3月30日，北京市人力資源和社會保障局舉辦2026年全國“12333統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒樱F(xiàn)場，來自美團、京東、閃送、滴滴等平臺企業(yè)的騎手、司機等圍在咨詢臺前，就他們最關(guān)心的職業(yè)傷害保障等問題進行咨詢。

北京市自2022年起試點推行新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)傷害保障政策，該政策旨在適應新就業(yè)形態(tài)勞動者自由靈活、流動性大、線上接單等特點，采取按單繳費的參保模式，由平臺企業(yè)負擔支出，一旦小哥因履行訂單任務遭受事故傷害，即可獲得相應保障。北京市人力資源和社會保障局相關(guān)負責人表示，截至目前，北京市已有21家平臺企業(yè)、超過170萬新就業(yè)形態(tài)勞動者被納入保障范圍，實現(xiàn)了出行行業(yè)的全覆蓋。

2024年12月，閃送員錢金鳳在一次接單中遭遇車禍，進行了手術(shù)。“經(jīng)過勞動能力鑒定后不久，職業(yè)傷害保障的賠付就到賬了。”錢金鳳說，“申報的手續(xù)也不麻煩，如果沒有這項保險政策，這些手術(shù)醫(yī)藥費都得自己承擔。”在家休息了14個月，不久前錢金鳳重新開始了接單工作，“在平臺上接活，出了事有人管，我們心里踏實”。

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滴滴司機隊長馮凱春表示，自己從業(yè)多年，深知在路上的風險，“以前總覺得缺了點什么，如今有了職業(yè)傷害保障，大家安心跑單”。

12333熱線大廳內(nèi)，專門設置了專家坐席，由人社領(lǐng)域的政策專家和業(yè)務經(jīng)辦骨干現(xiàn)場接聽來電，解答企業(yè)、小哥關(guān)于職業(yè)傷害保障申報、待遇領(lǐng)取等各類咨詢。作為人社政務服務的“金字招牌”，北京12333熱線已實現(xiàn)7×24小時全天候服務，上線北京人社宣傳咨詢智能助手“京曉保”，年均咨詢量超過430萬件，群眾滿意率高達99.5%。

北京市人社局相關(guān)負責人表示，下一步，將持續(xù)聚焦群眾、企業(yè)關(guān)心的熱點問題，深化接訴即辦改革，不斷完善12333人社政務服務平臺建設，讓包括新就業(yè)形態(tài)勞動者在內(nèi)的廣大市民，都能享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的人社服務，不斷提升大家的獲得感、幸福感和滿意度。

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