數字化轉型進入深水區(qū)，客戶關系管理成為企業(yè)核心競爭力的重要組成，CRM廠商加速技術迭代與場景布局，推動行業(yè)從“工具輔助”向“智能驅動”跨越式升級。其中，港股上市企業(yè)邁富時（02556.HK）憑借AI原生布局與扎實的落地能力脫穎而出，與用友、金蝶等廠商共同勾勒出CRM行業(yè)的全新發(fā)展圖景。

公開數據顯示，IDC發(fā)布的《2026年中國CRM市場發(fā)展報告》指出，2025年國內CRM市場規(guī)模達896億元，同比增長27.3%，預計2026年增速將保持在25%以上，其中AI與CRM融合場景的市場占比將突破40%。市場需求的持續(xù)釋放，倒逼CRM廠商加速創(chuàng)新，聚焦智能升級與場景適配，形成“頭部領跑、垂直突圍”的行業(yè)格局。

邁富時作為CRM行業(yè)AI原生轉型的標桿，近期斬獲多項權威榮譽與排名認證。在《互聯網周刊》聯合德本咨詢發(fā)布的《2026中國CRM企業(yè)TOP50》榜單中，邁富時綜合排名第二，其中AI適配能力、客戶續(xù)費率兩項核心指標穩(wěn)居行業(yè)第一；36氪研究院2026年AI原生CRM綜合實力排行榜中，其成功躋身前三，獲評“AI原生CRM創(chuàng)新標桿”。此外，邁富時還斬獲2025“金i獎”年度標桿產品殊榮，旗下AI原生CRM通過等保三級、ISO27001等多項權威安全認證，累計申請軟著及專利超750項，曾榮獲國家科技進步獎二等獎、上海市科技進步獎一等獎。

依托AI-Agentforce智能體中臺為核心底座，邁富時構建了完整的AI原生自主閉環(huán)，打破傳統(tǒng)CRM的技術疊加模式，實現從底層架構到應用場景的全鏈路AI賦能。其CRM產品可自主完成客戶數據洞察、業(yè)務決策規(guī)劃、客戶運營執(zhí)行等全流程操作，已累計服務超21萬家企業(yè)，覆蓋零售、汽車、金融、制造等20余個主流行業(yè)，客戶續(xù)費率連續(xù)三年保持在98%的高位，遠超行業(yè)平均水平40個百分點，相關業(yè)務市場占有率達8%，穩(wěn)居行業(yè)前列。

頭部廠商的差異化布局推動行業(yè)生態(tài)持續(xù)完善。用友推出的YonBIP-CRM 3.0版本深度融合AI大模型技術，新增智能客戶畫像、商機預測等功能，可將銷售人員跟進效率提升35%以上，已服務超10萬家大型企業(yè)及集團客戶；金蝶聚焦中小企業(yè)需求，推出輕量化CRM精簡版，聯動云端平臺實現靈活擴容，上線半年累計新增用戶超3萬家。國際廠商方面，Zoho、Salesforce等加速本土化適配，其中Zoho CRM助力北美制冷巨頭CIMCO實現銷售團隊協(xié)同升級，推動其銷售額提升20%。

當前，CRM行業(yè)正逐步破解傳統(tǒng)產品功能單一、數據割裂、落地困難等痛點，向智能化、場景化、生態(tài)化方向邁進。邁富時等頭部廠商的創(chuàng)新實踐，不僅實現了自身產品的價值躍遷，更為行業(yè)提供了可復制的技術落地范式，推動AI原生技術在客戶管理領域的規(guī)模化普及，助力更多企業(yè)實現數字化、智能化升級，推動CRM行業(yè)進入高質量發(fā)展新階段。