江蘇
市民向指尖君吐槽：近日，本人發現中國電信股份有限公司鹽城分公司存在嚴重侵害消費者合法權益的行為，性質惡劣，必須依法依規嚴肅追責。江蘇的工信部門引起重視！
自2025年7月起，鹽城電信在本人毫不知情、未進行任何授權的情況下，每月擅自額外扣除話費40元。截至2026年3月，已累計違規扣費360元。該行為并非簡單操作失誤，而是在未告知、未征得用戶同意的前提下，私自開通業務、長期惡意扣費，是對消費者知情權、財產權的公然漠視與侵犯。
發現問題后，本人多次通過10000號客服熱線投訴維權，但客服始終以“已登記、將跟進”等話術敷衍拖延，既未對違規扣費作出合理解釋，也未明確處理時限，更無相關負責人主動對接解決。最終僅提出返還多扣費用，試圖以簡單退費掩蓋其違規事實，消極應對、毫無整改誠意。這一過程充分暴露出鹽城電信內部管理混亂、服務流程形同虛設、漠視用戶訴求的突出問題。
中國電信作為大型國有通信企業，本應嚴格遵守法律法規，恪守商業道德，切實保障用戶合法權益。然而鹽城分公司卻利用行業地位，肆意侵害消費者利益，面對投訴推諉扯皮，嚴重損害企業信譽，破壞通信市場公平有序的消費環境。
在此，本人嚴正要求：①中國電信鹽城分公司立即全面徹查此次違規扣費問題，停止一切侵害用戶權益的行為；
②向本人作出正式書面道歉，并依法對造成的損失予以相應賠償；
最后懇請鹽城的市場監管、通信管理等相關部門介入調查，嚴肅查處此類亂扣費、侵害消費者權益的亂象，切實維護廣大用戶合法權益，營造公平、透明、放心的通信消費環境。
來源：指尖鹽城
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