江西
上門服務(wù)暖桑榆 建行溫情顯擔(dān)當(dāng)
——建設(shè)銀行江西省新余市分行上門為九旬老人辦理社保卡換卡
金融服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情。建設(shè)銀行江西省新余市分行始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年群體等特殊客戶的金融需求，主動延伸服務(wù)觸角，用暖心、專業(yè)、便捷的服務(wù)解決群眾急難愁盼，盡顯國有大行的溫度與擔(dān)當(dāng)。
3月24日，建行新余北湖支行接到客戶求助電話，其父親已經(jīng)98歲高齡，因年事已高常年行動不便，無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在社保卡損壞，直接影響?zhàn)B老金領(lǐng)取、醫(yī)保結(jié)算等日常生活。了解到這一特殊情況后，北湖支行高度重視，立即啟動特殊群體客戶上門服務(wù)綠色通道，第一時間安排業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)貼心的員工攜帶設(shè)備上門辦理。抵達(dá)老人家中后，工作人員輕聲細(xì)語溝通、耐心安撫情緒，用通俗語言講解業(yè)務(wù)流程，考慮到老人視聽不佳，放慢語速反復(fù)確認(rèn)，全程細(xì)心協(xié)助完成身份核實、表單填寫、人像采集等全流程業(yè)務(wù)，從容高效解決辦理細(xì)節(jié)問題，以專業(yè)能力和暖心態(tài)度，讓老人與家屬倍感安心舒心。
業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，老人的用卡難題徹底得到解決。看著工作人員貼心上門服務(wù)，全程細(xì)致周到，老人的兒子十分感動，連連豎起大拇指由衷夸贊：“你們建行的服務(wù)真是太貼心了，我父親98歲了走不了路，我也七十多了，本來還發(fā)愁這卡沒法換，沒想到你們直接上門來辦，全程不用我們操心，太感謝你們了，這樣的服務(wù)我們打心底里滿意！”
一句樸實的夸贊，是對建行新余市分行服務(wù)工作的最好認(rèn)可。一直以來，建設(shè)銀行新余市分行始終踐行金融為民的初心使命，聚焦老年群體、行動不便人群等特殊客戶的金融需求，持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務(wù)，不斷完善上門服務(wù)、綠色通道等便民舉措，打破傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)的空間限制，將金融服務(wù)從“柜臺”延伸到“家門口”，切實解決特殊群體“辦事難、跑腿難”的問題，讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心。（供稿：北湖支行 簡鵬 劉子燕）
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