為響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于提升金融服務(wù)適老化水平的工作部署，人保壽險(xiǎn)北京市分公司積極行動，開展 “數(shù)字金融適老化 暖心服務(wù)走基層”專項(xiàng)行動。

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

北京昌平支公司的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)昌平十三陵養(yǎng)老院，聚焦臥床老人行動受限、無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際困難，在養(yǎng)老院配合下，提前與老人家屬溝通確認(rèn)需求，攜帶便攜式智能服務(wù)終端、電子簽約設(shè)備等數(shù)字化工具上門服務(wù)。現(xiàn)場，團(tuán)隊(duì)協(xié)助老人完成身份核驗(yàn)、意愿確認(rèn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過生物識別技術(shù)替代傳統(tǒng)手寫簽字，借助簡化版線上操作界面，全流程辦理受益人變更等保全業(yè)務(wù)，最大限度降低了老人、特別是臥床老人的操作難度。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)結(jié)合典型案例講解反詐知識，發(fā)放適老化宣傳手冊，手把手指導(dǎo)老人及家屬使用公司APP“長輩模式”，助力老年群體適應(yīng)數(shù)字金融、提升防騙能力，獲得養(yǎng)老院及家屬的高度認(rèn)可。

在老年大學(xué)

北京延慶區(qū)營銷服務(wù)部走進(jìn)延慶區(qū)老年大學(xué)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人主持宣講《理性投保重適當(dāng)》和反詐普法課，并把金融保險(xiǎn)注意事項(xiàng)編成簡單易記的“打油詩”方便老人們接受和記憶：看清條款再投保，不貪高息不上當(dāng)；量力而行選保險(xiǎn)，合適才是真保障；理賠責(zé)任記心上，風(fēng)險(xiǎn)防范有依靠；理性消費(fèi)不盲從，守護(hù)家庭錢袋子......

培訓(xùn)現(xiàn)場，老人們對案例中講述的各種詐騙手段氣憤不已，也為老人們被偽裝的善意和一念間的貪欲欺騙而惋惜不已，表示也要向家人和鄰里進(jìn)行二次宣傳，通過裂變推廣的方式讓更多的人了解《理性投保重適當(dāng)》內(nèi)容和反詐知識。

在社區(qū)街道

北京懷柔支公司走進(jìn)社區(qū)老年人活動中心，開展以“明明白白買保險(xiǎn)，安安心心享晚年”為主題的金融知識宣講活動。機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人從保險(xiǎn)的意義與價(jià)值、保險(xiǎn)的類型、購買的關(guān)鍵動作、虛假宣傳、代理退保的危害等方面展開宣講，重點(diǎn)講解保險(xiǎn)的維權(quán)途徑，現(xiàn)場指導(dǎo)老年人讀懂保險(xiǎn)合同，關(guān)注“保障責(zé)任”與“免責(zé)條款”，強(qiáng)調(diào)投保時(shí)如實(shí)告知健康狀況的義務(wù)，親筆簽名確認(rèn)等合法權(quán)益，并邀請老年人向家人及親朋好友宣傳相關(guān)知識。此次活動不僅加深了老年人對保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)的理解，更通過邀請老年人擔(dān)任宣講員的方式，賦予其責(zé)任與社會價(jià)值，讓老年人在傳遞金融知識的過程中收獲成就感，安享幸福晚年。

長期以來，人保壽險(xiǎn)北京市分公司持續(xù)深化適老化金融服務(wù)改造，一方面優(yōu)化線上服務(wù)體系，推出字體放大、操作簡化、語音輔助的“長輩模式”，降低老年群體使用門檻；另一方面強(qiáng)化線下延伸服務(wù)，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備便攜式智能終端，為行動不便的老年客戶提供 “一站式”上門服務(wù)，將金融服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)延伸至老年群體身邊。

（人保壽險(xiǎn)北京分公司供稿）