河南
近日，寧陵德商石橋支行成功收繳一張百元假幣，在嚴格執行制度的同時，以暖心服務化解客戶焦慮，充分展現了我行金融服務的專業與溫度。
當天上午，一位阿姨神色慌張地走進網點，手里緊緊捏著一張百元紙幣，焦急地向工作人員求助：“姑娘，這是早上賣菜收回來的錢，越看越不對勁，你幫我看看。”我行工作人員立刻接過紙幣并安撫道;“阿姨您先別擔心，我馬上幫您鑒別，有問題我們一定會按規定處理，您放心。”隨后，通過對比水印、安全線、光變油墨等防偽特征，并經雙人復核后確認該紙幣為假幣。按照人民銀行假幣收繳管理規定，工作人員向其出示工作證件和假幣收繳憑證，耐心告知假幣收繳的流程，并手把手教她如何通過觀察水印，查看光變油墨等方式快速辨認真假幣，同時清晰告知其可以申請鑒定的權利。在專業又溫和的講解下，阿姨的情緒逐漸平復下來，無奈地說：“都怪我自已沒看清，這下長記性了。”辦理完收繳手續后，工作人員還提醒其以后收錢要多留心，有疑問隨時來網點咨詢。
此次假幣收繳工作，寧陵德商石橋支行既嚴格恪守金融監管規定，又以溫情服務守護了客戶的財產安全，用實際行動踐行“以客戶為中心”的理念，讓金融服務既有執行制度的力度，更有民生的溫度。
石橋支行 翟雪穎
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