在埃塞辦事，不少人都有過這樣的體驗：去政府機(jī)構(gòu)辦業(yè)務(wù)，工作人員聊著手機(jī)、回著消息，辦起事來磨磨蹭蹭，效率一言難盡。但最近亞的斯亞貝巴貿(mào)易局的新操作，直接治好了這個 “通病”—— 為了提升服務(wù)質(zhì)量，該部門推出新規(guī)，要求員工上班時間禁止使用私人手機(jī)！

據(jù)亞的斯亞貝巴媒體網(wǎng)的消息，這次的新規(guī)是亞的斯亞貝巴貿(mào)易局為優(yōu)化服務(wù)推出的全新管理制度，目前已經(jīng)率先在注冊和辦理許可等核心業(yè)務(wù)部門落地執(zhí)行，針對性拉滿。具體要求也很明確：員工到崗上班前，必須把私人手機(jī)和隨身包，統(tǒng)一存放到該部門指定的儲物柜里，工作時間全程不能接觸私人手機(jī)，徹底杜絕上班玩手機(jī)的情況。

其實貿(mào)易局出臺這個規(guī)定，初衷特別實在：一方面是為了讓員工把全部時間用在工作上，不用再花精力刷社交平臺、回私人消息，能專心接待客戶、處理業(yè)務(wù)；另一方面也是為了給辦事的民眾和商戶，提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，不辜負(fù)大家的時間。

而從實際執(zhí)行的效果來看，這個新規(guī)確實立竿見影。貿(mào)易局的工作人員直言，以前上班時難免會被手機(jī)消息打擾，和客戶溝通時還會忍不住看手機(jī)，不僅分散注意力，還會讓客戶覺得不被重視；現(xiàn)在上班不用碰手機(jī)，能全身心投入工作，不管是解答問題還是辦理業(yè)務(wù)，速度和質(zhì)量都提升了不少，客戶的體驗感也變好了。

亞的斯亞貝巴貿(mào)易局的通訊主任阿肖納菲?布雷漢也表示，這個規(guī)定從根源上解決了員工上班 “玩手機(jī)、回消息” 的問題，最大程度減少了服務(wù)過程中的干擾，讓員工能把心思全放在辦事上，實實在在提升了服務(wù)效率。而且這套制度和該部門的工作流程深度結(jié)合，也讓該部門的高效服務(wù)有了制度保障，朝著打造標(biāo)桿服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)又邁了一步。

說實話，看到亞的斯亞貝巴貿(mào)易局出臺這樣的規(guī)定，真的挺讓人驚喜的。一直以來，埃塞不少政府機(jī)構(gòu)和商業(yè)服務(wù)部門，都存在著上班效率低、服務(wù)意識弱的問題，手機(jī)干擾也是重要原因之一。而這次貿(mào)易局主動出手，用硬性規(guī)定改掉工作陋習(xí)，不僅是對自身服務(wù)的嚴(yán)格要求，更體現(xiàn)了埃塞本土機(jī)構(gòu)想要提升服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境的誠意。

要知道，不管是本地人辦事，還是來埃塞投資、經(jīng)商的外國人，辦事效率都是大家最關(guān)心的問題之一。亞的斯亞貝巴貿(mào)易局作為埃塞重要的商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，這次帶了個好頭——用小規(guī)定解決大問題，讓辦事的人少跑腿、少等待。如果后續(xù)埃塞更多的機(jī)構(gòu)能效仿這個做法，改掉工作中的不良習(xí)慣，埃塞的營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)水平，肯定會再上一個臺階。

小小的一個 “禁手機(jī)” 規(guī)定，背后是埃塞政府機(jī)構(gòu)的進(jìn)步和改變。期待后續(xù)能看到埃塞更多機(jī)構(gòu)的服務(wù)升級，讓大家在埃塞辦事，越來越省心、越來越高效！

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