【服務質量提升在行動】用心守護 溫暖相伴——酒鋼醫院重癥醫學科優質服務暖心升級紀實

——酒鋼醫院重癥醫學科優質服務暖心升級紀實

在重癥醫學科，每一刻都可能在與死神賽跑，監護儀的滴滴聲、醫護人員急促的腳步聲，交織成緊張而有序的工作日常。然而，緊張之外，從未缺席的是無微不至的溫情。為進一步提升醫療服務品質，拉近醫患距離，科室從患者需求與家屬感受出發，推出系列暖心舉措，將人文關懷融入救治的每一個環節，讓醫療不僅有力度，更有溫度。

一、探視升級：讓牽掛不再漫長等待

對于重癥患者的家屬而言，每一次探視都是一次期盼已久的相見。為緩解家屬的擔憂與思念，科室在充分評估患者病情與病房管理實際的基礎上，優化探視制度。在原有每日一次（16:30-17:00）探視的基礎上，新增上午11:30-12:00探視時段，實現每日兩次探視。

這一調整，既保障了患者的休息與治療需求，也讓家屬能夠更及時地了解患者情況，親眼看到醫護人員的悉心照護，焦慮情緒得以有效緩解。許多家屬感慨：“一天能來看兩次，心里踏實多了。”讓牽掛不再漫長等待，是科室對“以患者為中心”理念的生動踐行。

二、細微備物：解患者與家屬“燃眉之急”

重癥醫學科收治的患者多為急危重癥，夜間急診入院的情況尤為常見。許多家屬在匆忙中來不及準備生活用品，往往手足無措。針對這一情況，科室提前準備了“夜間入院便民包”，內含毛巾、牙刷、牙膏、水杯、紙巾等基礎生活用品，一應俱全，讓患者在入院第一時間就能得到基本保障。

同時，科室在日常工作中細心觀察患者需求，常備刮胡刀、指甲刀、吹風機等生活用品，方便住院期間隨時取用，幫助重癥患者保持整潔清爽的形象。對于長期臥床、住院時間較長的患者，護理團隊主動提供生活照料服務：定期為患者修剪指甲、剃發、洗發；遇到入院時身體不潔的患者，及時進行擦浴清潔。這些看似瑣碎的舉動，在精心治療的同時，守護著患者的尊嚴，提升了住院期間的舒適體驗。

一位長期臥床的患者家屬動情地說：“沒想到在ICU里，家人還能被照顧得這么干凈、體面，我們真的放心了。”

三、暖心守候：為等候的人留一盞燈

重癥醫學科門外，常常有家屬在焦急守候。他們的焦慮與疲憊，同樣被科室放在心上。為改善家屬等候條件，科室在有限的資源中統籌協調，新增家屬等候室床位6張，讓等待的家人能夠短暫休憩、緩解疲勞。

與此同時，科室在等候室醒目位置張貼重癥醫學科收費類目明細，將各項收費標準公開透明地呈現給家屬，讓家屬明明白白消費，減少因信息不對稱帶來的疑慮與不安。此外，科室專門設置意見箱，定期收集家屬的意見與建議，傾聽心聲，持續改進服務。

從一張床位的添置，到一張明細的公示，再到一個意見箱的設置，每一項細微之處的改進，都是科室對患者及家屬的真誠回應。

細微之處顯擔當，點滴之間見溫情。重癥醫學科全體醫護人員始終秉持“以患者為中心”的理念，用專業守護生命，用溫情撫慰人心。他們深知，最冰冷的病房，也能被最真誠的守護照亮。優質服務，不止于救治，更在于每一刻的用心陪伴——這既是他們對患者的承諾，也是他們對醫者初心的堅守。

撰稿：陳 苗

編輯：徐曉娟

責編：華 艷

審編：毛 琳

監制：孟超英

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