北京
2025年，隨著金融消費(fèi)領(lǐng)域消保工作持續(xù)深化，新浪數(shù)科積極響應(yīng)行業(yè)號(hào)召，持續(xù)深耕消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，以科技驅(qū)動(dòng)提升平臺(tái)服務(wù)效能，在客戶服務(wù)、反詐防護(hù)、數(shù)字安全建設(shè)及打擊黑灰產(chǎn)等方面取得顯著成效，交出了一份扎實(shí)的“消保成績(jī)單”。
客服效能持續(xù)優(yōu)化，用戶滿意度達(dá)96%
在客戶服務(wù)方面，新浪數(shù)科不斷優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制與服務(wù)體驗(yàn)。2025年，平臺(tái)用戶滿意度達(dá)96%，客戶服務(wù)平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短至15分鐘，電話接起率達(dá)95%，在線服務(wù)率達(dá)98%，以高效、貼心的服務(wù)贏得用戶信賴。
智能反詐系統(tǒng)顯成效，避免用戶損失超5億元
在維護(hù)消費(fèi)者金融財(cái)產(chǎn)安全方面，微博借錢平臺(tái)智能反欺詐系統(tǒng)表現(xiàn)突出。系統(tǒng)平均每天識(shí)別涉詐異常訂單超百筆，全年累計(jì)進(jìn)行反詐提醒教育超16萬人，成功識(shí)別并阻斷被電詐用戶超4.5萬人，避免用戶潛在經(jīng)濟(jì)損失超過5億元。
持續(xù)打擊黑灰產(chǎn)，全年成功立案17起
2025年，新浪數(shù)科積極響應(yīng)金融監(jiān)管部門與公安部門號(hào)召，深度參與打擊黑灰產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)。通過與公安部門緊密配合，成功立案反催收相關(guān)案件17起，協(xié)助行政處罰9人、刑事處罰29人，對(duì)黑灰產(chǎn)不法分子和機(jī)構(gòu)形成有力震懾。
持續(xù)鞏固數(shù)字安全建設(shè)，獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)可
在平臺(tái)數(shù)字安全建設(shè)方面，新浪數(shù)科持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)治理與信息安全體系建設(shè)，年內(nèi)獲得數(shù)據(jù)治理能力成熟度（DCMM）國(guó)家二級(jí)認(rèn)證，并通過ISO27001信息安全管理體系與ISO27701隱私信息管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，進(jìn)一步夯實(shí)平臺(tái)安全根基。同時(shí)，平臺(tái)成功獲得《北京青年報(bào)》“2025金牌消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)獎(jiǎng)”、司庫(kù)品牌計(jì)劃“2025年度金融安全最佳守護(hù)機(jī)構(gòu)”、《南方都市報(bào)》“高品質(zhì)消費(fèi)品牌TOP100”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)可。
2026年，新浪數(shù)科將持續(xù)加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投入，不斷提升服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)，致力于成為更值得用戶信賴的金融消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。
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