業主是主，物業是仆：我批評物業是愛小區！

前幾天，我寫了一篇《趕緊滾蛋吧，物業公司！帶著你的傲慢趕緊離開我的家園！》的文章，痛批物業公司存在的問題，指出了他們收了我們業主交的錢沒能提供良好的服務。這篇文章發到業主群后，大部分是支持我的，但是有少部分業主竟然站到了物業公司一邊，他們為物業公司辯護，說我是沒事找事，對我提出了質疑：“你天天盯著物業不放，是不是對這個小區有意見，是恨這個小區？”“你要是真不喜歡，搬走就是了。”

說實話，看到這些話，我心里五味雜陳。

我批評物業，怎么就變成了恨小區？這個邏輯，我實在想不通。

讓我們把話說清楚。業主和物業之間，到底是什么關系？答案是明確得不能再明確的：我們是主人，物業是仆人。我們用真金白銀買下房子，每個月按時繳納物業費，物業公司是我們花錢請來提供服務、管理小區的。這個關系，寫在合同里，寫在《物業管理條例》里，也寫在一個正常社會的常識里。

主人花錢請仆人干活，仆人的工作沒有做好，主人說幾句、提個醒、要求整改，這不是天經地義的事情嗎？怎么到了我們小區，反倒成了“挑事”“抹黑”“不依不饒”？

我批評物業樓道衛生打掃不干凈，有人跟我說“你嫌臟你自己掃啊”。

我批評物業綠化養護不到位，有人跟我說“你嫌難看你自己去修剪啊”。

我批評物業對公共設施維修敷衍了事，有人跟我說“不滿意你就搬走啊”。

這些話，我聽著只覺得荒唐透頂。我每個月交著物業費，這筆錢里包含了保潔費、綠化費、維修費。我已經為這些服務付了錢，物業沒有把活干好，你讓我自己動手？那我交的錢去哪了？你讓一個已經付了錢的主人，再去干仆人該干的活，這叫什么道理？更可笑的是那句“不滿意就搬走”——我自己的家，我花錢買的房子，憑什么因為一個服務方做得不好，就要我搬走？該走的到底是誰？

仔細想想，那些動輒讓業主“搬走”的人，要么是腦子不清楚，要么是心里有別的算盤。

一種人是習慣了當“沉默的大多數”。他們覺得多一事不如少一事，只要物業沒惹到自己頭上，公共區域的好壞跟自己沒關系。有人站出來較真、推動改進，他們反而覺得這個人破壞了“平靜”。殊不知，這種“平靜”是建立在所有人都忍氣吞聲的基礎上的。一旦所有人都習慣了沉默，物業就更不會把服務當回事了——反正敷衍了事也沒人吭聲，何必費那個勁？

另一種人，是得了物業的“小恩小惠”。物業對他家態度好一點、報修快一點，他就覺得“物業挺不錯的”，轉頭就幫物業說話。他們不明白，物業服務應該是公平的、標準的、一視同仁的。物業給個別人“開小灶”，恰恰說明服務沒有制度化、標準化，恰恰說明對其他業主是不公平的。為了自己一點蠅頭小利，去維護一個整體不合格的服務方，這叫因小失大。

還有一種人，就是純粹的觀念顛倒。他們把物業當成了“管理者”，把自己當成了“被管理者”。在他們眼里，物業是小區里的“官”，業主是“民”，民不能跟官斗，斗就是“找事”。這種思維，放在今天，實在是既可笑又可悲。我們花錢雇人干活，反倒被雇的人管起來了？這不叫管理，這叫本末倒置。

說到底，我對物業的批評，從來不是因為我對這個小區有意見，恰恰相反，是因為我太在乎這個小區了。

一個真正不在乎的人，是不會開口的。房子漏雨，漏就漏吧，反正我住不了幾年；垃圾沒人清理，臭就臭吧，我繞道走；公共設施壞了，壞就壞吧，反正我也不用。真正不在乎的人，會選擇沉默，會選擇事不關己高高掛起，會在心里默默盤算“等條件好了我就搬走”。

而我之所以站出來說話，之所以反復指出問題、要求整改，是因為我打算長期住在這里，是因為我對這個小區有感情、有期待。我希望它越來越好，希望它的環境對得起我們交的每一分錢，希望每一個住在這里的人都能住得舒心、安心。

這不是恨，這是愛。是一種深沉的責任感，是一種對家園的守護之心。

物業服務不到位，我說出來，是希望它改進；物業收費與服務不匹配，我指出來，是希望它調整；物業敷衍塞責、推諉扯皮，我記錄下來、反映上去，是希望它真正把心思放在服務上。這一切的目的，不是為了“搞垮”誰，而是為了讓小區變得更好。

那些勸我“別說了”“忍忍吧”“不滿意就搬走”的人，我想問問你們：如果所有人都閉嘴，物業會自己變好嗎？如果所有人都忍氣吞聲，服務的質量會自己提升嗎？如果真正關心小區的人都被你們勸退了，最后留下來的都是什么心態的人？

一個小區，如果只剩下兩種人——一種是對什么都無所謂的人，一種是得了物業好處不愿意說話的人——那這個小區還有希望嗎？物業還會把服務當回事嗎？房子的價值還會保值增值嗎？

答案不言自明。

所以，我不會閉嘴。我會繼續說下去，繼續監督下去，繼續在發現問題的時候指出來。這不是因為我“事多”，而是因為我珍惜自己的家，珍惜大家的公共資產。這不是“抹黑小區”，恰恰是在維護小區的形象和品質。一個沒有問題的小區是不存在的，但一個把所有問題都掩蓋起來、不允許任何人發聲的小區，才是最可悲的。

最后，我想對物業公司說幾句心里話。

你們是被我們聘請來的，你們的工資、你們的利潤，都來自我們繳納的物業費。你們不是小區的“管理者”，不是我們的“上級”。你們的角色，是服務者，是受托人，是我們花錢請來幫我們打理家園的人。

請你們擺正自己的位置。不要把自己當“官”，不要把業主當“刁民”。我們提出意見，不是跟你們過不去，是希望你們把活干好。我們要求整改，不是故意找茬，是因為你們確實沒有做到位。

服務行業有一條鐵律：客戶不滿意，就要改進。你們做的是服務業，服務的對象是全體業主。業主不滿意了，你們的第一反應應該是反思自己的工作，而不是抱怨業主“難伺候”；應該是想辦法提升服務質量，而不是琢磨怎么敷衍過去。

更不要指望分化業主、拉一派打一派。有些物業喜歡這樣：給個別業主一點小便宜，讓他們在業主群里替自己說話，制造“業主跟物業對立”的假象，把提出問題的業主孤立起來。這種手段，低劣且短視。你們這樣做，只能說明你們心虛，說明你們知道自己服務不到位，只能用這種方式來轉移矛盾。

我奉勸一句：與其花心思搞這些，不如把心思花在服務上。樓道掃干凈了，綠化修剪整齊了，設施修好了，該做的事情做到位了，業主自然沒話說。你們做得好，業主會看在眼里；你們做得差，業主也會記在心上。

這個道理，不難懂。

我會繼續監督下去。不是為了跟誰過不去，而是因為我相信，好的小區是靠所有人共同努力建設出來的。業主出錢，物業出力，各司其職，各盡其責。哪一方掉鏈子，另一方就有權利、也有義務指出來。

這是我的家，我不會搬走。我會一直住在這里，也會一直盯著該盯著的事。

那些勸我閉嘴的人，不好意思，讓你們失望了。