大高效服務(wù)’實行以來,我們內(nèi)部已實現(xiàn)全員宣貫與執(zhí)行落地,同時,針對銷售團隊完成了政策制定,明確高效運轉(zhuǎn)路徑與客戶響應(yīng)標準。相關(guān)服務(wù)內(nèi)容我們也已同步給客戶,以進一步提升我們的服務(wù)質(zhì)效。”中鋼網(wǎng)營銷事業(yè)群總監(jiān)吳文鋒表示。
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大愛:從“員工父母補貼”到“生育獎勵補貼”,把關(guān)懷落到實處
中鋼網(wǎng)的大愛文化由來已久。自 2015 年起,公司就為員工父母、祖父母發(fā)放孝慈津貼。截至目前,僅此項支出已超 2000 萬元。
在國家出臺二孩政策第二天,姚紅超便推出“生二胎獎 3 萬,生三胎獎 10 萬”。2025 年又率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)布了“筑夢孩童”成長補貼政策,對所有在職員工的子女,從幼兒園、小學(xué)、初中、高中乃至大學(xué),每月都給與了相應(yīng)的補貼金額。“讓小伙伴們沒有后顧之憂,企業(yè)才能走得更遠。”他說。
擔(dān)當(dāng):我們不是生活在和平的時代,只是生活在安全的國家
作為全國優(yōu)秀企業(yè)家,姚紅超對新時代企業(yè)家精神有著深刻理解。他說:“我們現(xiàn)在不是生活在一個和平的時代,我們只是生活在一個安全的國家而已。”
他號召企業(yè)家們要“多交稅、多用工、多承擔(dān)社會責(zé)任”。在他看來,只有大家多交稅,國家才能強大,才會免受欺負。企業(yè)家們不僅要創(chuàng)造財富,更要在國家需要時站出來、頂上去。
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豫商精神:以誠信為根,以“胖東來”為鏡
“著眼全球,我們豫商還是缺少世界級企業(yè)和企業(yè)家”,談及豫商發(fā)展,姚紅超認為,誠信是根本。“如果我們能把真心對客戶、對員工的‘胖東來式’服務(wù)做成標準,甚至做成基礎(chǔ),我相信豫商就會真正強大。”
寄語年輕創(chuàng)業(yè)者:敢想、找對方向、堅持到底
作為一名零起步的創(chuàng)業(yè)者,姚紅超對年輕人給出了幾條建議:
“首先,你得敢想,有了這個決心,你就成功了一半。”
“其次,要找一個清晰的方向,做你最熱愛、也最擅長的事情。”
“第三,創(chuàng)業(yè)路上千辛萬苦,一定要堅持、堅持再堅持。
“第四,注重人才、擁抱科技,創(chuàng)新團隊管理與技術(shù)”
“第五,持續(xù)不斷學(xué)習(xí)新知識,是成功最重要的基因之一。”
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中鋼網(wǎng)簡介
河南中鋼網(wǎng)科技集團股份有限公司成立于 2009 年,總部位于鄭州,新三板創(chuàng)新層企業(yè),集鋼材行情資訊、現(xiàn)貨資源搜索、終端采購招標、鋼鐵電子交易、無車智慧承運、廣告信息銷售、終端綜合服務(wù)于一體,構(gòu)建了“平臺+科技+賦能”的鋼鐵產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。先后入選中國互聯(lián)網(wǎng)百強,中國商業(yè)質(zhì)量獎,國家電子商務(wù)示范企業(yè),AAA 級信用企業(yè),河南省互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字經(jīng)濟綜合實力前十家企業(yè)第一名,河南省民營企業(yè) 100 強第 19 位,2025 入選亞洲品牌 500 強,品牌價值 68.8 億元。
姚紅超簡介
姚紅超,正高級經(jīng)濟師,河南中鋼網(wǎng)科技集團股份公司黨支部書記、董事長。河南省第十三屆、十四屆人大代表,全聯(lián)冶金商會副會長,中國金屬材料流通協(xié)會副會長,河南省數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)協(xié)會黨委書記、會長,河南省工商聯(lián)常委,鄭州市總商會副會長等社會職務(wù),曾榮獲全國優(yōu)秀企業(yè)家、河南省優(yōu)秀企業(yè)家、河南省優(yōu)秀民營企業(yè)家,河南省勞動模范,鄭州市勞動模范,省市優(yōu)秀黨務(wù)工作者,鄭州市領(lǐng)軍型企業(yè)家,福布斯中國科創(chuàng)人物等榮譽稱號。
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