北京
人無完人，企無完企。有趣是規模大、層級多、產品線復雜的公司，或服務用戶眾多的行業。
通常會有管理慣性，就是簡單地重復經過歷史考驗的做法。其實環境已經變了，有些做法還對，有些做法已經行不通了，更多地是需要對原有做法略加調整。但是除非已經碰了壁或環境已經巨變，企業很難有大幅度調整（企業調入一個新的有魄力領導除外）。
這種情況下，外部的質疑很可能是最大的改革動力源。要珍惜這樣的質疑。并不是要我們接受所有的質疑，那也是一個無底洞。而是對質疑做全面的拆解分析，有的公開拒絕，有的根據企業實際情況修改、優化。這樣企業就在外部輿論的推送下不斷進步。
面對負面輿情，企業最不該的做法是，消滅輿情以保證企業繼續“按部就班”（也可以說是“老和尚撞鐘”）。例如，某企業面對負面輿情，要求公司當事人自己去解決，如果解決不了，就處罰該當事人。其實該當事人本來就是一個具體的“辦事員”，在按公司規定辦事，他本身也沒有處理此類輿情的職權。
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